Victor Javier Carrasco

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Ticket No. 208844

TT208844 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Victor Javier Carrasco
Celular 7471855407 Teléfono Fijo 7474590745
E-mail gyoomalo@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio con costo Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR SOLAR KRONIUS 200L PVDF T/VAC Tipo Producto
División CALENTADOR SOLAR T/VACIO Código 618105
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-04-13 13:35:31 Fecha Cierre 2023-04-26 18:49:36
Tiempo Respuesta 00:03:02 Tiempo Solución 13 05:11:03
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Hugo Esteban Esquivel Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Roberto Carlos Perez Alvarez

Descripción

Usuario comenta que requiere el mantenimiento de su calentador

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2021-08-06 Lugar de Compra 0
No. de Serie 0 Remision
Estado Guerrero
Municipio Chilpancingo de los Bravo Colonia Ampliación Unidad Deportiva
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Ave Atletismo mz 3 lt 3
Referencias Cerca de un Salon de fistas
Observaciones
Latitud 17.528070 Longitud 99.502220
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico N/A Fecha Asistencia 2023-04-26 18:00:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Mantenimiento
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-04-26 18:00:00 2023-04-26 18:59:59 Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-04-26 09:00:00 2023-04-26 09:59:59 Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-04-26 09:00:00 2023-04-26 09:59:59 Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-04-19 18:01:00 2023-04-19 19:00:59 Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-04-17 21:13:00 2023-04-17 21:42:59 Abel Antonio Sebastian
2023-04-15 18:20:00 2023-04-15 19:19:59 Roberto Carlos Perez Alvarez
Archivos
Titulo Descripción
Formato de Servicio Formato de Servicio CST Roberto Carlos Mendoza Sambudio
Formato de visita Marcelino Guerrero Servicio con costo
Formato de visita Roberto Carlos Mendoza No se paga km
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-04-26 18:49:36
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-04-26 18:49:36
Esposa de usuario Blanca Estela Nava indica que el tecnico ya acudio y continuara mañana con el servicio, le comento que como es un servicio con costo procedemos al cierre del reporte ya que el tecnico ya acudio y quedaron de acuerdo con el servicio, queda de acuerdo
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-04-26 18:49:30
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-04-25 18:01:48
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-04-26 18:00
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-04-25 18:01:35
Me comunico con usuario, indica que ya se puso de acuerdo con el tecnico y mañana va a aciudir a realizar el servicio
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-04-25 18:01:17
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-04-26 09:00
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-04-25 08:25:40
-> Se adjunto el archivo Formato de visita Roberto Carlos Mendoza el cual se describe a continuación: No se paga km
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-04-25 08:24:38
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-04-26 09:00
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-04-25 08:20:38
CSt Marcelino no contesta por lo que se lo asigno al tecnico Roberto Carlos Mendoza
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-04-25 08:20:23
CST no se ha comuinicado con usuario, me intento comunicar con CST Marcelino sin exito, dejo mensaje de whatsapp en espra de respuesta, valido tambien con CST Roberto Carlos sin exito
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-04-24 18:08:18
CST no se comunico para dar costo del mantenimiento, le llamo y me indica que terminando la llmada le llama al usaurio y me avisa en que quedo con el clinete
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-04-21 17:51:21
-> Se adjunto el archivo Formato de visita Marcelino Guerrero el cual se describe a continuación: Servicio con costo
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-04-18 18:04:11
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-04-19 18:01
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-04-18 18:01:36
Me comunico con CST Marcelino Guerrero Orozco , tel 747 499 5732, se dara vde alta como CST, se comuniccara con usuariompara dar costo del servicio
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-04-18 18:01:19
el CST Roberto ya no ateinde servicios avisenme antes de agendar cuando tengan duas por favor, Buscare otra opcion

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-04-18 17:11:22
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte escalado
Imelda Garca Cruz 2023-04-18 17:00:53
Se recibe whatsapp de usuario mencionando que CST Roberto Carlos Mendoza Sambudio no acudio a cita. se solicita apoyo a EC., Hugo
Imelda Garca Cruz 2023-04-18 17:00:20
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-17 17:47:29
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Cita tecnica agendada
Abel Antonio Sebastian 2023-04-15 20:14:09
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-04-17 21:13
Abel Antonio Sebastian 2023-04-15 20:14:02
Usuario indica que se reagendo el servicio para el dia Lunes.
Abel Antonio Sebastian 2023-04-15 20:13:54
Nos intentamos comunicar con usuario para validar visita de CST, pero no se tiene exito, procedemos a enviar WhatsApp.
Abel Antonio Sebastian 2023-04-15 19:39:05
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-15 15:07:40
Se comunica usuario solicitando información sobre la visita del técnico el día de hoy, trato de comunicarme con el técnico sin éxito, en espera de respuesta.
Sonia Suarez 2023-04-15 14:10:22
Se agrego el Area resolutiva: CST
Se agrego Area accion: Cita tecnica agendada
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-13 13:53:13
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-04-15 18:20
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-13 13:53:07
-> Se adjunto el archivo Formato de Servicio el cual se describe a continuación: Formato de Servicio CST Roberto Carlos Mendoza Sambudio
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-13 13:52:44
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-13 13:52:05
Se cambio latitud: 17.528070
Se cambio longitud: 99.502220
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-13 13:51:59
Me comunico con CST Roberto Carlos Mendoza Sambudio comenta que le cobra 600 pesos y lo realizaria el dia Sabado, el usuario queda de acuerdo y se agenda la visita
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-13 13:50:23
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-13 13:47:03
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-13 13:38:33

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