Gabriel Armando Chi Dzul
TT208847 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
5 = Excelente
4 = Bueno
5 = Excelente
5 = Excelente
3 = Regular
Datos Personales
| Contacto | Gabriel Armando Chi Dzul | ||
| Celular | 9999465498 | Teléfono Fijo | 9991212211 |
| gabriel.chi@boxito.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | SOPLETE CIL DESE. MOD 901 BOQ STD E10 | Tipo Producto | |
| División | SOPLETES | Código | 339294 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-04-13 13:43:50 | Fecha Cierre | 2023-05-22 17:36:39 |
| Tiempo Respuesta | 00:06:39 | Tiempo Solución | 39 03:46:10 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Marco Antonio Senobio De La Luz |
Descripción
| Distribuidor solicita garantía del equipo que le cambio al usuario final porque tiene fuga de gas.
E material esta en la sucursal de Av. 128, la dirección del reporte. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211622812 |
| Fecha de Compra | 2023-03-31 | Lugar de Compra | BOXITO |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | YUC | ||
| Municipio | MERIDA, YUCATAN | Colonia | Calle 48-A #329 x Lote 4 y Avenida 128 Fracc. |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | C-96 # 892 EDIF A INT 101 X 99Y 107 | ||
| Referencias | Sucursal de distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 21.0197412 | Longitud | 89.652172418 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Producto x Producto | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Material con defecto de fabricacion | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | 208847 | Orden Interna Refacción | 339294 | ||||||||||||||||
| Orden Interna | 58010942 | Falla Real | Fuga de gas | ||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208847
Orden Interna: 58010942
Orden interna Refacción/Producto: 339294
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501392963
Codigo PT: 339294
Descripcion PT: SOPLETE CIL DESE. MOD 901 BOQ STD E10
Entrega: 0809461222
Orden de transporte : 0000486942
Estatus OT: En CDPT identificado para entrega
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-11-29 12:30:33
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208847
Orden Interna: 58010942
Orden interna Refacción/Producto: 339294
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501392963
Codigo PT: 339294
Descripcion PT: SOPLETE CIL DESE. MOD 901 BOQ STD E10
Entrega: 0809461222
Orden de transporte : 0000486942
Estatus OT: En CDPT identificado para entrega
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-11-29 12:30:33
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208847
Orden Interna: 58010942
Orden interna Refacción/Producto: 339294
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501392963
Codigo PT: 339294
Descripcion PT: SOPLETE CIL DESE. MOD 901 BOQ STD E10
Entrega: 0809461222
Orden de transporte : 0000486942
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-07-20 08:14:05
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208847
Orden Interna: 58010942
Orden interna Refacción/Producto: 339294
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501392963
Codigo PT: 339294
Descripcion PT: SOPLETE CIL DESE. MOD 901 BOQ STD E10
Entrega: 0809461222
Orden de transporte : 0000486942
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-07-20 08:14:05
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-22 17:36:39
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-22 17:36:39
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-22 17:36:39
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-22 17:36:39
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208847
Orden Interna: 58010942
Orden interna Refacción/Producto: 339294
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501392963
Codigo PT: 339294
Descripcion PT: SOPLETE CIL DESE. MOD 901 BOQ STD E10
Entrega: 0809461222
Orden de transporte : 0000486942
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-22 17:36:36
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208847
Orden Interna: 58010942
Orden interna Refacción/Producto: 339294
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501392963
Codigo PT: 339294
Descripcion PT: SOPLETE CIL DESE. MOD 901 BOQ STD E10
Entrega: 0809461222
Orden de transporte : 0000486942
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-22 17:36:36
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-22 17:36:28
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-22 17:36:28
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-22 17:36:19
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-22 17:36:19
Me comunico con el distribuidor para validar si ya se le entrego material a su tienda en garantía.
Me toma la llamada Jorge de la sucursal, confirma que ya recibieron el soplete y que el dañado se lo dieron a transportes.
Se le notifica el cierre del reporte y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-22 17:36:15
Me toma la llamada Jorge de la sucursal, confirma que ya recibieron el soplete y que el dañado se lo dieron a transportes.
Se le notifica el cierre del reporte y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-22 17:36:15
Me comunico a tienda para validar entrega de producto, piden nos comuniquemos el dia lunes
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-13 16:59:14
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-13 16:59:14
Intento comunicarme pero no hay respuesta a en ninguno de los dos numeros proporcionados
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-08 18:03:12
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-08 18:03:12
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: Validacion de entrega
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-05 16:43:41
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: Validacion de entrega
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-05 16:43:41
Se valida en SAP se entrego a cliente final el dia 02/05/2023
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-05 16:43:32
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-05 16:43:32
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208847
Orden Interna: 58010942
Orden interna Refacción/Producto: 339294
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501392963
Codigo PT: 339294
Descripcion PT: SOPLETE CIL DESE. MOD 901 BOQ STD E10
Entrega: 0809461222
Orden de transporte : 0000486942
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-05 16:43:03
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208847
Orden Interna: 58010942
Orden interna Refacción/Producto: 339294
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501392963
Codigo PT: 339294
Descripcion PT: SOPLETE CIL DESE. MOD 901 BOQ STD E10
Entrega: 0809461222
Orden de transporte : 0000486942
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-05 16:43:03
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-04-25 16:01:03
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-04-25 16:01:03
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208847
Orden Interna: 58010942
Orden interna Refacción/Producto: 339294
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501392963
Codigo PT: 339294
Descripcion PT: SOPLETE CIL DESE. MOD 901 BOQ STD E10
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-04-25 16:00:56
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208847
Orden Interna: 58010942
Orden interna Refacción/Producto: 339294
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501392963
Codigo PT: 339294
Descripcion PT: SOPLETE CIL DESE. MOD 901 BOQ STD E10
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-04-25 16:00:56
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-24 17:13:13
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-24 17:13:13
Me comunico a tienda boxito confira direccion de envio
CALLE 48 329 DEPTO 3 Y 4, ENTRE EL HUINIC Y CASA JUANES, 97203 Mérida, TERRANOVA se le indica que debe de realizr la cojtraentrege del producto identificado con el numero de reporte queda de acuerdo.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-24 17:13:08
CALLE 48 329 DEPTO 3 Y 4, ENTRE EL HUINIC Y CASA JUANES, 97203 Mérida, TERRANOVA se le indica que debe de realizr la cojtraentrege del producto identificado con el numero de reporte queda de acuerdo.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-24 17:13:08
-> El responsable de seguimiento de: Ana Julia Hernandez Morales cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-24 17:12:02
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-24 17:12:02
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208847
Orden Interna: 58010942
Orden interna Refacción/Producto: 339294
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-24 17:11:58
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208847
Orden Interna: 58010942
Orden interna Refacción/Producto: 339294
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-24 17:11:58
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de gas
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-23 12:53:18
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-23 12:53:18
El CTS determino que la falla era: Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-23 12:53:10
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-23 12:53:10
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-23 12:52:53
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-23 12:52:53
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-23 12:52:37
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-23 12:52:37
Ticket: En espera paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-18 12:11:01
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-18 12:11:01
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-18 12:10:58
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-18 12:10:58
-> Se adjunto el archivo Soplete el cual se describe a continuación: Foto
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-18 12:10:47
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-18 12:10:47
Me comunico con representante de sucursal y me enviara la foto en 5 min.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-18 12:06:36
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-18 12:06:36
-> Se adjunto el archivo FACTURA IUSA el cual se describe a continuación: FOTO
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-18 12:05:53
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-18 12:05:53
LA EVIDENCIA DEL REGULADOR ES INCORRECTA, SE LE PIDE APOYO A ISAAC PARA BORRARLA
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-18 12:02:53
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-18 12:02:53
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-18 11:59:45
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-18 11:59:45
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-18 11:59:15
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-18 11:59:15
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA el cual se describe a continuación: Foto
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-18 11:59:07
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-18 11:59:07
-> Se adjunto el archivo Regulador el cual se describe a continuación: Foto
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-18 11:58:43
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-18 11:58:43
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-13 13:52:18
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-13 13:52:18
En espera de foto del equipo y del comprobante d ecompra
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-13 13:52:14
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-13 13:52:14
Se cambio la direccion del usuario a: Estado YUC, Municipio: MERIDA, YUCATAN, Colonia: Calle 48-A #329 x Lote 4 y Avenida 128 Fracc. Terranova, , Referencia: Sucursal de distribuidor.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-13 13:52:01
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-13 13:52:01
Ticket: Analisis paso a: En espera
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-13 13:51:42
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-13 13:51:42
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-13 13:51:37
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-13 13:51:37
Ticket: Trabajando paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-13 13:51:33
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-13 13:51:33
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-13 13:51:30
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-13 13:51:30
Se cambio latitud: 21.0197412
Se cambio longitud: 89.652172418
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-13 13:51:24
Se cambio longitud: 89.652172418
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-13 13:51:24
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-13 13:50:29
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-13 13:50:29