Fernando Perez Espinoza
TT208793 Surtido erroneamente
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Fernando Perez Espinoza | ||
| Celular | 4448338989 | Teléfono Fijo | 4448338999 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | IU2C16D INTERR TERMOMAGNETICO DIN 2P 16A | Tipo Producto | |
| División | INT. TERMOMAGNETICO | Código | 616898 |
| Cantidad | 3 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-04-12 19:29:36 | Fecha Cierre | 2023-04-27 12:07:35 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:52 | Tiempo Solución | 14 16:33:07 |
| Agente Creador | Abel Antonio Sebastian | Agente Cerro | Abel Antonio Sebastian |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Abel Antonio Sebastian |
Descripción
| Se recibe correo de Auxiliar Administrativo Celeste Azucena Jacobo indicando que le hicieron falta 3 piezas de INTERR TERMOMAGNETICO DIN 2P 16A (616898) al distribuidor FERNANDO PEREZ ESPINOSA esto de la factura 9211628357. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211628357 |
| Fecha de Compra | 2023-04-11 | Lugar de Compra | IUSA SA de CV |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | SLP | ||
| Municipio | SAN LUIS POTOSI | Colonia | JARDINES DE LA RIVERA |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | AV MUÑOZ NO. 384 | ||
| Referencias | NO SE CUENTA CON REFERENCIAS | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 22.154832 | Longitud | 101.003248 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 227 Material faltante en empaque cerrado | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | 0831245882 17 ABRIL | Orden Interna Refacción | 6005856112 20 abril | ||||||||||||||||
| Orden Interna | 0840341238 19 abril | Falla Real | Faltante de piezas | ||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | 0831245882 | ENTREGADEV | 0840341238 | ||||||||||||||||
| NOTACRED | 6005862520 | Monto | |||||||||||||||||
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Abel Antonio Sebastian
2023-04-27 12:07:35
Abel Antonio Sebastian
2023-04-27 12:07:35
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2023-04-27 12:07:35
Abel Antonio Sebastian
2023-04-27 12:07:35
-> Se adjunto el archivo Correo indicando el cierre del reporte el cual se describe a continuación: Imagen
Abel Antonio Sebastian
2023-04-27 12:07:20
Abel Antonio Sebastian
2023-04-27 12:07:20
Enviamos correo a Zona Bajio, Asistente de ventas Ana Patricia y distribuidor confirmada aplicada la nota de credito asi mismo le indicamos el cierre de su reporte.
Abel Antonio Sebastian
2023-04-27 12:05:41
Abel Antonio Sebastian
2023-04-27 12:05:41
Se cambio latitud: 22.154832
Se cambio longitud: 101.003248
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-23 04:19:52
Se cambio longitud: 101.003248
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-23 04:19:52
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-21 06:44:23
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-21 06:44:23
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 0831245882 17 ABRIL
Orden Interna: 0840341238 19 abril
Orden interna Refacción/Producto: 6005856112 20 abril
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-21 06:44:17
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 0831245882 17 ABRIL
Orden Interna: 0840341238 19 abril
Orden interna Refacción/Producto: 6005856112 20 abril
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-21 06:44:17
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-19 16:46:15
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-19 16:46:15
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 0831245882 17 ABRIL
Orden Interna: 0840341238 19 abril
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-19 16:46:05
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 0831245882 17 ABRIL
Orden Interna: 0840341238 19 abril
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-19 16:46:05
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-18 15:06:09
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-18 15:06:09
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 0831245882 17 ABRIL
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-18 15:05:56
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 0831245882 17 ABRIL
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-18 15:05:56
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda
2023-04-16 13:40:36
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda
2023-04-16 13:40:36
correo enviado a credito y cobranza
Susana Cruz Miranda
2023-04-16 13:40:22
Susana Cruz Miranda
2023-04-16 13:40:22
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda
2023-04-13 17:40:24
Susana Cruz Miranda
2023-04-13 17:40:24
Se envio docusing par firmas
Susana Cruz Miranda
2023-04-13 17:40:18
Susana Cruz Miranda
2023-04-13 17:40:18
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-13 10:40:26
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-13 10:40:26
Se determino que la Falla real se modifico a: Faltante de piezas
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-13 10:40:14
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-13 10:40:14
El CTS determino que la falla era: Productos faltantes se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 227 Material faltante en empaque cerrado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-13 10:39:42
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-13 10:39:42
Se valida evidencias y caja de producto llego incompleta faltaron 3 de los 6 que debe de tener.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-13 10:38:22
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-13 10:38:22
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Abel Antonio Sebastian
2023-04-12 19:36:30
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Abel Antonio Sebastian
2023-04-12 19:36:30
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Abel Antonio Sebastian
2023-04-12 19:36:13
Abel Antonio Sebastian
2023-04-12 19:36:13
-> Se adjunto el archivo Material faltante el cual se describe a continuación: Imagen
Abel Antonio Sebastian
2023-04-12 19:36:04
Abel Antonio Sebastian
2023-04-12 19:36:04
-> Se adjunto el archivo Acuse de recepción el cual se describe a continuación: Imagen
Abel Antonio Sebastian
2023-04-12 19:35:02
Abel Antonio Sebastian
2023-04-12 19:35:02
Ticket: Abierto paso a: En espera
Abel Antonio Sebastian
2023-04-12 19:34:35
Abel Antonio Sebastian
2023-04-12 19:34:35
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2023-04-12 19:34:28
Abel Antonio Sebastian
2023-04-12 19:34:28