Humberto Acosta
TT208800 Error en facturacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Humberto Acosta | ||
| Celular | 4831051344 | Teléfono Fijo | 0000000001 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | CISTERNA IUSA CAP. 5000 L COLOR NEGRO | Tipo Producto | |
| División | CISTERNAS | Código | 371287 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-04-13 06:52:12 | Fecha Cierre | 2023-04-27 12:07:46 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:36 | Tiempo Solución | 14 05:10:58 |
| Agente Creador | Imelda Garca Cruz | Agente Cerro | Abel Antonio Sebastian |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Imelda Garca Cruz |
Descripción
| Se recibe correo solicitando nota de credito por error al facturar una cisterna de 5,000 L.
El material se encuentra en CEDIS San Luis Potosi |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211622882 |
| Fecha de Compra | 2023-03-31 | Lugar de Compra | IUSA SA de CV |
| No. de Serie | Cedis SLP | Remision | 0 |
| Estado | SLP | ||
| Municipio | MATLAPA | Colonia | LAS PALMAS |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | FRANCISCO I MADERO | ||
| Referencias | Sucursal | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 21.3362718 | Longitud | 98.8244508 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 207 Error al facturar | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | 0831248291 | Orden Interna Refacción | 6005857297 26 ABRIL | ||||||||||||||||
| Orden Interna | 0840341495 24 Abril | Falla Real | Error en cantidad | ||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | 0831248291 | ENTREGADEV | 0840341495 | ||||||||||||||||
| NOTACRED | 6005857297 | Monto | |||||||||||||||||
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Abel Antonio Sebastian
2023-04-27 12:07:46
Abel Antonio Sebastian
2023-04-27 12:07:46
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2023-04-27 12:07:46
Abel Antonio Sebastian
2023-04-27 12:07:46
-> Se adjunto el archivo Correo indicando el cierre del reporte el cual se describe a continuación: Imagen
Abel Antonio Sebastian
2023-04-27 12:06:41
Abel Antonio Sebastian
2023-04-27 12:06:41
Enviamos correo a Zona Bajio, Asistente de ventas Ana Patricia y distribuidor confirmada aplicada la nota de credito asi mismo le indicamos el cierre de su reporte.
Abel Antonio Sebastian
2023-04-27 12:06:00
Abel Antonio Sebastian
2023-04-27 12:06:00
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-26 17:31:42
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-26 17:31:42
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 0831248291
Orden Interna: 0840341495 24 Abril
Orden interna Refacción/Producto: 6005857297 26 ABRIL
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-26 17:31:35
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 0831248291
Orden Interna: 0840341495 24 Abril
Orden interna Refacción/Producto: 6005857297 26 ABRIL
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-26 17:31:35
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-24 20:56:20
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-24 20:56:20
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 0831248291
Orden Interna: 0840341495 24 Abril
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-24 20:55:07
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 0831248291
Orden Interna: 0840341495 24 Abril
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-24 20:55:07
correo enviado a credito y cobranza
Susana Cruz Miranda
2023-04-23 21:04:14
Susana Cruz Miranda
2023-04-23 21:04:14
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda
2023-04-23 21:03:55
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda
2023-04-23 21:03:55
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-21 15:55:40
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-21 15:55:40
Se envia correo de docusain a gerente Regional y encargado de cedis.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-21 15:55:33
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-21 15:55:33
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-03-31 a Fecha de compra: 2023-03-31 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211622882 a No. de Factura: 9211622882
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Cedis SLP
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-20 20:09:33
Se cambio la fecha de compra de: 2023-03-31 a Fecha de compra: 2023-03-31 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211622882 a No. de Factura: 9211622882
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Cedis SLP
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-20 20:09:33
Se determino que la Falla real se modifico a: Error en cantidad
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-20 20:09:03
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-20 20:09:03
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-20 20:08:42
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-20 20:08:42
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-20 20:08:15
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-20 20:08:15
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-20 20:08:06
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-20 20:08:06
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-18 11:15:33
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-18 11:15:33
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Producto x Producto cambio a: Nota de Credito
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-18 11:15:12
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-18 11:15:12
Se valida y solicitan Nota de crédito el motivo fue error al facturar no solicitaron ese producto
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-18 11:14:51
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-18 11:14:51
Es garantia o Nota de credito y cuales fueron los motivos de la devolucion?
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-17 23:21:39
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-17 23:21:39
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-17 23:21:09
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-17 23:21:09
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-13 18:33:54
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-13 18:33:54
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Nota de Credito cambio a: Producto x Producto
Sonia Suarez
2023-04-13 11:06:31
Sonia Suarez
2023-04-13 11:06:31
Me comunico con usuario solicitando el motivo de la nota de crédito solicitada, menciona que es la cuarta cisterna que sale mal, han presentado defectos de fabricación, pide se tenga mayor cuidado en la elaboración de estos productos, se indica que se procederá al cambio de producto por producto.
Sonia Suarez
2023-04-13 11:05:59
Sonia Suarez
2023-04-13 11:05:59
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-13 10:58:09
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-13 10:58:09
Se solicita apoyo a case para validar quien se comunic y porque solicitan la nota de credito cual fue el erro en la factura.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-13 10:57:56
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-13 10:57:56
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz
2023-04-13 07:01:40
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz
2023-04-13 07:01:40
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: Factura 9211622882
Codigo: 371287
Imelda Garca Cruz
2023-04-13 06:59:08
Codigo: 371287
Imelda Garca Cruz
2023-04-13 06:59:08
Se cambio latitud: 21.3362718
Se cambio longitud: 98.8244508
Imelda Garca Cruz
2023-04-13 06:58:17
Se cambio longitud: 98.8244508
Imelda Garca Cruz
2023-04-13 06:58:17
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Imelda Garca Cruz
2023-04-13 06:57:10
Imelda Garca Cruz
2023-04-13 06:57:10
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz
2023-04-13 06:56:55
Imelda Garca Cruz
2023-04-13 06:56:55
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2023-04-13 06:56:48
Imelda Garca Cruz
2023-04-13 06:56:48