Miguel Espinosa
TT208794 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Miguel Espinosa | ||
| Celular | 7751062749 | Teléfono Fijo | 7751279141 |
| miguelespinosa89145@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-04-12 20:04:09 | Fecha Cierre | 2023-04-12 20:11:37 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:26 | Tiempo Solución | 0 00:03:02 |
| Agente Creador | Abel Antonio Sebastian | Agente Cerro | Abel Antonio Sebastian |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Abel Antonio Sebastian |
Descripción
| Se comunica usuario indicando que su equipo se apaga cuando abre la llave del agua fria, utiliza gas lp, cuenta con regulador de gas de bajo presion, las perillas se encuentran a la mitad, se abastace agua por medio de un tinaco y la base mide 1 m, no le ha dado mantenimiento ya que el equipo es nuevo. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-04-01 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Hidalgo | ||
| Municipio | Cuautepec de Hinojosa | Colonia | Santa Rita |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Av. del Trabajo S/N | ||
| Referencias | Cerca del Pozo de agua. | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Perillas mal colocadas. | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Perillas mal orientadas | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Abel Antonio Sebastian
2023-04-12 20:11:37
Abel Antonio Sebastian
2023-04-12 20:11:37
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2023-04-12 20:11:37
Abel Antonio Sebastian
2023-04-12 20:11:37
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Perillas mal colocadas. se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Abel Antonio Sebastian
2023-04-12 20:11:27
Abel Antonio Sebastian
2023-04-12 20:11:27
Se determino que la Falla real se modifico a: Perillas mal orientadas
Abel Antonio Sebastian
2023-04-12 20:11:20
Abel Antonio Sebastian
2023-04-12 20:11:20
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Asignacion de reporte
Abel Antonio Sebastian
2023-04-12 20:11:11
Se agrego Area accion: Asignacion de reporte
Abel Antonio Sebastian
2023-04-12 20:11:11
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Abel Antonio Sebastian
2023-04-12 20:11:03
Abel Antonio Sebastian
2023-04-12 20:11:03
Se le indica que solo debe de abrir la regadera del agua caliente y debe de colocar ambas perillas al minimo, lo realiza y el equipo queda funcinando, le indicamos el cierre de su reporte quedando de acuerdo.
Abel Antonio Sebastian
2023-04-12 20:10:56
Abel Antonio Sebastian
2023-04-12 20:10:56
Ticket: Abierto paso a: En espera
Abel Antonio Sebastian
2023-04-12 20:08:41
Abel Antonio Sebastian
2023-04-12 20:08:41
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2023-04-12 20:08:35
Abel Antonio Sebastian
2023-04-12 20:08:35