TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Maria Hernandez

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	9211614050
Fecha de Compra	2023-03-23	Lugar de Compra	IUSA
No. de Serie	0	Remision
Estado	BCN
Municipio	TIJUANA	Colonia	SANTA ELENA
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	A
Referencias	Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud	32.4981535	Longitud	116.970779914

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Nota de Credito

Técnico

N/A

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

205 Material en mal estado al transportar

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

831244086 13 ABRIL

Orden Interna Refacción

6005855560 19 ABRIL

Orden Interna

840341120 13 ABRIL

Falla Real

Producto con daño

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

0831244086

ENTREGADEV

0840341120

NOTACRED

6005857253

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Factura con acuse	Archivo
	Correo de reporte	corroeo
	Correo de cierre	NOTAS DE CREDITO YA APLICADAS

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Estefani Jimenez Cruz 2023-04-20 18:08:35

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Estefani Jimenez Cruz 2023-04-20 18:08:35

-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: NOTAS DE CREDITO YA APLICADAS

Estefani Jimenez Cruz 2023-04-20 18:08:09

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Estefani Jimenez Cruz 2023-04-20 15:17:33

Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Estefani Jimenez Cruz 2023-04-20 15:17:25

Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831244086 13 ABRIL
Orden Interna: 840341120 13 ABRIL
Orden interna Refacción/Producto: 6005855560 19 ABRIL
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:

Estefani Jimenez Cruz 2023-04-20 15:17:16

Oziel comenta que no le han mandado correo con la solicitud

Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-18 16:43:07

Ticket: Analisis paso a: Trabajando

Estefani Jimenez Cruz 2023-04-14 10:49:16

Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito

Estefani Jimenez Cruz 2023-04-14 10:49:07

Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 0831244086 13 ABRIL
Orden Interna: 0840341120 13 ABRIL
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:

Estefani Jimenez Cruz 2023-04-14 10:48:31

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito

Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-13 16:44:08

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente

Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-13 13:14:42

Se determino que la Falla real se modifico a: Producto con daño

Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-13 13:14:29

El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 205 Material en mal estado al transportar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-13 13:13:15

Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias

Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-13 10:34:59

-> Se adjunto el archivo Correo de reporte el cual se describe a continuación: corroeo

Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-13 10:34:44

Ticket: Abierto paso a: Analisis

Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-13 10:33:29

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito

Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-13 10:33:25

Se cambio latitud: 32.4981535
Se cambio longitud: 116.970779914

Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-13 10:32:10

-> Se adjunto el archivo Factura con acuse el cual se describe a continuación: Archivo

Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-13 10:31:04

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-13 10:26:57

Contacto	Maria Hernandez
Celular	6636251511	Teléfono Fijo	6636251511
E-mail	maria.hernandez@iusa.com.mx	Proyecto	Distribuidor

Llamada	Devolucion	Ingreso Ticket	Correo Electronico
Material	TP-NOM-3-150kVA-13.2D-220Y-RADIAL	Tipo Producto
División	TRANSF. TRIFASICOS	Código	361714
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Fecha Creación	2023-04-13 10:23:23	Fecha Cierre	2023-04-20 18:08:35
Tiempo Respuesta	00:03:34	Tiempo Solución	7 07:41:38
Agente Creador	Ana Julia Hernandez Morales	Agente Cerro	Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Maria Hernandez

Ticket No. 208812

TT208812 Surtido erroneamente

Datos Generales

Ingreso Ticket

Producto Detalle

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente

Datos Personales

Datos Llamada

Nivel de Servicio

Asignaciones

Descripción

Diagnóstico

Información Adicional

Información Servicios Tecnicos

Archivos

Seguimientos