Juan Alonso Gonzalez
TT208838 Servicio Productos Diversos
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Juan Alonso Gonzalez | ||
| Celular | 5566330543 | Teléfono Fijo | 5572570219 |
| jade_kit119@hotmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L | Tipo Producto | |
| División | TINACOS | Código | 284934 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-04-13 12:59:14 | Fecha Cierre | 2023-04-17 06:32:57 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:38 | Tiempo Solución | 3 17:29:05 |
| Agente Creador | Sonia Suarez | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sonia Suarez |
Descripción
| Se comunica usuario indicando que tiene aproximadamente 20 días que instalo su tinaco y a la semana empezó a presentar fuga, al principio una pequeño goteo de la parte de abajo y esto a persistido, instalo en base de concreto con altura aproximada de 1m |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 921 158054904 |
| Fecha de Compra | 2023-05-19 | Lugar de Compra | Gersa Muebles para baño |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Chimalhuac�n | Colonia | Corte San Isidro |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Calle Colorines LOte 13 | ||
| Referencias | Enmallado un alamina amarilla afuera, es rustica | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.4122107 | Longitud | 98.997480913 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencias | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | cancela servicio por falta de evidencias | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-17 06:32:57
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-17 06:32:57
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-17 06:32:57
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-17 06:32:57
Ticket: En espera paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-17 06:32:51
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-17 06:32:51
Se determino que la Falla real se modifico a: cancela servicio por falta de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-17 06:32:46
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-17 06:32:46
El CTS determino que la falla era: Dano fisico a productos se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-17 06:32:40
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-17 06:32:40
Me comunique con usuario para indicarle nos proporcione las evidencias correspondientes, quien menciona salio de emergencia y no ha podido recolectarlas, le indico se procede al cierre de reporte y en cuanto tenga las evidencias completas, no las haga llegar para aperturar un nuevo reporte, usuario queda de acuerdo.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-17 06:32:31
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-17 06:32:31
Me comunico con usuario comenta que envia las evidencias el dia de mañana
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-16 13:14:07
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-16 13:14:07
Ticket: Abierto paso a: En espera
Sonia Suarez
2023-04-13 13:07:09
Sonia Suarez
2023-04-13 13:07:09
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez
2023-04-13 13:06:59
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez
2023-04-13 13:06:59
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Sonia Suarez
2023-04-13 13:06:51
Sonia Suarez
2023-04-13 13:06:51
Se notifica numero de reporte, y se solicita evidencia al 5551181585
Sonia Suarez
2023-04-13 13:05:20
Sonia Suarez
2023-04-13 13:05:20
Se cambio latitud: 19.4122107
Se cambio longitud: 98.997480913
Sonia Suarez
2023-04-13 13:04:32
Se cambio longitud: 98.997480913
Sonia Suarez
2023-04-13 13:04:32
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez
2023-04-13 13:03:52
Sonia Suarez
2023-04-13 13:03:52