José Salvador Lara Villareal

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Ticket No. 208809

TT208809 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto José Salvador Lara Villareal
Celular 7226511492 Teléfono Fijo 7221962637
E-mail jsalvadorlara@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA ELEC. PRESURIZADORA DE 1/6 DE HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616829
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-04-13 10:08:11 Fecha Cierre 2023-04-17 07:10:44
Tiempo Respuesta 00:06:42 Tiempo Solución 3 20:55:51
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Sonia Suarez

Descripción

Se comunica usuario indicando que su bomba no para de trabajar, se escucha que la bomba esta trabajando aunque la lavadora ya no este en uso, ya que la utiliza para suministrar agua a su lavadora, así a ha sido desde que la instalo hace una semana.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-03-26 Lugar de Compra LIverpool
No. de Serie 0 Remision
Estado M�xico
Municipio Toluca Colonia Los Sauces IV
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Hacienda de los Arcos Manzana 1 Lote 36 Casa B-36
Referencias Entre Avenida las Haciendas y Hacienda antigua.
Observaciones
Latitud 19.2940939 Longitud 99.713616212
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Falta de evidencias
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real cancela servicio por falta de evidencias
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-17 07:10:44
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-17 07:10:44
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-17 07:10:38
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-17 07:10:30
Se determino que la Falla real se modifico a: cancela servicio por falta de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-17 07:10:23
El CTS determino que la falla era: No se apaga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-17 07:10:16
Me comunique con usuario para solicitar evidencias correspondientes, quien indica aun no las reune, le indico de primera instancia se procede al cierre de reporte, pero en cuanto cuente con las evidencias correspondientes, se apertura nuevo reporte, usuario queda de acuerdo.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-17 07:10:00
Me comunico con usuario comenta que envia las evidencias el dia de mañan
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-16 12:45:17
Ticket: Abierto paso a: En espera
Sonia Suarez 2023-04-13 10:18:34
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Sonia Suarez 2023-04-13 10:18:21
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez 2023-04-13 10:18:09
Se cambio latitud: 19.2940939
Se cambio longitud: 99.713616212
Sonia Suarez 2023-04-13 10:17:44
Se notifica numero de reporte y se solicita foto de nota de compra, foto numero de serie, foto de la bomba y un video donde se aprecie la falla al numero de WhatsApp 5551181585
Sonia Suarez 2023-04-13 10:16:41
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-04-13 10:14:53

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