Jose Reyes

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Ticket No. 208840

TT208840 Entrega incompleta

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Jose Reyes
Celular 9331051993 Teléfono Fijo 0000000001
E-mail almacen51@santandreu.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CILIN DESECH GAS 275gr/450ml T EURO E12 Tipo Producto
División CILINDROS DESECHABLES Código 616103
Cantidad 12 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-04-13 13:02:51 Fecha Cierre 2023-05-03 06:17:08
Tiempo Respuesta 00:12:52 Tiempo Solución 19 17:01:25
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Imelda Garca Cruz

Descripción

Se recibe correo solicitando la nota de credito de 12 cilindros desechables por faltante de producto.
No le llego el producto, se le notificó a transportes.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211621065
Fecha de Compra 2023-03-30 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie 0 Remision
Estado TAB
Municipio VILLAHERMOSA Colonia VILLA HERMOSA TABASCO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CONSTITUCION , COL. CENTRO
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 18.2798272 Longitud 93.2170329
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 235 Material surtido erroneamente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 831247152 20 ABRIL Orden Interna Refacción 6005857217 24 ABRIL
Orden Interna 840341346 21 ABRIL Falla Real Faltante de piezas
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831247152 ENTREGADEV 0840341346
NOTACRED 6005857217 Monto
Archivos
Titulo Descripción
evidencias Imagen de la orden de compra y acuse
evidencias Factura 9211621065 Codigo: 616103 12 Piezas
Correo de cierre Nota de credito ya aplicada
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-03 06:17:08
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-03 06:17:08
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Nota de credito ya aplicada
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-03 06:17:00
Ticket: En espera paso a: Concluido
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-28 13:11:00
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-27 10:18:41
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831247152 20 ABRIL
Orden Interna: 840341346 21 ABRIL
Orden interna Refacción/Producto: 6005857217 24 ABRIL
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-27 10:18:23
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-20 04:06:29
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-04-17 17:09:26
Se determino que la Falla real se modifico a: Faltante de piezas
Susana Cruz Miranda 2023-04-17 17:08:11
El CTS determino que la falla era: Faltantes en entrega se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-04-17 17:08:05
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2023-04-13 13:25:15
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: Factura 9211621065
Codigo: 616103
12 Piezas
Imelda Garca Cruz 2023-04-13 13:25:01
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: Imagen de la orden de compra y acuse
Imelda Garca Cruz 2023-04-13 13:24:11
Se cambio latitud: 18.2798272
Se cambio longitud: 93.2170329
Imelda Garca Cruz 2023-04-13 13:22:11
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Imelda Garca Cruz 2023-04-13 13:20:56
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2023-04-13 13:15:58
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-04-13 13:15:43

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