Nancy Velazco Oropeza
TT208805
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Nancy Velazco Oropeza | ||
| Celular | 2463245296 | Teléfono Fijo | 2411157692 |
| nancyvelazcooropeza@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616270 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-04-13 09:40:15 | Fecha Cierre | 2023-04-16 11:01:52 |
| Tiempo Respuesta | 00:06:09 | Tiempo Solución | 3 01:15:28 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Ana Julia Hernandez Morales |
Descripción
| Usuaria reporta que su calentador enciende pero no tiene presión correcta de agua.
Cuando marca la temperatura correcta la presion de agua disminuye. Usa gas Lp, usa agua de tinaco, entre el tinaco y el calentador hay una altura de metro y medio aproximadamente. El calentador esta a 15 metros de distancia. Tiene otra llave de lavadero a 2 metros de distancia del equipo y tampoco sabe agua. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-03-31 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Tlaxcala | ||
| Municipio | Santa Cruz Tlaxcala | Colonia | San Miguel Contla |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Privada 16 de Septiembre #5 | ||
| Referencias | Es sobre la calle 16 de septiembre, es una privada, hay una tienda de color amarillo en la entrada de la privada la casa es color azul rey | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.3619803 | Longitud | 98.209343812 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Cancela servicio | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Cancela servicio | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-16 11:01:52
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-16 11:01:52
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-16 11:01:52
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-16 11:01:52
Ticket: En espera paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-16 11:01:46
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-16 11:01:46
Se determino que la Falla real se modifico a: Cancela servicio
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-16 11:01:42
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-16 11:01:42
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Cancela servicio se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-16 11:01:38
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-16 11:01:38
Reporte duplicado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-16 11:01:21
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-16 11:01:21
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-13 16:53:58
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-13 16:53:58
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-13 16:53:51
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-13 16:53:51
Se cambio latitud: 19.3619803
Se cambio longitud: 98.209343812
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-13 16:53:45
Se cambio longitud: 98.209343812
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-13 16:53:45
Ticket: Trabajando paso a: En espera
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-13 16:53:22
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-13 16:53:22
Se le pide que nos mande sus evidencias para que se le de atención en garantía, se le pide que mande 4 fotos, nota de compra, numero de serie, regulador de gas, foto del código de barras de la caja y del calentador, de las mangueras de entrada y salida de agua y calentador, se le da el WhatsApp 5551181585 o al correo case@iusa.com.mx, se le reiteran politicas de garantia.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-13 16:53:19
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-13 16:53:19
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-13 16:53:05
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-13 16:53:05
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-13 09:46:24
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-13 09:46:24