Hugo Enrique
TT208830 Surtido erroneamente
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Hugo Enrique | ||
| Celular | 8717474600 | Teléfono Fijo | 0000000001 |
| hemarrufo@iusa.com.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | C. THHW-LS RoHS #6 NEGRO PZA 100 M | Tipo Producto | |
| División | COND. CONSTRUCCION | Código | 201001 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-04-13 12:25:08 | Fecha Cierre | 2023-05-02 18:22:10 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:00 | Tiempo Solución | 19 05:54:02 |
| Agente Creador | Imelda Garca Cruz | Agente Cerro | Estefani Jimenez Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Imelda Garca Cruz |
Descripción
| Se solicita la devolución de un rollo de cable por que no trae etiqueta.
El material en CEDIS Monterrey |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211611296 |
| Fecha de Compra | 2023-03-20 | Lugar de Compra | IUSA SA de CV |
| No. de Serie | Cedis Monterrey | Remision | 0 |
| Estado | COA | ||
| Municipio | TORREON | Colonia | LA LIBERTAD |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | ANTIGUA CARRETERA A SAN PEDRO | ||
| Referencias | Sucursal de distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 36.482447 | Longitud | 4.9971622 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 235 Material surtido erroneamente | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | 831250810 26 ABRIL | Orden Interna Refacción | 6005859111 27 ABRIL | ||||||||||||||||
| Orden Interna | 840341601 26 ABRIL | Falla Real | Material no trae etiqueta | ||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | 0831250810 | ENTREGADEV | 0840341601 | ||||||||||||||||
| NOTACRED | 6005859111 | Monto | |||||||||||||||||
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: nota de credito ya aplicada
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-03 05:48:21
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-03 05:48:21
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-02 18:22:10
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-02 18:22:10
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-02 18:22:10
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-02 18:22:10
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-28 13:10:46
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-28 13:10:46
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-27 09:49:19
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-27 09:49:19
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831250810 26 ABRIL
Orden Interna: 840341601 26 ABRIL
Orden interna Refacción/Producto: 6005859111 27 ABRIL
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-27 09:49:11
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831250810 26 ABRIL
Orden Interna: 840341601 26 ABRIL
Orden interna Refacción/Producto: 6005859111 27 ABRIL
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-27 09:49:11
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-26 17:36:03
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-26 17:36:03
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831250810 26 ABRIL
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-26 17:35:54
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831250810 26 ABRIL
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-26 17:35:54
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-24 21:00:22
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-24 21:00:22
correo enviado a credito y cobranza
Susana Cruz Miranda
2023-04-24 14:01:38
Susana Cruz Miranda
2023-04-24 14:01:38
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda
2023-04-24 14:01:17
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda
2023-04-24 14:01:17
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-21 18:21:10
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-21 18:21:10
Se envia docusign para confirmacion de material en cedis.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-21 18:21:04
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-21 18:21:04
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-03-20 a Fecha de compra: 2023-03-20 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211611296 a No. de Factura: 9211611296
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Cedis Monterrey
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-21 13:27:57
Se cambio la fecha de compra de: 2023-03-20 a Fecha de compra: 2023-03-20 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211611296 a No. de Factura: 9211611296
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Cedis Monterrey
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-21 13:27:57
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda
2023-04-17 16:59:16
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda
2023-04-17 16:59:16
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no trae etiqueta
Susana Cruz Miranda
2023-04-17 16:57:10
Susana Cruz Miranda
2023-04-17 16:57:10
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda
2023-04-17 16:56:43
Susana Cruz Miranda
2023-04-17 16:56:43
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-16 14:27:25
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-16 14:27:25
-> Se adjunto el archivo Imagen del producto el cual se describe a continuación: Foto
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-16 14:26:42
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-16 14:26:42
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA el cual se describe a continuación: Archivo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-13 13:58:58
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-13 13:58:58
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz
2023-04-13 12:36:28
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz
2023-04-13 12:36:28
Se cambio latitud: 36.482447
Se cambio longitud: 4.9971622
Imelda Garca Cruz
2023-04-13 12:36:14
Se cambio longitud: 4.9971622
Imelda Garca Cruz
2023-04-13 12:36:14
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Imelda Garca Cruz
2023-04-13 12:34:46
Imelda Garca Cruz
2023-04-13 12:34:46
Se comparte numero de reporte, se solicita comparta la imagen de la factura en PDF asi como una imagen del producto.
Imelda Garca Cruz
2023-04-13 12:34:10
Imelda Garca Cruz
2023-04-13 12:34:10
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz
2023-04-13 12:28:15
Imelda Garca Cruz
2023-04-13 12:28:15
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2023-04-13 12:28:08
Imelda Garca Cruz
2023-04-13 12:28:08