CONTROL De C.V.
TT208820 Entrega incompleta
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | CONTROL De C.V. | ||
| Celular | 5555607673 | Teléfono Fijo | 5516512101 |
| CRODRIGUEZ@IUSA.COM.MX | Proyecto | Ventas en Linea | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | VENTILADOR TORRE IUSA 36" 42W 3VEL TIMER | Tipo Producto | |
| División | VENTILADORES MERC | Código | 619253 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-04-13 11:27:27 | Fecha Cierre | 2023-04-16 12:54:21 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:29 | Tiempo Solución | 3 01:23:25 |
| Agente Creador | Sonia Suarez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sonia Suarez |
Descripción
| Se comunica usuario indicando que antier recibió su pedido y ayer intento armarlo pero se percato que le faltaron tornillos para la base y no se puede instalar. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 921 1626879 |
| Fecha de Compra | 2023-04-07 | Lugar de Compra | Mercado Libre |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Naucalpan de Ju�rez | Colonia | Jardines de San Mateo |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Bambues #46 | ||
| Referencias | Esquina con Cerezo frente al Parque de Olmos | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.406925 | Longitud | 99.310586813 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Enviar producto faltante | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Informativo | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | informativo | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-16 12:54:21
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-16 12:54:21
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-16 12:54:21
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-16 12:54:21
El CTS determino que la falla era: Faltantes en entrega se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Informativo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-16 12:54:17
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-16 12:54:17
Se determino que la Falla real se modifico a: informativo
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-16 12:54:13
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-16 12:54:13
Usuaria procedera a la devolucion de su dinero con Mercado libre, se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-16 12:54:07
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-16 12:54:07
Pedido 2000005427687106
Nombre: MARIA RADDY MENDIETA WEJEBE
SKU 619253
Ventilador Torre Iusa 36 42w 3vel Timer
Factura SAP 9211626879
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-16 12:52:17
Nombre: MARIA RADDY MENDIETA WEJEBE
SKU 619253
Ventilador Torre Iusa 36 42w 3vel Timer
Factura SAP 9211626879
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-16 12:52:17
Numero de pedido de Mercado Libre 2000005427687106
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-16 12:47:37
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-16 12:47:37
Quedamos en la espera del numero de pedido
Abel Antonio Sebastian
2023-04-13 14:40:13
Abel Antonio Sebastian
2023-04-13 14:40:13
-> Se adjunto el archivo Equipo y factura IUSA el cual se describe a continuación: Imagen
Abel Antonio Sebastian
2023-04-13 14:39:53
Abel Antonio Sebastian
2023-04-13 14:39:53
Ticket: Abierto paso a: En espera
Sonia Suarez
2023-04-13 11:35:07
Sonia Suarez
2023-04-13 11:35:07
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Enviar producto faltante
Sonia Suarez
2023-04-13 11:34:53
Sonia Suarez
2023-04-13 11:34:53
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez
2023-04-13 11:33:31
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez
2023-04-13 11:33:31
Se cambio latitud: 19.406925
Se cambio longitud: 99.310586813
Sonia Suarez
2023-04-13 11:33:10
Se cambio longitud: 99.310586813
Sonia Suarez
2023-04-13 11:33:10
Se notifica numero de reporte y se solicita evidencia la 55511815185
Sonia Suarez
2023-04-13 11:32:10
Sonia Suarez
2023-04-13 11:32:10
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez
2023-04-13 11:30:56
Sonia Suarez
2023-04-13 11:30:56