Rosario Mota
TT208791 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Rosario Mota | ||
| Celular | 000000000000 | Teléfono Fijo | 2229650552 |
| rosarioelisa.mvivera@outlook.com | Proyecto | Ventas en Linea | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | VENTILADOR TORRE IUSA 29" 42W 3VEL | Tipo Producto | |
| División | VENTILADORES MERC | Código | 619252 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-04-12 19:00:23 | Fecha Cierre | 2023-04-17 13:09:31 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:40 | Tiempo Solución | 4 18:06:28 |
| Agente Creador | Abel Antonio Sebastian | Agente Cerro | Abel Antonio Sebastian |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Abel Antonio Sebastian |
Descripción
| Se comunica usuaria indicando que en su manual de instalacion indica que el ventilador necesita dos tornillos para la instalacion sin embargo el equipo no los trae.
Walmart en Linea |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-04-05 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Puebla | ||
| Municipio | Puebla | Colonia | La Gloria |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Privada 6 B Oriente 3217 | ||
| Referencias | Cerca de un Bodega Aurrera | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Cancela servicio | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Cancela servicio | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Abel Antonio Sebastian
2023-04-17 13:09:31
Abel Antonio Sebastian
2023-04-17 13:09:31
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2023-04-17 13:09:31
Abel Antonio Sebastian
2023-04-17 13:09:31
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Cancela servicio se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Abel Antonio Sebastian
2023-04-17 13:09:26
Abel Antonio Sebastian
2023-04-17 13:09:26
Se determino que la Falla real se modifico a: Cancela servicio
Abel Antonio Sebastian
2023-04-17 13:09:21
Abel Antonio Sebastian
2023-04-17 13:09:21
Nos comunicamos con usuaria para indicarle que el equipo no trae los tornillos, nos indica que ya realizo la devolucion del producto con Walmart, le indicamos el cierre de su reporte quedando de acuerdo.
Abel Antonio Sebastian
2023-04-17 13:09:11
Abel Antonio Sebastian
2023-04-17 13:09:11
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Asignacion de area resolutoria
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-16 10:59:02
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Asignacion de area resolutoria
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-16 10:59:02
Se le pide ayuda a Ing. Juan Jose para validar si este ventilador cuenta con los tornillo que indica en el manual
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-16 10:58:23
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-16 10:58:23
-> Se adjunto el archivo Orden de compra y producto el cual se describe a continuación: Imagen
Abel Antonio Sebastian
2023-04-13 20:53:33
Abel Antonio Sebastian
2023-04-13 20:53:33
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Abel Antonio Sebastian
2023-04-12 19:09:00
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Abel Antonio Sebastian
2023-04-12 19:09:00
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Abel Antonio Sebastian
2023-04-12 19:08:45
Abel Antonio Sebastian
2023-04-12 19:08:45
Se le indica numero de reporte y de WhatsApp asi mismo pedimos apoyo con una foto del equipo y orden de compra.
***NOTA: LA USUARIA SOLO REQUIERE SABER SI EL EQUIPO DEBE DE TRAER LOS TORNILOS INDICADOS EN EL MANUAL.
Abel Antonio Sebastian
2023-04-12 19:08:39
***NOTA: LA USUARIA SOLO REQUIERE SABER SI EL EQUIPO DEBE DE TRAER LOS TORNILOS INDICADOS EN EL MANUAL.
Abel Antonio Sebastian
2023-04-12 19:08:39
Ticket: Abierto paso a: En espera
Abel Antonio Sebastian
2023-04-12 19:03:20
Abel Antonio Sebastian
2023-04-12 19:03:20
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2023-04-12 19:03:03
Abel Antonio Sebastian
2023-04-12 19:03:03