TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Patricia Velarde Giron

Ticket No. 208804

TT208804 Informacion del proceso o producto

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿1.-Como fue su experiencia al reportar su servicio ?

4 = Bueno

2.- ¿2.-Al levantar su reporte, recibio asesoria durante registro y toma de evidencias, fue solventado su problema?

4 = Bueno

3.- ¿3.-El seguimiento a su reporte le parecio oportuno y lo mantuvieron informado ?

4 = Bueno

4.- ¿4.-Como fue su experiencia con el centro de servicio / Logistica para la atención de su reporte ?

4 = Bueno

5.- ¿5.-El tiempo de solución le pareció?

4 = Bueno

Datos Personales

Contacto	Patricia Velarde Giron
Celular	9211608813	Teléfono Fijo	9211732057
E-mail	pastejeiusa@gmail.com	Proyecto	Ventas en Linea

Datos Llamada

Llamada	Asesoria	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L	Tipo Producto
División	TINACOS	Código	284934
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2023-04-13 09:28:31	Fecha Cierre	2023-05-08 15:55:38
Tiempo Respuesta	00:06:19	Tiempo Solución	25 06:20:48
Agente Creador	Imelda Garc�a Cruz	Agente Cerro	Imelda Garc�a Cruz
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Imelda Garc�a Cruz

Descripción

Se comunica usuario menciona que realizo una compra en tienda IUSA de un tinaco 1100 litros con accesorios, sin embargo aún no cuenta con la factura y solicita se le haga llegar. Numero de pedido: 000032567 Fecha de compra: 6/4/2023 Producto: Tinaco 1100 litros Tienda IUSA Logistica tienda IUSA

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2023-04-06	Lugar de Compra	0
No. de Serie	0	Remision
Estado	Veracruz de Ignacio de la Llave
Municipio	Coatzacoalcos	Colonia	Benito Ju�rez Norte
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Roman Marin
Referencias	Usuario no da referencias
Observaciones
Latitud	18.1408128	Longitud	94.4406209

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Asesoria

Técnico

N/A

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Imelda Garc�a Cruz 2023-05-08 15:55:38

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Imelda Garc�a Cruz 2023-05-08 15:55:38

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Imelda Garc�a Cruz 2023-05-08 15:55:28

Ticket: En espera paso a: Concluido

Imelda Garc�a Cruz 2023-05-08 15:55:10

Me comunico con usuario para validar ya se le haya hecho la entrega del tinaco, usuario confirma la atención, se indica el cierre de reporte, usuario queda de acuerdo.

Imelda Garc�a Cruz 2023-05-08 15:55:00

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ecommerce
Se cambio Area accion de Asignacion de area resolutoria a Area accion: En espera de guia

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-17 10:37:47

Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Asignacion de area resolutoria

Imelda Garc�a Cruz 2023-04-13 09:40:00

Se cambio latitud: 18.1408128
Se cambio longitud: 94.4406209

Imelda Garc�a Cruz 2023-04-13 09:39:20

Se menciona numero de reporte, se valida en el drive y se cuenta con el numero de factura SAP: 9211626728, sin embargo se valida en la liga de refacturación y no se cuenta con la factura para descargar.
Se solicita apoyo a Ventas en linea con Karen.
Usuario menciona que si no se le hace la entrega de producto el día de mañana y se le haga llegar su factura acudira a PROFECO ya que piensa se trata de una estafa y por ello no se le comparte la información

Imelda Garc�a Cruz 2023-04-13 09:38:11

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria

Imelda Garc�a Cruz 2023-04-13 09:35:18

Ticket: Abierto paso a: En espera

Imelda Garc�a Cruz 2023-04-13 09:35:02

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Imelda Garc�a Cruz 2023-04-13 09:34:50