JOSE MANUEL GARIN CAPOTE

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Ticket No. 208827

TT208827 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto JOSE MANUEL GARIN CAPOTE
Celular 5585736084 Teléfono Fijo 5555794177
E-mail materialestroncoso@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material Tipo Producto
División Código 0
Cantidad Todos Unidad de Medida

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-04-13 11:53:19 Fecha Cierre 2023-05-17 17:39:39
Tiempo Respuesta 00:22:58 Tiempo Solución 34 05:23:22
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Imelda Garca Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Roberto Carlos Perez Alvarez

Descripción

Se recibe correo de Ramon Quiroz Trujillo Asistente de Ventas IUSA solicitando la devolución de los produtos de toda la factura ya que no solicito el materia y los regreso al equipo de transportes
El producto esta en el CEDIS de Aragón

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211610255
Fecha de Compra 2023-03-17 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Cedis Aragon Remision 0
Estado CMX
Municipio IZTACALCO Colonia LOS REYES
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV FRANCISCO DEL PASO Y TRONCOSO
Referencias NO SE CUENTA CON REFERENCIAS
Observaciones
Latitud 19.396386 Longitud 99.115833
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 0831248187 24 Abril Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material no solicitado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 831248187 ENTREGADEV 840341969
NOTACRED 980426746 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura Factura
Acuse de devolución Acuse de devolución ( solo factura en blanco)
correo de Alan Fernando Irineo Hernandez correo de Alan Fernando Irineo Hernandez conformando que ya cuentan con el material en el CEDIS de Aragon
Correo enviado compartiendo la informacion Captura
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz 2023-05-17 17:39:39
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-05-17 17:39:39
-> Se adjunto el archivo Correo enviado compartiendo la informacion el cual se describe a continuación: Captura
Imelda Garca Cruz 2023-05-17 17:39:31
Se comparte a vendedor, gerente regional y asistente que ya fue aplicada la nota de credito del cliente
Imelda Garca Cruz 2023-05-17 17:39:18
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-16 06:59:48
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-16 06:59:42
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 0831248187 24 Abril
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-16 06:59:34
Factura cancelada
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-16 06:58:42
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-24 20:58:44
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 0831248187 24 Abril
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-24 20:58:31
correo enviado a credito y cobranza
Susana Cruz Miranda 2023-04-23 21:11:37
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-04-23 21:11:26
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-21 15:53:57
Se envia correo de docusain a gerente Regional y encargado de cedis.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-21 15:53:51
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Nota de Credito cambio a: Cancelar Factura
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-20 20:18:05
Se cambio codigo: 0 a codigo: 0
Se cambio división: a división:
Se cambio material: a material:
Se cambio cantidad: 0 a cantidad: Todos
Se cambio medida: a medida:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-20 20:17:50
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-20 20:16:51
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-20 20:16:36
El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-20 20:16:30
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-03-17 a Fecha de compra: 2023-03-17 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211610255 a No. de Factura: 9211610255
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Cedis Aragon
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-20 20:16:07
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-20 11:49:10
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-18 12:19:37
-> Se adjunto el archivo correo de Alan Fernando Irineo Hernandez el cual se describe a continuación: correo de Alan Fernando Irineo Hernandez conformando que ya cuentan con el material en el CEDIS de Aragon
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-18 12:19:20
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-17 18:37:45
Se solicita apoyo a Case con acuse o respaldo por correo donde se indique la devolucion y y quien tiene el material de la factura que indica el cleinte.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-17 18:37:37
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-13 13:07:00
Me comunico con Rodolfo el vendedor que a la vez pone a Alan Fernando Irineo Hernandez de logística comenta que mando los acuses pero no tienen nada ya que el cliente regreso todo los materiales y no puso nada en el acuse ni fecha ni firma, indican los dos que asi viene tal cual, se adjunta acuse
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-13 13:06:34
-> Se adjunto el archivo Acuse de devolución el cual se describe a continuación: Acuse de devolución ( solo factura en blanco)
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-13 13:03:40
Se cambio latitud: 19.396386
Se cambio longitud: 99.115833
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-13 12:59:40
Me comunico con Rodolfo Reyes Chacon Vendedor y se le solicita el acuse de la devolución
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-13 12:58:27
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-13 12:19:34
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-13 12:18:57
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-13 12:18:26
Ticket: Abierto paso a: En espera
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-13 12:17:55
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-13 12:16:17

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