Primitivo Gonzalez Garcia

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Ticket No. 208795

TT208795 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto Primitivo Gonzalez Garcia
Celular 9323221162 Teléfono Fijo 9321286029
E-mail sestefan@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material PARRILLA ELECTRICA 2Q ESPIRAL 2000W Tipo Producto
División PARRILLAS ELECTRICAS Código 619243
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-04-12 20:11:47 Fecha Cierre 2023-05-25 15:06:03
Tiempo Respuesta 00:04:44 Tiempo Solución 42 18:49:32
Agente Creador Abel Antonio Sebastian Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se recibe correo de Ejecutivo de ventas Sandra Estefan Garcia solicitando la garantia de una PARRILLA ELECTRICA 2Q ESPIRAL 2000W (619243) ya que indica que se los regreso el usuario final al distribuidor ya que no calientan asi mismo indica que se revisaron y efectivamente no hacen su función.
NO INDICA LA UBICACION DEL MATERIAL

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211595809
Fecha de Compra 2023-02-28 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie 0 Remision
Estado TAB
Municipio TEAPA Colonia LAZARO CARDENAS
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección TAPIJULAPA
Referencias TAPIJULAPA #5
Observaciones
Latitud 17.568274 Longitud 92.951675
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 208795 Orden Interna Refacción 619243
Orden Interna 56015568 Falla Real No calienta
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura IUSA Imagen
Producto dañado Imagen
Factura IUSA Archivo
CAPTURA EN SAP Evidencia
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208795
Orden Interna: 56015568
Orden interna Refacción/Producto: 619243
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501393244
Codigo PT: 619243
Descripcion PT: PARRILLA ELECTRICA 2Q ESPIRAL 2000W
Entrega: 809463195
Orden de transporte : 486793
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-20 11:02:06
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-25 15:06:03
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-25 15:06:03
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-25 15:05:59
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208795
Orden Interna: 56015568
Orden interna Refacción/Producto: 619243
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501393244
Codigo PT: 619243
Descripcion PT: PARRILLA ELECTRICA 2Q ESPIRAL 2000W
Entrega: 809463195
Orden de transporte : 486793
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-25 15:05:43
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-25 15:05:36
Me comunico con la Sirta Annie 9321286029 para validar la entrega del material.
Confirma que ya se le entrego el material y que qle dañado lo regreso con transportes.
Se le notifica el cierre del reporte
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-25 15:05:31
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de entrega
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-24 20:50:50
Se solicito estatus de la remisión a CDPT quien indico que se encuentra en sucursal
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-12 09:19:00
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En sucursal
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-09 17:14:46
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208795
Orden Interna: 56015568
Orden interna Refacción/Producto: 619243
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501393244
Codigo PT: 619243
Descripcion PT: PARRILLA ELECTRICA 2Q ESPIRAL 2000W
Entrega: 809463195
Orden de transporte : 486793
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-09 17:14:40
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208795
Orden Interna: 56015568
Orden interna Refacción/Producto: 619243
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501393244
Codigo PT: 619243
Descripcion PT: PARRILLA ELECTRICA 2Q ESPIRAL 2000W
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-09 16:51:02
En Sap aun no tiene remisión para este producto.
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-09 16:50:42
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: En espera de remision
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-09 16:48:57
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En sucursal
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-03 11:23:14
Se valida en Sap se puso en ruta el dia 28/04/2023
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-03 11:23:04
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208795
Orden Interna: 56015568
Orden interna Refacción/Producto: 619243
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501393244
Codigo PT: 619243
Descripcion PT: PARRILLA ELECTRICA 2Q ESPIRAL 2000W
Entrega: 0809463195
Orden de transporte : 0000486793
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-03 11:22:36
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-28 12:57:20
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208795
Orden Interna: 56015568
Orden interna Refacción/Producto: 619243
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501393244
Codigo PT: 619243
Descripcion PT: PARRILLA ELECTRICA 2Q ESPIRAL 2000W
Entrega: 0809463195
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-28 12:56:02
Se cambio latitud: 17.568274
Se cambio longitud: 92.951675
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-27 03:40:43
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-04-26 16:59:09
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208795
Orden Interna: 56015568
Orden interna Refacción/Producto: 619243
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501393244
Codigo PT: 619243
Descripcion PT: PARRILLA ELECTRICA 2Q ESPIRAL 2000W
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-04-26 16:59:02
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-25 13:59:53
Parrilla dirigida a tienda PRIMITIVO GONZALEZ GARCIA en reposicion por cambio a usuario final. Le aviso y confirma direccion de envio la de su factura se le indica que debe de realizar la contraentrega del producto identificado con el no. de reporte queda de acuerdo.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-25 13:47:15
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208795
Orden Interna: 56015568
Orden interna Refacción/Producto: 619243
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-25 13:46:15
-> El responsable de seguimiento de: Abel Antonio Sebastian cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-25 13:45:35
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-24 22:24:25
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-24 08:19:36
-> Se adjunto el archivo CAPTURA EN SAP el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-24 08:19:03
SE VALIDA EN SAP Y CONCENTRADO DE CLIENTE Y EL CLIENTE SI CORRESPONDE A Primitivo Gonzalez Garcia, SE ADJUNTA CAPTURA DE SAP
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-24 08:17:51
La factura no corresponde a Primitivo validar de quien es realmente esta garantía por favor
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-23 12:35:42
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Validacion de ticket
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-23 12:35:20
Se determino que la Falla real se modifico a: No calienta
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-23 12:33:27
El CTS determino que la falla era: No calienta se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-23 12:33:20
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-23 12:33:04
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-23 12:32:57
Ticket: En espera paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-18 10:24:07
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-18 10:23:44
Se cambio la direccion del usuario a: Estado TAB, Municipio: TEAPA, Colonia: LAZARO CARDENAS, Referencia: TAPIJULAPA #5.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-18 10:23:37
Me comunico con la vendedor IUSA para solicitar la ubicación, me contesta y comparte que la dirección de donde esta el material es la que viene en ala factura
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-18 10:22:46
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA el cual se describe a continuación: Archivo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-16 13:59:10
Se le pide a vendedora Sandra las fotos de las parrillas y la ubicacion de las mismas, en espera de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-16 13:58:58
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Abel Antonio Sebastian 2023-04-12 20:22:45
Quedamos en espera de la ubicacion del material asi como los datos del distribuidor.
Abel Antonio Sebastian 2023-04-12 20:22:38
-> Se adjunto el archivo Producto dañado el cual se describe a continuación: Imagen
Abel Antonio Sebastian 2023-04-12 20:21:51
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA el cual se describe a continuación: Imagen
Abel Antonio Sebastian 2023-04-12 20:19:43
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Abel Antonio Sebastian 2023-04-12 20:18:47
Ticket: Abierto paso a: En espera
Abel Antonio Sebastian 2023-04-12 20:18:33
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian 2023-04-12 20:16:31

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