Angel Balam Perera

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Ticket No. 208835

TT208835 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



A = Correcto



A = Correcto



Dentro del NS



Datos Personales

Contacto Angel Balam Perera
Celular 9838373270 Teléfono Fijo 9838674325
E-mail Angel.balam@boxito.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-04-13 12:44:23 Fecha Cierre 2023-05-19 14:47:08
Tiempo Respuesta 00:02:47 Tiempo Solución 36 01:59:58
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Monserrath Tenorio Vieyra
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Distribuidor solicita la garantía de este material que le cambio al usuario final porque no encendió.
En material esta en la sucursal de Boxito 4 de Marzo

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 9211601766
Fecha de Compra 2023-03-24 Lugar de Compra BOXITO
No. de Serie 0 Remision
Estado Yucatan
Municipio MERIDA, YUCATAN Colonia Payo Obispo Avenida Erick Paolo Martínez No
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección C-96 # 892 EDIF A INT 101 X 99Y 107
Referencias Avenida Erick Paolo Martínez No. Manzana 286 Lote 2 x Esquina Avenida 4 de Marzo
Observaciones
Latitud 18.5250521 Longitud 18.5250013
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 No enciende
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 208835 Orden Interna Refacción 616630
Orden Interna 56015547 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Facturas Factura
evidencias Imagen del calentador
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208835
Orden Interna: 56015547
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501392965
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 0809461488
Orden de transporte : 0000487181
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-20 11:48:21
El Sr. Angel me da el tel.9831971786 Sr. Anthony para validar si aun tienen la bomba dañada o la entregaron a transportes.
EL Sr. Anthony confirma que lo recolectaron hace tiempo
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-20 11:48:14
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208835
Orden Interna: 56015547
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501392965
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 0809461488
Orden de transporte : 0000487181
Estatus OT: Con Cliente
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-20 08:17:59
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-20 08:16:44
Se cambio llamada: 13 a llamada: 13
Se cambio caso: Producto Instalables a caso: Producto Instalables
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-20 08:16:22
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208835
Orden Interna: 56015547
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501392965
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 0809461488
Orden de transporte : 0000487181
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-07 10:21:46
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-05-19 14:47:08
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-05-19 14:47:08
Me comunique con Angel Balam, menciona ya le hicieron la entrega de su producto el 13/05/2023, se acuerda el cierre del reporte
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-05-19 14:46:50
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-05-19 14:44:38
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208835
Orden Interna: 56015547
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501392965
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 0809461488
Orden de transporte :
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-05-19 14:43:54
Me comunico a tienda para validar entrega de producto, piden nos comuniquemos el dia lunes
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-13 16:57:43
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz 2023-05-11 14:50:26
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de entrega
Imelda Garca Cruz 2023-05-11 14:50:21
Se valida en SAP y se encuentra con fecha de acuse de entrega a cliente
09/05/2023
Imelda Garca Cruz 2023-05-11 14:50:13
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En sucursal
Imelda Garca Cruz 2023-05-05 16:46:57
Se valida en SAP se encuentra en sucursal
04/05/2023
Imelda Garca Cruz 2023-05-05 16:46:49
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-28 13:02:30
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208835
Orden Interna: 56015547
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501392965
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 0809461488
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-28 13:02:21
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-04-25 16:17:34
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208835
Orden Interna: 56015547
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501392965
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-04-25 16:17:29
Equipo dirigido a tienda Boxito suc. 4 de Marzo en reposicion por cambio a usuario final.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-24 18:18:44
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-24 18:18:15
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208835
Orden Interna: 56015547
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-24 18:18:05
-> El responsable de seguimiento de: Ana Julia Hernandez Morales cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-24 18:17:43
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-23 12:43:39
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-23 12:43:32
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-23 12:43:25
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-23 12:43:19
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2023-04-20 08:57:20
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: Imagen del calentador
Imelda Garca Cruz 2023-04-20 08:57:01
-> Se adjunto el archivo Facturas el cual se describe a continuación: Factura
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-18 12:41:54
Me comunico con la sucursal de Boxito.
El Lic Angel Balam no esta pero me trasfieren con garantías.
El responsable de garantías acaba de regresar de vacaciones y no tenia infirmació, lo va a revisar y por la tarde nos pasa las evidencias.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-18 10:47:51
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-13 12:54:32
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-13 12:54:21
Se cambio latitud: 18.5250521
Se cambio longitud: 18.5250013
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-13 12:53:43
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-13 12:53:15
En espera de foto del equipo y del comprobante de compra
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-13 12:53:11
La dirección de la sucursal es Avenida Erick Paolo Martínez No. Manzana 286 Lote 2 x Esquina Avenida 4 de Marzo Colonia Payo Obispo, Chetumal, Quintana Roo. C.P. 77083
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-13 12:50:00
Se cambio la direccion del usuario a: Estado Yucatan , Municipio: MERIDA, YUCATAN, Colonia: Payo Obispo Avenida Erick Paolo Martínez No. Manzana 286 Lote 2 x Esquina Avenida 4 de Marzo, Referencia: Avenida Erick Paolo Martínez No. Manzana 286 Lote 2 x Esquina Avenida 4 de Marzo.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-13 12:49:37
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-13 12:47:10

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