David Pozo

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Ticket No. 208819

TT208819 Refacturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto David Pozo
Celular 55511302730 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail pesparza@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material EXHIBIDOR COND. ELECTRICO TIPO MOSTRADOR Tipo Producto
División EXHIBIDORES Código 619478
Cantidad 6 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-04-13 11:18:43 Fecha Cierre 2023-05-26 12:00:51
Tiempo Respuesta 00:06:24 Tiempo Solución 43 00:35:44
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Roberto Carlos Perez Alvarez

Descripción

Se recibe correo de Ana Patricia Martinez Jimenez Asistente de Ventas IUSA, comenta que requiere la cancelación de la factura 9211629017 ya que requiere re-facturar el material como muestra. Indica que se facturo el día de ayer esta a tiempo de cancelar dentro de las 24 horas que brinda el SAT
El material se encuentra en CDPT Pasteje

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211629017
Fecha de Compra 2023-04-12 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie 0 Remision
Estado CMX
Municipio CUAUHTEMOC, CIUDAD DE MEXICO Colonia COL. CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CORREGIDORA N° 76
Referencias NO SE CUENTA CON REFERENCIAS
Observaciones
Latitud 19.431033 Longitud 99.153629
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Refacturacion
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 0831246483 19 ABRIL Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Cancelar factura por datos incorrectos
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831246483 ENTREGADEV 0840341567
NOTACRED 0980427002 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura Factura
Correo enviado Correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-26 12:00:51
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-26 12:00:51
Se envía correo compartiendo las notas de crédito aplicadas y las facturas canceladas.
Se adjunta correo y se procede a cierre de reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-26 12:00:48
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-26 11:59:46
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-05-26 03:26:02
NC Contabilizada
Susana Cruz Miranda 2023-05-26 03:25:52
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-05-26 03:25:38
Solicito a Jaime confirme si ya quedó cancelada la factura o si es necesario reenviar la solicitud en SAT
Susana Cruz Miranda 2023-05-24 14:24:27
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-24 20:57:39
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-21 18:20:32
Se envia correo a Facturistas
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-21 18:20:23
Se refacturara a Poder del cliente para que no se surta el producto
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-20 13:47:10
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-19 14:35:55
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 0831246483 19 ABRIL
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-19 14:35:44
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cancelar Factura cambio a: Refacturacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-19 14:34:12
correo enviado a credito y cobranza
Susana Cruz Miranda 2023-04-18 17:16:35
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-04-18 17:16:24
Se envio docusing par firmas
Susana Cruz Miranda 2023-04-18 04:35:37
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Susana Cruz Miranda 2023-04-18 04:35:25
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo de Ana Patricia Martinez Jimenez Asistente de Ventas IUSA, comenta que requiere la cancelación de la factura 9211629017 ya que requiere re-facturar el material como muestra. Indica que se facturo el día de ayer esta a tiempo de cancelar dentro de las 24 horas que brinda el SAT
El material se encuentra en CDPT Pasteje .
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-13 17:17:45
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-13 13:41:37
Se determino que la Falla real se modifico a: Cancelar factura por datos incorrectos
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-13 13:41:15
El CTS determino que la falla era: Solicitud de refacturacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-13 13:40:32
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Refacturacion cambio a: Cancelar Factura
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-13 13:39:55
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-13 13:38:41
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-13 11:27:09
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-13 11:27:03
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Refacturacion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-13 11:26:55
Se cambio latitud: 19.431033
Se cambio longitud: 99.153629
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-13 11:26:45
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-13 11:25:54

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