RIta Emilia Gomez
TT208797 Servicio Productos Diversos
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | RIta Emilia Gomez | ||
| Celular | 5551670312 | Teléfono Fijo | 5539342470 |
| r3g0m3z@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003 TIPNTLTC | Tipo Producto | |
| División | REGULADORES | Código | 267370 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-04-12 20:38:28 | Fecha Cierre | 2023-04-12 20:42:40 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:11 | Tiempo Solución | 0 00:02:01 |
| Agente Creador | Abel Antonio Sebastian | Agente Cerro | Abel Antonio Sebastian |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Abel Antonio Sebastian |
Descripción
| Se comunica usuaria indicando que su regulador de gas presenta fuga de gas en la parte de la tapa negra, la falla se presento el dia de ayer. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2022-06-04 | Lugar de Compra | HOME DEPOT |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Ciudad de M�xico | ||
| Municipio | �lvaro Obreg�n | Colonia | Olivar del Conde 1a Secci�n |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Calle Norte Casa 108 | ||
| Referencias | Cerca de un OXXO | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Fuga de gas | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Fuga de gas | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Abel Antonio Sebastian
2023-04-12 20:42:40
Abel Antonio Sebastian
2023-04-12 20:42:40
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2023-04-12 20:42:40
Abel Antonio Sebastian
2023-04-12 20:42:40
El CTS determino que la falla era: Mal funcionamiento se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Abel Antonio Sebastian
2023-04-12 20:42:35
Abel Antonio Sebastian
2023-04-12 20:42:35
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de gas
Abel Antonio Sebastian
2023-04-12 20:42:25
Abel Antonio Sebastian
2023-04-12 20:42:25
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Abel Antonio Sebastian
2023-04-12 20:42:17
Abel Antonio Sebastian
2023-04-12 20:42:17
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Asignacion de reporte
Abel Antonio Sebastian
2023-04-12 20:42:12
Se agrego Area accion: Asignacion de reporte
Abel Antonio Sebastian
2023-04-12 20:42:12
Se le indica numero de reporte asi mismo le indicamos que acuda a Home Depot y sollcite el cambio del producto, usuaria queda de acuerdo.
Abel Antonio Sebastian
2023-04-12 20:42:04
Abel Antonio Sebastian
2023-04-12 20:42:04
Ticket: Abierto paso a: En espera
Abel Antonio Sebastian
2023-04-12 20:40:48
Abel Antonio Sebastian
2023-04-12 20:40:48
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2023-04-12 20:40:39
Abel Antonio Sebastian
2023-04-12 20:40:39