Christian Enrique Godina Molina

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Ticket No. 208846

TT208846 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



A = Correcto



A = Correcto



Dentro del NS



Datos Personales

Contacto Christian Enrique Godina Molina
Celular 6182776520 Teléfono Fijo 6188112070
E-mail compras@luzciernaga.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material AE- 750 FUS.CARTUCHO 60AMP CLASE-H E 160 Tipo Producto
División CARTUCHOS Código 310883
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-04-13 13:41:22 Fecha Cierre 2023-05-13 10:26:07
Tiempo Respuesta 00:03:54 Tiempo Solución 29 20:40:51
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se recibe whatsapp de usuario solicitando la garantía de dos cartuchos, ya que se quedó pegada la rosca en ambos y trozo el listón.
El material se encuentra en sucursal

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211428174
Fecha de Compra 2022-08-10 Lugar de Compra 0
No. de Serie 0 Remision 0
Estado Durango
Municipio Durango Colonia Victoria de Durango Centro
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle Pasteur # 413 A Sur
Referencias r, zona centro entre 5 de Febrero y Pino Suarez
Observaciones
Latitud 20.5785979 Longitud 100.405212815
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 208846 Orden Interna Refacción 310883
Orden Interna 58010906 Falla Real Roto o fisurado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
evidencias Imagen de producto
Factura IUSA Evidencias
Seguimientos
Se determino que la Falla real Listones rotos por obstrucción en la rosca se modifico a: Roto o fisurado
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-03 12:42:14
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-13 10:26:07
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-13 10:26:07
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-13 10:25:53
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-13 10:25:32
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208846
Orden Interna: 58010906
Orden interna Refacción/Producto: 310883
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501393033
Codigo PT: 310883
Descripcion PT: AE- 750 FUS.CARTUCHO 60AMP CLASE-H E 160
Entrega: 809462170
Orden de transporte : 0000486714
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-13 10:25:16
Me comunico con tienda Christian Enrique Godina Molina menciona ya se entrego el producto, Se acuerda el cierre del reporte.
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-13 10:25:06
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de entrega
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-12 16:52:17
Se valida en Sap se entrego a cloente final el dia 07/05/2023
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-12 16:52:08
Se valida en SAP y se encuentra en ruta
29/04/2023
Imelda Garca Cruz 2023-05-11 14:52:37
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En sucursal
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-05 16:45:36
Se valida en Sap se puso en ruta el dia 29/04/2023
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-05 16:45:28
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208846
Orden Interna: 58010906
Orden interna Refacción/Producto: 310883
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501393033
Codigo PT: 310883
Descripcion PT: AE- 750 FUS.CARTUCHO 60AMP CLASE-H E 160
Entrega: 809462170
Orden de transporte : 0000486714
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-05 16:44:19
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-05-03 17:41:26
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208846
Orden Interna: 58010906
Orden interna Refacción/Producto: 310883
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501393033
Codigo PT: 310883
Descripcion PT: AE- 750 FUS.CARTUCHO 60AMP CLASE-H E 160
Entrega: 809462170
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-05-03 17:41:19
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-04-26 08:42:47
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208846
Orden Interna: 58010906
Orden interna Refacción/Producto: 310883
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501393033
Codigo PT: 310883
Descripcion PT: AE- 750 FUS.CARTUCHO 60AMP CLASE-H E 160
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-04-26 08:42:40
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-20 20:20:16
Producto dirigido a tienda ADRIA HORTENCIA VALDEPEÑA ESTR en reposicion por producto defectuoso.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-20 20:20:10
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208846
Orden Interna: 58010906
Orden interna Refacción/Producto: 310883
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-20 20:19:25
-> El responsable de seguimiento de: Imelda Garca Cruz cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-20 20:19:02
Sociedad: A046
División: 059
Centro: I010
Centro de beneficio: PC059004F
Centro responsable: C059285F
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-20 20:10:38
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Solicitud de alta de productos en centro logistico a Area accion: Generar OI
Raul Hernandez Gil 2023-04-20 10:52:17
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Solicitud de alta de productos en centro logistico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-19 15:30:42
Se solicita apoyo a Raul con los datos para generar oi
Sociedad:
División:
Centro:
Centro de beneficio:
Centro responsable:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-19 15:30:37
Se determino que la Falla real se modifico a: Listones rotos por obstrucción en la rosca
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-17 23:29:07
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-17 23:28:01
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-17 23:27:45
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-17 23:27:33
Ticket: En espera paso a: Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-13 14:29:45
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-13 14:29:30
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-04-05 a Fecha de compra: 2022-08-10 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 9211428174
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-13 14:28:55
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA el cual se describe a continuación: Evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-13 14:27:54
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2023-04-13 13:54:36
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: Imagen de producto
Imelda Garca Cruz 2023-04-13 13:53:49
Se solicita a usuario comparta su factura para continuar con el proceso. Se adjunta imagen de producto dañado
Imelda Garca Cruz 2023-04-13 13:52:25
Se cambio latitud: 20.5785979
Se cambio longitud: 100.405212815
Imelda Garca Cruz 2023-04-13 13:49:25
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Imelda Garca Cruz 2023-04-13 13:46:08
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2023-04-13 13:45:23
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-04-13 13:45:16

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