Estaban Lopez Gonzalez

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Ticket No. 208801

TT208801 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Estaban Lopez Gonzalez
Celular 9931406873 Teléfono Fijo 9933537723
E-mail auxiliarcedis@santandreu.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CO/90 R/INT.F707-3 13mm 1/2" E50 Tipo Producto
División CONEXIONES NIBCO Código 600435
Cantidad 50 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-04-13 07:32:34 Fecha Cierre 2023-04-21 14:34:33
Tiempo Respuesta 00:04:36 Tiempo Solución 8 06:57:23
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Cynthia Rodriguez Fregoso
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Imelda Garca Cruz

Descripción

Se comunica distribuidor solicitando la nota de credito por 50 piezas de codo ya que se le hicieron llegar de bronce y solo manejan cobre.
El material si esta en CEDIS villahermosa pero en CEDIS del distribuidor no de IUSA

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211621139
Fecha de Compra 2023-03-30 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie 0 Remision
Estado TAB
Municipio VILLAHERMOSA Colonia VILLA HERMOSA TABASCO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CONSTITUCION , COL. CENTRO
Referencias CEDIS Aluminio y Antimonio Industrial Viillahermosa tabasco, 86010
Observaciones
Latitud 17.992517 Longitud 93.023162212
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Producto no solicitado
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831273021 ENTREGADEV 0840343131
NOTACRED 6005880761 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Foto del material
Acuse de devolucion Evidencias
Seguimientos
TT Duplicado y mal documentado
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-21 14:34:49
Ticket: Analisis paso a: Cerrado
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-21 14:34:33
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-21 14:34:33
Se cambio la descripción del caso a: Se comunica distribuidor solicitando la nota de credito por 50 piezas de codo ya que se le hicieron llegar de bronce y solo manejan cobre.
El material si esta en CEDIS villahermosa pero en CEDIS del distribuidor no de IUSA.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-21 10:06:45
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-21 09:51:18
Se cambio la direccion del usuario a: Estado TAB, Municipio: VILLAHERMOSA, Colonia: VILLA HERMOSA TABASCO, Referencia: CEDIS Aluminio y Antimonio Industrial Viillahermosa tabasco, 86010.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-21 09:51:11
Me comunico con Santandreu, comparte que este material no se regreso en transportes, lo tienen en su CEDIS de Villahermosa, el SKU y las 50 piezas su aparece el material en la factura que esta en el reporte. Hay que recolectar el material en Santandreu.

Dirección:
CEDIS
Aluminio y Antimonio
Industrial
Viillahermosa tabasco, 86010
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-21 09:50:54
En factura y acuse no contiene el producto indicado para nota de credito
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-20 20:14:44
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-20 20:13:01
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-18 11:40:30
SE VALIDA EVIDENCIAS Y EL SKU QUE APARECE EN CAJA DEL MATERIAL APARECE TAMBIÉN EN LA FACTURA
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-18 11:40:24
-> Se adjunto el archivo Acuse de devolucion el cual se describe a continuación: Evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-18 11:32:34
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-04-17 17:30:17
Necesito saber si el producto viene registrado bien en la factura, ya que en la evidencia no se ve bien
Susana Cruz Miranda 2023-04-17 17:30:10
Se cambio la descripción del caso a: Se comunica distribuidor solicitando la nota de credito por 50 piezas de codo ya que se le hicieron llegar de bronce y solo manejan cobre.
El material en CEDIS de villahermosa.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-17 17:17:23
Me comunico con usuario para validar en donde se encuentra e material y menciona que ya se encuentra en CEDIS Villa hermosa
Imelda Garca Cruz 2023-04-17 17:17:22
Ticket: En espera paso a: Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-17 07:29:12
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-17 07:29:07
-> Se adjunto el archivo Acuse de devolucion el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-17 07:28:41
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Foto del material
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-16 14:20:57
Se le pide apoyo a distribuidor que nos pueda enviar la foto del material y el acuse con la observacion que nos indica, en espera de respuesta
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-16 14:06:16
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2023-04-13 07:39:45
Se notifica numero de reporte y se solicita su apoyo enviando su acuse al correo case@iusa.com.mx
Imelda Garca Cruz 2023-04-13 07:39:38
Se cambio latitud: 17.992517
Se cambio longitud: 93.023162212
Imelda Garca Cruz 2023-04-13 07:39:24
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Imelda Garca Cruz 2023-04-13 07:39:03
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2023-04-13 07:37:22
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-04-13 07:37:10

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