Julio Cesar Cab Hernandez
TT208845 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
5 = Excelente
5 = Excelente
5 = Excelente
5 = Excelente
5 = Excelente
Datos Personales
| Contacto | Julio Cesar Cab Hernandez | ||
| Celular | 9992383291 | Teléfono Fijo | 9816883320 |
| julio.cab@boxito.com.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP | Tipo Producto | |
| División | REGULADORES | Código | 267369 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-04-13 13:38:30 | Fecha Cierre | 2023-06-01 09:46:53 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:15 | Tiempo Solución | 48 20:06:08 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Ana Julia Hernandez Morales |
Descripción
| Distribuidor solicita garantía de un regulador que le cambio al usuario final por fuga de gas
El material esta en la direccion del ticket |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211622812 |
| Fecha de Compra | 2023-03-31 | Lugar de Compra | BOXITO |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | YUC | ||
| Municipio | MERIDA, YUCATAN | Colonia | Calle 43 #422 x 26 y 22 Colonia Pedregales de |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | C-96 # 892 EDIF A INT 101 X 99Y 107 | ||
| Referencias | Sucursal de distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 21.0105201 | Longitud | 89.653494315 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Producto x Producto | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Material con defecto de fabricacion | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | 208845 | Orden Interna Refacción | 267369 | ||||||||||||||||
| Orden Interna | 58010919 | Falla Real | Fuga de gas | ||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208845
Orden Interna: 58010919
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501393689
Codigo PT: 267369
Descripcion PT: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06,TIP
Entrega: 0809465912
Orden de transporte : 0006119336
Estatus OT: Entregado a Planta
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-08-24 16:31:46
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208845
Orden Interna: 58010919
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501393689
Codigo PT: 267369
Descripcion PT: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06,TIP
Entrega: 0809465912
Orden de transporte : 0006119336
Estatus OT: Entregado a Planta
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-08-24 16:31:46
REGULADOR ENTREGADO A PLANTA
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-08-24 16:00:59
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-08-24 16:00:59
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208845
Orden Interna: 58010919
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501393689
Codigo PT: 267369
Descripcion PT: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06,TIP
Entrega: 0809465912
Orden de transporte : 0006119336
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-19 09:18:29
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208845
Orden Interna: 58010919
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501393689
Codigo PT: 267369
Descripcion PT: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06,TIP
Entrega: 0809465912
Orden de transporte : 0006119336
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-19 09:18:29
Se cambio llamada: 12 a llamada: 12
Se cambio caso: Defecto de fabricacion o mal funcionamiento a caso: Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-19 09:17:43
Se cambio caso: Defecto de fabricacion o mal funcionamiento a caso: Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-19 09:17:43
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-01 09:46:53
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-01 09:46:53
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-01 09:46:53
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-01 09:46:53
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208845
Orden Interna: 58010919
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501393689
Codigo PT: 267369
Descripcion PT: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06,TIP
Entrega: 0809465912
Orden de transporte : 0006119336
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-01 09:46:48
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208845
Orden Interna: 58010919
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501393689
Codigo PT: 267369
Descripcion PT: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06,TIP
Entrega: 0809465912
Orden de transporte : 0006119336
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-01 09:46:48
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-01 09:46:43
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-01 09:46:43
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-01 09:46:28
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-01 09:46:28
Me comunico con la sucursal y peronsal de almacen me confirma que ya recibieron l regulador y el dañado se lo llevo transportes.
Se le notifica el cierre del reporte y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-01 09:46:23
Se le notifica el cierre del reporte y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-01 09:46:23
Me comunico con jefe de almacen , comenta no ha recibido el material, pero comenta que lo revisara y se comunicara nuevamente con nosotros para avisar de la entrega del producto
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-05-27 13:37:57
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-05-27 13:37:57
Me comunico Tel de tienda 999 920 2958 de Tanlum ya que Julio cesar Cab comenta que el no pertenece a esa sucursal a donde se envio el material.
Me contesta el jefe de almacen que no ha recibido nada pero que lo revisa con su genere mañana y nos avisa
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-26 16:15:58
Me contesta el jefe de almacen que no ha recibido nada pero que lo revisa con su genere mañana y nos avisa
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-26 16:15:58
Me comunico con distribuidor, comenta le enviemos correo a el joven Edwin de Boxito, menciona le mandemos la lista de productos para ver si el nos puede validar la entrega de los productos que ya estén entregados , porque menciona que la encargada Fanny Muñoz no se encuentra hasta el dia miércoles porque se encuentra de vacaciones
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-05-25 16:46:42
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-05-25 16:46:42
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: En sucursal
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-22 17:33:55
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: En sucursal
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-22 17:33:55
Me comunico con el gerente de la sucursal , indica que no han recibido ningun regulador aun, le pido que nos permita revisar y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-22 17:33:46
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-22 17:33:46
Me comunico a tienda para validar entrega de producto, piden nos comuniquemos el dia lunes
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-13 16:58:56
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-13 16:58:56
Me comunico a tienda piden nos comuniquemos el dia lunes ya que en este momento, no se encuentra la persona encargada de brindarnos la información
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-06 16:50:41
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-06 16:50:41
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208845
Orden Interna: 58010919
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501393689
Codigo PT: 267369
Descripcion PT: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06,TIP
Entrega: 0809465912
Orden de transporte : 0006119336
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-05 16:48:18
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208845
Orden Interna: 58010919
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501393689
Codigo PT: 267369
Descripcion PT: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06,TIP
Entrega: 0809465912
Orden de transporte : 0006119336
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-05 16:48:18
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: Validacion de entrega
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-05 16:46:43
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: Validacion de entrega
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-05 16:46:43
Se valida en Sap se entrego a cliente final el dia 03/05/2023
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-05 16:46:35
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-05 16:46:35
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-04-28 16:10:30
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-04-28 16:10:30
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208845
Orden Interna: 58010919
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501393689
Codigo PT: 267369
Descripcion PT: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06,TIP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-04-28 16:10:23
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208845
Orden Interna: 58010919
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501393689
Codigo PT: 267369
Descripcion PT: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06,TIP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-04-28 16:10:23
Se recibe corre indicando que
La sucursal de campeche correspondiente es la 1042 – LAS FLORES.
Adjunto datos de contacto de la sucursal
1042 Las Flores 13143 Julio Cesar Cab Hernandez 9992383291
julio.cab@boxito.com.mx
(981) 688 33 20
cedis.campeche@boxito.com.mx
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-27 17:12:01
La sucursal de campeche correspondiente es la 1042 – LAS FLORES.
Adjunto datos de contacto de la sucursal
1042 Las Flores 13143 Julio Cesar Cab Hernandez 9992383291
julio.cab@boxito.com.mx
(981) 688 33 20
cedis.campeche@boxito.com.mx
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-27 17:12:01
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-27 17:08:55
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-27 17:08:55
Producto dirigido a la sucursal Boxito Tanlum Dirección: C. 43 no. 422, x 26 y 22 col. Pedregales de Tanlum 97210 Mérida, Yuc. : Tel de tienda 999 920 2958 Me comunico con Fanny Muñoz y confirma direccion de teinda me trato de comunicar par aavisarle del cambio de producto pero no contestan
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-27 17:08:46
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-27 17:08:46
Intento comunicar a los telefonos pero no entra la llamada para validar direccion para envio de producto
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-25 14:57:34
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-25 14:57:34
Me comunico a tienda Boxito para validar direccion para envio de regulador pero no contestan.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-24 16:36:37
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-24 16:36:37
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208845
Orden Interna: 58010919
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-24 16:36:12
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208845
Orden Interna: 58010919
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-24 16:36:12
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de gas
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-23 12:52:01
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-23 12:52:01
El CTS determino que la falla era: Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-23 12:51:56
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-23 12:51:56
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-23 12:50:34
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-23 12:50:34
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-23 12:50:11
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-23 12:50:11
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-18 12:01:01
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-18 12:01:01
-> Se adjunto el archivo Regulador el cual se describe a continuación: Archivo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-18 12:00:54
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-18 12:00:54
Me comunico con boxito, pido que me transfieran con alguien de garantías.
El comparte que nos enviara la fotod e unos 5 min que vaya al almacen
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-18 11:37:36
El comparte que nos enviara la fotod e unos 5 min que vaya al almacen
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-18 11:37:36
-> Se adjunto el archivo Factura iusa el cual se describe a continuación: Archivo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-18 11:21:44
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-18 11:21:44
Me comunico con usuario pero no toma llamadas, se envia whatsapp
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-16 13:30:08
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-16 13:30:08
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-16 13:29:52
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-16 13:29:52
Se cambio la descripción del caso a: Distribuidor solicita garantía de un regulador que le cambio al usuario final por fuga de gas
El material esta en la direccion del ticket.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-13 13:45:07
El material esta en la direccion del ticket.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-13 13:45:07
Se cambio la direccion del usuario a: Estado YUC, Municipio: MERIDA, YUCATAN, Colonia: Calle 43 #422 x 26 y 22 Colonia Pedregales de Tanlum, Mérida, Yucatán. C.P. 97210, Referencia: Sucursal de distribuidor.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-13 13:44:27
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-13 13:44:27
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-13 13:42:05
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-13 13:42:05
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-13 13:41:53
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-13 13:41:53
En espera de foto del equipo y del ticket
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-13 13:41:49
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-13 13:41:49
Se cambio latitud: 21.0105201
Se cambio longitud: 89.653494315
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-13 13:41:34
Se cambio longitud: 89.653494315
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-13 13:41:34
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-13 13:41:19
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-13 13:41:19
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-13 13:40:45
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-13 13:40:45