Angel Balam Perera

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Ticket No. 208836

TT208836 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



A = Correcto



A = Correcto



Dentro del NS



Datos Personales

Contacto Angel Balam Perera
Celular 9838373270 Teléfono Fijo 9838674325
E-mail Angel.balam@boxito.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 3/4 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616290
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-04-13 12:50:03 Fecha Cierre 2023-05-19 14:51:06
Tiempo Respuesta 00:01:35 Tiempo Solución 36 01:59:28
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Monserrath Tenorio Vieyra
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Distribuidor solicita la garantía de este material que le cambio al usuario final porque tiene fuga interna
En material esta en la sucursal de Boxito 4 de Marzo

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211615545
Fecha de Compra 2023-03-24 Lugar de Compra BOXITO
No. de Serie 0 Remision
Estado Yucatan
Municipio MERIDA, YUCATAN Colonia Payo Obispo Avenida Erick Paolo Martínez No.
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección C-96 # 892 EDIF A INT 101 X 99Y 107
Referencias Sucursal de Marzo
Observaciones
Latitud 18.5250521 Longitud 18.5250013
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 208836 Orden Interna Refacción 616290
Orden Interna 56015548 Falla Real Fuga de agua
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
evidencias Imagen de la bomba
Factura IUSA Evidencias
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208836
Orden Interna: 56015548
Orden interna Refacción/Producto: 616290
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501393694
Codigo PT: 616290
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 3/4 HP
Entrega: 809465918
Orden de transporte : 487316
Estatus OT: En CDPT identificado para entrega
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-11-29 10:22:46
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208836
Orden Interna: 56015548
Orden interna Refacción/Producto: 616290
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501393694
Codigo PT: 616290
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 3/4 HP
Entrega: 809465918
Orden de transporte : 487316
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-19 09:24:21
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208836
Orden Interna: 56015548
Orden interna Refacción/Producto: 616290
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501393694
Codigo PT: 616290
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 3/4 HP
Entrega: 809465918
Orden de transporte : 487316
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-19 09:23:54
Se cambio llamada: 12 a llamada: 12
Se cambio caso: Defecto de fabricacion o mal funcionamiento a caso: Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-19 09:23:28
Se determino que la Falla real Fuga de agua interna se modifico a: Fuga de agua
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-03 01:38:53
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-05-19 14:51:06
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-05-19 14:51:06
Me comunico con Angel Balam , notifica que ya fue entregado el producto, el 13/05/2023, se acuerda el cierre del reporte
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-05-19 14:50:52
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-05-19 14:49:45
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208836
Orden Interna: 56015548
Orden interna Refacción/Producto: 616290
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501393694
Codigo PT: 616290
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 3/4 HP
Entrega: 809465918
Orden de transporte : 487316
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-05-19 14:48:58
Me comunico a tienda para validar entrega de producto, piden nos comuniquemos el dia lunes
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-13 16:58:01
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz 2023-05-11 14:51:34
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de entrega
Imelda Garca Cruz 2023-05-11 14:51:29
Se valida en SAP y se encuentra cion fecha de acuse de entrega a cliente 09/05/2023
Imelda Garca Cruz 2023-05-11 14:51:18
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En sucursal
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-08 11:27:34
Se valida en Sap se puso en ruta el día 04/05/2023 con orden de transporte
0000487316
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-08 11:26:56
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208836
Orden Interna: 56015548
Orden interna Refacción/Producto: 616290
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501393694
Codigo PT: 616290
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 3/4 HP
Entrega: 809465918
Orden de transporte : 487316
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-05-05 16:48:26
Se valida en SAP y se encuentra en sucursal
04/05/2023
Imelda Garca Cruz 2023-05-05 16:48:07
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-03 13:31:01
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208836
Orden Interna: 56015548
Orden interna Refacción/Producto: 616290
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501393694
Codigo PT: 616290
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 3/4 HP
Entrega: 809465918
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-03 13:30:55
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-04-28 16:19:07
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-04-28 16:18:44
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208836
Orden Interna: 56015548
Orden interna Refacción/Producto: 616290
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501393694
Codigo PT: 616290
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 3/4 HP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-04-28 16:18:38
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-27 17:59:06
Bomba dirigida a tienda Boxito en reposicion por cambio a usuario final
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-27 17:58:58
-> El responsable de seguimiento de: Ana Julia Hernandez Morales cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-27 17:58:31
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Generar OI
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-26 12:02:59
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA el cual se describe a continuación: Evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-26 12:02:41
Me comunico con distribuidor para solicitar comparta la factura de la bomba, sin embargo menciona que aun no la encuentra, la comparte mas tarde, se le menciona que únicamente estamos en espera de esa evidencia. Usuario menciona que la comparte lo mas pronto posible
Imelda Garca Cruz 2023-04-25 18:07:21
Me comunique con distribuidor quien indica las enviara por la tarde ya que en este momento no se encuentra
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-25 10:56:40
Me comunique con distribuidor quien indica las enviara por la tarde ya que en este momento no se encuentra
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-25 10:56:31
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-24 18:27:10
Se solicita apoyo a case con la factura de la bomba
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-24 18:27:03
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208836
Orden Interna: 56015548
Orden interna Refacción/Producto: 616290
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-24 18:26:23
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-23 12:45:38
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-23 12:45:00
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de agua interna
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-23 12:44:53
El CTS determino que la falla era: Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-23 12:44:44
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2023-04-20 09:02:39
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: Imagen de la bomba
Imelda Garca Cruz 2023-04-20 09:02:29
-> Se adjunto el archivo Facturas el cual se describe a continuación: Archivo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-18 12:42:25
Me comunico con la sucursal de Boxito.
El Lic Angel Balam no esta pero me trasfieren con garantías.
El responsable de garantías acaba de regresar de vacaciones y no tenia infirmació, lo va a revisar y por la tarde nos pasa las evidencias.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-18 10:48:01
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-13 12:54:10
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-13 12:54:02
En espera de foto del equipo y del comprobante de compra
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-13 12:53:58
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-13 12:53:50
Se cambio latitud: 18.5250521
Se cambio longitud: 18.5250013
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-13 12:53:46
Se cambio la direccion del usuario a: Estado Yucatan , Municipio: MERIDA, YUCATAN, Colonia: Payo Obispo Avenida Erick Paolo Martínez No. Manzana 286 Lote 2 x Esquina Avenida 4 de Marzo, Referencia: Sucursal de Marzo.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-13 12:52:15
La dirección de la sucursal es Avenida Erick Paolo Martínez No. Manzana 286 Lote 2 x Esquina Avenida 4 de Marzo Colonia Payo Obispo, Chetumal, Quintana Roo. C.P. 77083
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-13 12:51:50
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-13 12:51:38

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