Mario Cruz
TT208808 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Mario Cruz | ||
| Celular | 5519083741 | Teléfono Fijo | 5555955955 |
| mariocruz8475@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 09L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616272 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-04-13 10:05:07 | Fecha Cierre | 2023-04-16 12:41:16 |
| Tiempo Respuesta | 00:06:46 | Tiempo Solución | 3 02:29:23 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Roberto Carlos Perez Alvarez |
Descripción
| Usuario comenta que tarda mucho en prender, comenta que desde que se instalo hace la falla, tiene que abrir y cerrar la llave varias veces para que prenda el calentador, utiliza gas LP, la toma de agu es de tinaco, el tinaco no tiene base, las baterias son Duracell, el calentador esta al intemperie. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2021-03-21 | Lugar de Compra | Electrica Palma |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Ciudad de M�xico | ||
| Municipio | La Magdalena Contreras | Colonia | La Malinche |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Emiliano Zapata lt 6 Mz 24 | ||
| Referencias | Cerrada de las torres y Cerrada de Olivos, el domicilio es un taller de carros | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.452672 | Longitud | 99.106230 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | Fecha Asistencia | ||||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Informativo | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | informativo | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-16 12:41:16
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-16 12:41:16
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-16 12:41:16
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-16 12:41:16
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Informativo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-16 12:41:08
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-16 12:41:08
Se determino que la Falla real se modifico a: informativo
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-16 12:41:04
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-16 12:41:04
Me comunico con usuario pero no toma llamadas, se envia whatsapp indicando el cierre del reporte ya que no a enviado evidencias.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-16 12:40:59
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-16 12:40:59
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-13 10:16:10
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-13 10:16:10
Se cambio latitud: 19.452672
Se cambio longitud: 99.106230
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-13 10:16:04
Se cambio longitud: 99.106230
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-13 10:16:04
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Aurora Leon Escamilla cambio a:
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-13 10:15:43
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-13 10:15:43
Usuario solo comenta que no esta cerca del equipo para realizar la video llamada, Se le proporciona al usuario su numero de reporte y se le pide apoyo a usuario para que nos envie imágenes del equipo completo (instalacion), numero de serie, ticket de compra, e imagen de su regulador de gas para la garantia se le proporciona numero de whatsapp 5551181585 y correo electrónico case@iusa.com.mx
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-13 10:12:35
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-13 10:12:35
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-13 10:12:13
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-13 10:12:13
Ticket: Abierto paso a: En espera
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-13 10:12:03
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-13 10:12:03
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-13 10:11:53
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-13 10:11:53