Eb Gonzalez Vicente Enrique

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Ticket No. 208837

TT208837 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



4 = Bueno



Datos Personales

Contacto Eb Gonzalez Vicente Enrique
Celular 9992924394 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail vicente.eb@boxito.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENTADOR SOLAR PRIMO 120L INOX T/VAC Tipo Producto
División CALENTADOR SOLAR T/VACIO Código 616960
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-04-13 12:58:01 Fecha Cierre 2023-05-22 21:29:43
Tiempo Respuesta 00:02:29 Tiempo Solución 39 08:29:13
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ana Julia Hernandez Morales

Descripción

Cambiar descripción.
Distribuidor solicita la garantía de 2 tubos de un calentador que le cambio a un usuario final porque estan dañados
El equipo esta en la direccion del ticket

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211591215
Fecha de Compra 2023-03-24 Lugar de Compra BOXITO
No. de Serie 0 Remision
Estado YUC
Municipio MERIDA, YUCATAN Colonia COL. OBRERA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección C-96 # 892 EDIF A INT 101 X 99Y 107
Referencias Sucursal de distribuidor SUr Calle 96 #892 Int. 122 x 99 y 107 Colonia Obrera,
Observaciones
Latitud 20.9431462 Longitud 89.650247417
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 227 Faltante o daño en empaque cerrado
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 208837 Orden Interna Refacción 618222
Orden Interna 56015544 Falla Real Pza rotas
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Facturas Archivo
Foto del material Foto
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208837
Orden Interna: 56015544
Orden interna Refacción/Producto: 618222
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501393250
Codigo PT: 618222
Descripcion PT: TUBO AL VACIO CALENTADOR SOLAR BP
Entrega: 0809463211
Orden de transporte : 0000487182
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-20 13:14:34
El Sr. Eb me confirma que transportes ya recolecto los tubos dañados
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-20 13:14:28
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208837
Orden Interna: 56015544
Orden interna Refacción/Producto: 618222
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501393250
Codigo PT: 618222
Descripcion PT: TUBO AL VACIO CALENTADOR SOLAR BP
Entrega: 0809463211
Orden de transporte : 0000487182
Estatus OT: Con Cliente
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-20 11:15:41
Se determino que la Falla real Roto o fisurado se modifico a: Pza rotas
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-20 11:14:37
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 227 Faltante o daño en empaque cerrado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-20 11:14:26
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208837
Orden Interna: 56015544
Orden interna Refacción/Producto: 618222
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501393250
Codigo PT: 618222
Descripcion PT: TUBO AL VACIO CALENTADOR SOLAR BP
Entrega: 0809463211
Orden de transporte : 0000487182
Estatus OT: Con Cliente
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-05 19:00:23
Se determino que la Falla real Tubos rotos se modifico a: Roto o fisurado
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-03 19:03:08
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-22 21:29:43
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-22 21:29:43
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208837
Orden Interna: 56015544
Orden interna Refacción/Producto: 618222
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501393250
Codigo PT: 618222
Descripcion PT: TUBO AL VACIO CALENTADOR SOLAR BP
Entrega: 0809463211
Orden de transporte :
Estatus OT: Con Cliente
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-22 21:29:37
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-22 21:29:30
Se recibe correo de boxito indicando que ya recibieron los tubos peor transportes no le llevo los dañados ya que le dijeron que ellos no recolectan.
Se le notifica el cierre del reporte
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-22 21:29:18
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-22 21:28:28
Me comunico con el distribuidor para validar la entrega de los tubos, comenta que no esta en la sucursal pero que más tarde nos confirma, pide que se le envie whatsapp
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-22 17:22:44
Intento comunicarme con usuario pero no responde llamadas, se le envía whatsapp, para validación de entrega del producto.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-05-20 13:01:25
Me comunico a tienda para validar entrega de producto, piden nos comuniquemos el dia lunes
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-13 16:58:23
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: Validacion de entrega
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-09 16:52:43
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: Validacion de entrega
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-09 16:52:43
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de entrega
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-09 16:52:26
Se valida en Sap se entrego a cliente final el dia 08/05/2023
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-09 16:52:12
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En sucursal
Imelda Garca Cruz 2023-05-05 16:49:37
Se valida en SAP y se encuentra en sucursal
04/05/2023
Imelda Garca Cruz 2023-05-05 16:49:28
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-28 13:03:18
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208837
Orden Interna: 56015544
Orden interna Refacción/Producto: 618222
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501393250
Codigo PT: 618222
Descripcion PT: TUBO AL VACIO CALENTADOR SOLAR BP
Entrega: 0809463211
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-28 13:03:06
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-04-26 17:06:21
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208837
Orden Interna: 56015544
Orden interna Refacción/Producto: 618222
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501393250
Codigo PT: 618222
Descripcion PT: TUBO AL VACIO CALENTADOR SOLAR BP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-04-26 17:06:15
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-25 14:48:38
Gerete Boxito de Territorio
Karla Reyes
tel 9901012662







GERENTE TERRITORIO



Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-25 14:48:17
Me comunico con tienda Boxito Suc. Valle indican que la direccion de la entrega es la del reporte se le indica debe de realizar la contraentrega de los tubos identificados con el numero de reporte y queda de acuerdo.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-25 14:47:26
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208837
Orden Interna: 56015544
Orden interna Refacción/Producto: 618222
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-25 14:46:11
Me trato de comunicar con tienda boxiito para valdiar direccion de envio pero no contesta.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-24 17:56:57
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208837
Orden Interna: 56015544
Orden interna Refacción/Producto: 616960
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-24 17:46:36
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-23 12:47:00
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-23 12:46:45
Se determino que la Falla real se modifico a: Tubos rotos
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-23 12:46:40
El CTS determino que la falla era: No calienta se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-23 12:46:31
Se cambio la descripción del caso a: Cambiar descripción.
Distribuidor solicita la garantía de 2 tubos de un calentador que le cambio a un usuario final porque estan dañados
El equipo esta en la direccion del ticket.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-19 09:56:43
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-19 09:48:32
-> Se adjunto el archivo Foto del material el cual se describe a continuación: Foto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-19 09:33:13
Me comunico con la persona encargada de garantías de Boxito Karla Reyes, quien indica que el equipo solo tiene daño en dos tubos, pide que se le haga el envio de eso únicamente
Le pido apoyo a ISAAC para cambiar la descripción.
Se adjuntan las fotos del material
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-19 09:32:16
-> Se adjunto el archivo Facturas el cual se describe a continuación: Archivo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-18 12:42:59
Me comunico con Boxito pide que se le envie el formato de las devoluciones pendientes en garantias.inventarios@boxito.com.mx, la persona encargada de garantías de boxito comenta que a ellos se les dijo que no se les iba a cuestionar del porque de las garantías y se molesta porque ahora se le pida mas información. Le envio el corroe y asjunto a la vendedora para que compartan las facturas y fotos de equipo de grupo boxito,
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-18 11:03:42
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-16 13:07:46
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-13 13:02:52
Se cambio la direccion del usuario a: Estado YUC, Municipio: MERIDA, YUCATAN, Colonia: COL. OBRERA, Referencia: Sucursal de distribuidor SUr Calle 96 #892 Int. 122 x 99 y 107 Colonia Obrera,.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-13 13:02:43
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-13 13:02:03
Se cambio la descripción del caso a: Distribuidor solicita la garantía del equipo que le cambio al usuario final porque no calento
El equipo esta en la direccion del ticket.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-13 13:02:00
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-13 13:01:59
Se cambio latitud: 20.9431462
Se cambio longitud: 89.650247417
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-13 13:01:55
En espera de la factura y foto del equipo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-13 13:01:43
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-13 13:00:30

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