TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Sandra Zia

Ticket No. 208821

TT208821 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿1.-Como fue su experiencia al reportar su servicio ?

5 = Excelente

2.- ¿2.-Al levantar su reporte, recibio asesoria durante registro y toma de evidencias, fue solventado su problema?

5 = Excelente

3.- ¿3.-El seguimiento a su reporte le parecio oportuno y lo mantuvieron informado ?

5 = Excelente

4.- ¿4.-Como fue su experiencia con el centro de servicio / Logistica para la atención de su reporte ?

5 = Excelente

5.- ¿5.-El tiempo de solución le pareció?

5 = Excelente

Datos Personales

Contacto	Sandra Zia
Celular	9511658604	Teléfono Fijo	9511783210
E-mail	zia.iluminacion@gmail.com	Proyecto	Distribuidor

Datos Llamada

Llamada	Garantia	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	TERMOFUSOR PA MABS 800W 110V 5060HZ	Tipo Producto
División	CONEXIONES PPR	Código	616422
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2023-04-13 11:29:03	Fecha Cierre	2023-05-21 12:17:07
Tiempo Respuesta	00:03:20	Tiempo Solución	38 00:44:44
Agente Creador	Ana Julia Hernandez Morales	Agente Cerro	Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Vendedor del distribuidor solicita cambio de producto en garantía de este termodifusor que llego con un faltante de 3 dados. El material esta en la sucursal del distribuidor en la dirección del reporte

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	9211596718
Fecha de Compra	2023-03-01	Lugar de Compra	IUSA SA de CV
No. de Serie	0	Remision
Estado	OAX
Municipio	OAXACA DE JUAREZ	Colonia	REFORMA
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	JAZMINES
Referencias	Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud	17.0783128	Longitud	96.724564115

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Producto x Producto

Técnico

Leonor Canseco Diaz

Fecha Asistencia

Celular	9511064626 9577910140	Whatsapp	9511064626	Correo	serviciocanseco@hotmail.com	Fijo	9515162561
Estado	Oaxaca	Municipio	Oaxaca	Colonia	Figueroa	Calle	Faustino G. Olivera No. 202

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Material con defecto de fabricacion

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

208821

Orden Interna Refacción

616422

Orden Interna

56015488

Falla Real

Faltante en pzas internas o funcionales

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Producto	Foto
	Factura IUSA	Archivo
	WhatsApp enviado a usuario notificando el cierre de su reporte	Captura

Seguimientos

Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208821
Orden Interna: 56015488
Orden interna Refacción/Producto: 616422
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501393038
Codigo PT: 616422
Descripcion PT: TERMOFUSOR PA MABS 800W 110V 5060HZ
Entrega: 0809462175
Orden de transporte : 0000486839
Estatus OT: En CDPT identificado para entrega
Orden de Compra:
Estatus de Pago:

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-11-29 09:53:15

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-19 18:26:01

Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-05 17:25:48

Se determino que la Falla real Faltan 3 dados se modifico a: Faltante en pzas internas o funcionales

Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-03 12:19:35

El CTS determino que la falla era: Incompleto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-26 23:26:24

Se determino que la Falla real Termofusor llego incompleto se modifico a: Faltan 3 dados

Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-26 23:26:18

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-21 12:17:07

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-21 12:17:07

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-21 12:17:03

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-21 12:16:51

-> Se adjunto el archivo WhatsApp enviado a usuario notificando el cierre de su reporte el cual se describe a continuación: Captura

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-21 12:16:36

Distribuidor confirma la contra entrega de su equipo, se le indico que confirmando se procede al cierre de su reporte, se adjunta evidencia

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-21 12:16:26

Intenco comunicarme a tienda pero en ninguno de los numeros proporcionados entra llamada y no tiene Wa

Estefani Jimenez Cruz 2023-05-13 15:32:32

Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de entrega

Estefani Jimenez Cruz 2023-05-05 13:39:19

Se valida en sap se entrego el dia 03/05/2023

Estefani Jimenez Cruz 2023-05-05 13:39:11

Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En sucursal

Estefani Jimenez Cruz 2023-05-03 11:19:53

Se valida en Sap se puso en ruta 29/04/2023

Estefani Jimenez Cruz 2023-05-03 11:19:44

Estefani Jimenez Cruz 2023-05-03 11:18:42

Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque

Estefani Jimenez Cruz 2023-04-28 12:58:30

Estefani Jimenez Cruz 2023-04-28 12:58:13

Ticket: Analisis paso a: Trabajando

Estefani Jimenez Cruz 2023-04-28 12:57:53

Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision

Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-04-26 08:47:30

Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208821
Orden Interna: 56015488
Orden interna Refacción/Producto: 616422
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501393038
Codigo PT: 616422
Descripcion PT: TERMOFUSOR PA MABS 800W 110V 5060HZ
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:

Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-04-26 08:47:25

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico

Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-19 21:44:01

Termofusor dirigido a tienda SABHAN ZIA en reposicion por producto incompleto.

Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-19 21:43:53

Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208821
Orden Interna: 56015488
Orden interna Refacción/Producto: 616422
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:

Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-19 21:42:53

Se determino que la Falla real se modifico a: Termofusor llego incompleto

Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-19 21:42:33

-> El responsable de seguimiento de: Ana Julia Hernandez Morales cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz

Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-19 21:42:10

Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Solicitud de alta de productos en centro logistico a Area accion: Generar OI

Raul Hernandez Gil 2023-04-18 11:47:37

Se comparte información a dina para generar OI

Raul Hernandez Gil 2023-04-18 11:47:27

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Solicitud de alta de productos en centro logistico

Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-17 12:53:39

Se solicita apoyo a Raul por correo con los datos para generar la oi
Sociedad:
División:
Centro:
Centro de beneficio:
Centro responsable:

Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-17 12:53:33

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI

Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-13 13:44:55

Se validan evidencias y se aplicara el cambio de producto x producto.

Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-13 13:44:46

Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias

Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-13 11:36:18

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto

Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-13 11:36:08

Se cambio latitud: 17.0783128
Se cambio longitud: 96.724564115

Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-13 11:36:03

Ticket: Abierto paso a: Analisis

Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-13 11:35:45

-> Se adjunto el archivo Factura IUSA el cual se describe a continuación: Archivo

Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-13 11:35:41

-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: Foto

Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-13 11:35:26

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-13 11:32:23