Yadira Aguirre

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Ticket No. 208815

TT208815 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Yadira Aguirre
Celular 000000000000 Teléfono Fijo 6666891838
E-mail yaguirre@plomeriadelta.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TINACO IUSA TRIC BEIGE ACC-FILT AP 1100L Tipo Producto
División TINACOS Código 267338
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-04-13 10:47:53 Fecha Cierre 2023-04-18 14:31:44
Tiempo Respuesta 00:01:30 Tiempo Solución 5 03:42:21
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ana Julia Hernandez Morales

Descripción


Vendedor solicita nota de crédito para el distribuidor ya que regreso 1 equipo con trasportes porque llego con Daño.
El material se regreso para el CEDIS de Tijuana

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211590729
Fecha de Compra 2023-02-24 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie 0 Remision
Estado BCN
Municipio TIJUANA BCN Colonia MAURILIO MAGALLON
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE JAUJA ESQ. ALPES # 15602
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 32.4834988 Longitud 116.966156615
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 205 Material en mal estado al transportar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 0831244089 13 ABRIL Orden Interna Refacción 6005853799 14 ABRIL
Orden Interna 0840341122 13 ABRIL Falla Real Producto con daño
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831244089 ENTREGADEV 0840341122
NOTACRED 6005863430 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura con acuse Archivo
Formato de devolucion Archivo
Correo de cierre Notas de credito ya aplicadas
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-18 14:31:44
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-18 14:31:44
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Notas de credito ya aplicadas
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-18 14:31:32
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-17 12:55:51
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-17 12:55:43
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 0831244089 13 ABRIL
Orden Interna: 0840341122 13 ABRIL
Orden interna Refacción/Producto: 6005853799 14 ABRIL
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-17 12:55:34
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-14 10:52:44
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 0831244089 13 ABRIL
Orden Interna: 0840341122 13 ABRIL
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-14 10:52:31
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-13 16:43:20
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-13 13:25:51
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-13 13:25:46
Se determino que la Falla real se modifico a: Producto con daño
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-13 13:25:41
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 205 Material en mal estado al transportar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-13 13:25:29
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-13 11:03:27
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-13 11:03:18
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-13 11:03:13
-> Se adjunto el archivo Formato de devolucion el cual se describe a continuación: Archivo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-13 11:02:45
-> Se adjunto el archivo Factura con acuse el cual se describe a continuación: Archivo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-13 11:02:30
Se cambio latitud: 32.4834988
Se cambio longitud: 116.966156615
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-13 10:59:06
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-13 10:49:23

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