Andy Leonarco Balam Hernandez

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Ticket No. 208832

TT208832 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Andy Leonarco Balam Hernandez
Celular 9838678359 Teléfono Fijo 9838343130
E-mail andy.hernandez@boxito.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA ELEC. CENTRIFUGA PARA AGUA 1 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616293
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-04-13 12:19:42 Fecha Cierre 2023-06-22 12:33:46
Tiempo Respuesta 00:13:49 Tiempo Solución 70 00:00:15
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Distribuidor solicita la garantía de el equipo por defecto de Fabricación.
Defecto: Hace mucho ruido al trabajar
Ubicación: Oficina de Ventas de MID CEDIS Merida

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211579141
Fecha de Compra 2023-02-10 Lugar de Compra BOXITO
No. de Serie 0 Remision
Estado YUC
Municipio MERIDA, YUCATAN Colonia COL. OBRERA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección C-96 # 892 EDIF A INT 101 X 99Y 107
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 20.945213 Longitud 89.655143815
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Equipo dañado
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 208832 Orden Interna Refacción 616293
Orden Interna 56015546 Falla Real Motor amarrado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Formato de devolucion Firmado Archivo
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208832
Orden Interna: 56015546
Orden interna Refacción/Producto: 616293
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501392966
Codigo PT: 616293
Descripcion PT: BOMBA ELEC. CENTRIFUGA PARA AGUA 1 HP
Entrega: 0809461634
Orden de transporte : 490965
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-20 13:22:35
El. Sr Andy me confirma que cuando se entrego el material nuevo, transportes se llevo el dañado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-20 13:22:24
Me comunico pero la persona encargada esta ocupada, piden llamar mas tarde a la ext. 48810
Envio correo y whatsapp mientras tanto
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-20 11:38:33
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208832
Orden Interna: 56015546
Orden interna Refacción/Producto: 616293
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501392966
Codigo PT: 616293
Descripcion PT: BOMBA ELEC. CENTRIFUGA PARA AGUA 1 HP
Entrega: 0809461634
Orden de transporte : 490965
Estatus OT: Con Cliente
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-20 08:21:50
Se determino que la Falla real No funciona se modifico a: Motor amarrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-20 08:20:59
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Equipo dañado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-20 08:20:47
Se cambio llamada: 13 a llamada: 13
Se cambio caso: Producto Instalables a caso: Producto Instalables
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-20 08:20:20
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208832
Orden Interna: 56015546
Orden interna Refacción/Producto: 616293
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501392966
Codigo PT: 616293
Descripcion PT: BOMBA ELEC. CENTRIFUGA PARA AGUA 1 HP
Entrega: 0809461634
Orden de transporte : 490965
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-08 22:04:27
Se determino que la Falla real Producto defectuoso se modifico a: No funciona
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-08 22:04:03
Se determino que la Falla real Ruido muy fuerte se modifico a: Producto defectuoso
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-03 18:33:58
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-22 12:33:46
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-22 12:33:46
Usuario comenta que ya recibio la bomba, se le comenta que se procede al cierre del reporte y queda de acuerdo
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-22 12:33:41
Me comunico al segundo numero y comentan que ayer recibieron una bomba pero que mejor llamemos más tarde que Andy Leonarco este disponible para confirmar formalmente
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-21 15:20:03
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-20 17:29:21
Cesar Hazmani comenta por llamada que hoy se entrego
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-20 17:29:15
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de entrega
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-20 16:31:00
Me trato de comunicar con usuario para validar si ya cuenta con material pero no conteta Cesar Hazmani cometa que se le marque a las 4pm para validar fecha de entrega.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-20 10:11:41
Me comunico con el distribuidor para validar que cuente con el material. Comenta que aun no lo reciben, le pido que no permita validar y queda de acuerdo.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-19 15:29:10
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En sucursal
Abel Antonio Sebastian 2023-06-18 04:28:37
En SAP se puso en ruta el 16/06/2023
Abel Antonio Sebastian 2023-06-18 04:28:31
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208832
Orden Interna: 56015546
Orden interna Refacción/Producto: 616293
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501392966
Codigo PT: 616293
Descripcion PT: BOMBA ELEC. CENTRIFUGA PARA AGUA 1 HP
Entrega: 0809461634
Orden de transporte : 490965
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Abel Antonio Sebastian 2023-06-18 04:28:13
Raul Rueda comenta por correo que se estara validado con sucursal para aquellas que no cuentan con O.T.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-05 23:07:40
Me comunico con el distribuidor para validar que ya cuente con la bomba nueva pero indica que aun no.
Se le pide nos permita revisar con transportes y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-05 11:26:00
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: En espera de embarque
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-30 17:08:10
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En sucursal
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-30 16:57:09
Sucursal le proporciono la entrada 5007921060
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-30 16:56:58
Cedis Merida comenta que no le ha llegado el equipo
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-28 21:30:30
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: En espera de embarque
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-26 17:03:43
Sucursal indica que no le ha llegado el equipo
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-26 17:03:35
Me comunico con distribuidor, comenta le enviemos correo a el joven Edwin de Boxito, menciona le mandemos la lista de productos para ver si el nos puede validar la entrega de los productos que ya estén entregados , porque menciona que la encargada Fanny Muñoz no se encuentra hasta el dia miércoles porque se encuentra de vacaciones
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-05-25 16:49:03
Se recibe WA de usuario indicando "No he recibido como tal dicho equipo"
Sonia Suarez 2023-05-24 07:48:52
Me comunico con el usuario para validar la entrega del material pero no toma llamadas, le envio whatsapp para que nos apoye a confirmar
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-23 17:27:27
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En sucursal
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-18 17:12:36
Sucursal le proporciono la entrada 5007921060
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-18 17:12:30
Se valida en SAP se encuentra en espera de embarque
26/04/2023
Imelda Garca Cruz 2023-05-12 10:40:48
Se valida en SAP se encuentra en espera de embarque
26/04/2023
Imelda Garca Cruz 2023-05-05 16:45:52
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-28 13:01:43
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208832
Orden Interna: 56015546
Orden interna Refacción/Producto: 616293
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501392966
Codigo PT: 616293
Descripcion PT: BOMBA ELEC. CENTRIFUGA PARA AGUA 1 HP
Entrega: 0809461634
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-28 13:01:08
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-04-25 16:26:41
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208832
Orden Interna: 56015546
Orden interna Refacción/Producto: 616293
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501392966
Codigo PT: 616293
Descripcion PT: BOMBA ELEC. CENTRIFUGA PARA AGUA 1 HP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-04-25 16:26:21
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-24 18:09:10
Bomba dirigida a teidna Boxibo suc. Bacalar en reposicion por cambio de defecto de producto.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-24 18:09:06
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208832
Orden Interna: 56015546
Orden interna Refacción/Producto: 616293
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-24 18:08:40
-> El responsable de seguimiento de: Ana Julia Hernandez Morales cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-24 18:08:25
Me comunico co Suc. Boxito Bacalar confirman direccion
Calle 36 Mz 53 lote 1 x lote 9
Col. 5 de Mayo
Bacalar
Quintana Roo
c.p. 77930.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-24 18:05:35
Se determino que la Falla real se modifico a: Ruido muy fuerte
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-23 12:42:06
El CTS determino que la falla era: Roto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-23 12:41:53
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-23 12:40:51
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-23 12:40:39
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-18 11:11:01
-> Se adjunto el archivo Formato de devolucion Firmado el cual se describe a continuación: Archivo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-18 11:10:55
El material esta en el CEDIS, en espera de que el representante de boxito comparta el acuse o formato con el que se regreso el material a IUSA
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-18 10:40:22
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-16 10:44:04
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-13 12:34:43
En espera de foto del equipoy del comprobante de compra
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-13 12:34:28
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-13 12:34:08
Se cambio latitud: 20.945213
Se cambio longitud: 89.655143815
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-13 12:34:03
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-13 12:33:31

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