Daniel Esteban Pineda Flores
TT208780 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Daniel Esteban Pineda Flores | ||
| Celular | 6145097739 | Teléfono Fijo | 5548695660 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR SOLAR KRONIUS 200L PVDF T/VAC | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR SOLAR T/VACIO | Código | 618105 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-04-12 16:53:32 | Fecha Cierre | Pendiente |
| Tiempo Respuesta | 00:07:15 | Tiempo Solución | 0 06:59:13 |
| Agente Creador | Sonia Suarez | Agente Cerro | Pendiente |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST | Concluido |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sonia Suarez |
Descripción
| Se comunica usuario indicando que al instalar el calentador el calentador se percato que tiene un defecto de fabricación ya que no entra el cabezal de la pipa en el termotanque, tiene un orificio donde debe entrar para llevar la temperatura, y tiene una rebaba, no entra, porque no tiene bien hecho el orificio. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | AU8152 |
| Fecha de Compra | 2023-04-10 | Lugar de Compra | Peviglobal |
| No. de Serie | 21IUSA05 | Remision | 0 |
| Estado | Ciudad de M�xico | ||
| Municipio | Cuauht�moc | Colonia | Doctores |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Calle Doctor Valmis #157 | ||
| Referencias | Frente a la Hospital General | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.4328036 | Longitud | 99.188292213 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | Alfredo Salinas Medina | Fecha Asistencia | 2023-04-14 17:54:00 | ||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | No calienta | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | 208780 | Orden Interna Refacción | |||||||||||||||||
| Orden Interna | 56015475 | Falla Real | MALA INSTALACION | ||||||||||||||||
| Orden de Compra | 4800020450 | Ejecución de Pago | |||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | 398 | |||||||||||||||||
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-09-21 10:10:41
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-09-21 10:10:41
Ticket: Autorizacion de pago paso a estado cst: Pendiente de pago
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-06-01 12:00:32
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-06-01 12:00:32
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Autorizacion de pago
Ernesto Santacruz prieto
2023-04-25 17:44:41
Ernesto Santacruz prieto
2023-04-25 17:44:41
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 208780
Orden Interna: 56015475
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra: 4800020450
Estatus de Pago: En liberacion
Ernesto Santacruz prieto
2023-04-25 17:44:36
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 208780
Orden Interna: 56015475
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra: 4800020450
Estatus de Pago: En liberacion
Ernesto Santacruz prieto
2023-04-25 17:44:36
Se cambio Orden de Compra : 4800020450
Se cambio Monto: 398.
Ernesto Santacruz prieto
2023-04-25 17:44:27
Se cambio Monto: 398.
Ernesto Santacruz prieto
2023-04-25 17:44:27
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 398.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-16 20:45:31
Se agrego Monto: 398.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-16 20:45:31
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 208780
Orden Interna: 56015475
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-16 20:44:52
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 208780
Orden Interna: 56015475
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-16 20:44:52
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz
2023-04-15 06:12:09
Imelda Garca Cruz
2023-04-15 06:12:09
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2023-04-15 06:12:09
Imelda Garca Cruz
2023-04-15 06:12:09
Se determino que la Falla real se modifico a: MALA INSTALACION
Imelda Garca Cruz
2023-04-15 06:12:03
Imelda Garca Cruz
2023-04-15 06:12:03
El CTS determino que la falla era: Instalacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: No calienta se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz
2023-04-15 06:11:21
Imelda Garca Cruz
2023-04-15 06:11:21
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita: Primera
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz
2023-04-15 06:10:30
Cobertura
Numero de visita: Primera
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz
2023-04-15 06:10:30
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Imelda Garca Cruz
2023-04-15 06:09:24
Imelda Garca Cruz
2023-04-15 06:09:24
Se recibe whatsapp de usuario mencionando "Si se solventó la falla se reporto los defectos del mismo de los cuales nos comentaron los técnicos de ustedes que no tendríamos problemas a futuro ya que la base que tiene defecto no se deformarse más y que el problema del tubo quedaba solucionado, también nos hicieron los comentarios pertinentes de la instalación y quedo todo bien, no hicieron ningún cobro muy amable su atención, gracias por atendernos" Confirmo se procede a cierre de reporte, usuario queda de acuerdo.
Imelda Garca Cruz
2023-04-15 06:09:00
Imelda Garca Cruz
2023-04-15 06:09:00
Nos intentamos comunicar con usuario para validar visita de CST, pero no se tiene exito, procedemos a enviar WhatsApp.
Abel Antonio Sebastian
2023-04-14 21:20:08
Abel Antonio Sebastian
2023-04-14 21:20:08
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Alfredo Salinas Medina
2023-04-14 18:07:41
Alfredo Salinas Medina
2023-04-14 18:07:41
Se revisa equipo detectando rebaba qué no permite que entre la pipeta, se lija y se retira rebaba, se coongue qué entre pipeta equipo queda instalado, se recomendó reducir diámetro de tubería en salida de agua caliente, se deja equipo con todos los tubos instalados
Alfredo Salinas Medina
2023-04-14 18:07:33
Alfredo Salinas Medina
2023-04-14 18:07:33
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Hoja de servico
Alfredo Salinas Medina
2023-04-14 18:04:46
Alfredo Salinas Medina
2023-04-14 18:04:46
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-14 15:38:01
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-14 15:38:01
Usuario manda mensaje indicando que aun no llega el tecnico a su domicilio, se le menciona que es en horario abierto
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-14 12:44:16
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-14 12:44:16
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-13 16:55:11
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-13 16:55:11
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de CST no acudio a visita a Area accion: Cita tecnica agendada
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-13 16:55:03
Se cambio Area accion de CST no acudio a visita a Area accion: Cita tecnica agendada
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-13 16:55:03
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-04-14 17:54
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-13 16:54:49
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-13 16:54:49
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: CST no acudio a visita
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-13 16:54:40
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: CST no acudio a visita
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-13 16:54:40
Se recibe whatsapp de usuario indicando Hola buenas tardes
Sigo esperando al técnico
Si va a venir?
Yo me retiro a las 5 porfavor aviseme si no para irme
Por favor
Me comunico con CST Alfredo salinas, quien indica se programo para el dia de mañana en un horario de 11 a 2 Pm se le indica a usuario
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-13 16:54:27
Sigo esperando al técnico
Si va a venir?
Yo me retiro a las 5 porfavor aviseme si no para irme
Por favor
Me comunico con CST Alfredo salinas, quien indica se programo para el dia de mañana en un horario de 11 a 2 Pm se le indica a usuario
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-13 16:54:27
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-13 16:23:58
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-13 16:23:58
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-13 16:23:50
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-13 16:23:50
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-12 17:58:28
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-12 17:58:28
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-12 17:58:24
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-12 17:58:24
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-12 17:58:19
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-12 17:58:19
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-04-13 18:58
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-12 17:58:13
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-12 17:58:13
Se le pide apoyo a CST para atender el reporte mañana y se le avisa al usuario
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-12 17:58:07
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-12 17:58:07
-> Se adjunto el archivo Formato de visita el cual se describe a continuación: CST Alfredo Salinas
TOTAL
$40.00
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-12 17:56:49
TOTAL
$40.00
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-12 17:56:49
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Alfredo Salinas Medina
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-12 17:54:29
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-12 17:54:29
Se revisa con susy quien comenta que se envie a un técnico
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-12 17:53:58
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-12 17:53:58
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-04-10 a Fecha de compra: 2023-04-10 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: AU8152
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 21IUSA05
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-12 17:50:31
Se cambio la fecha de compra de: 2023-04-10 a Fecha de compra: 2023-04-10 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: AU8152
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 21IUSA05
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-12 17:50:31
-> Se adjunto el archivo Numero de serie el cual se describe a continuación: Foto
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-12 17:48:58
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-12 17:48:58
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-12 17:43:02
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-12 17:43:02
En espera de numero de serie del calentador
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-12 17:38:49
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-12 17:38:49
-> Se adjunto el archivo Calentador, ticket de compra el cual se describe a continuación: Calentador, ticket de compra
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-12 17:37:40
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-12 17:37:40
Ticket: Abierto paso a: En espera
Sonia Suarez
2023-04-12 17:04:41
Sonia Suarez
2023-04-12 17:04:41
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez
2023-04-12 17:04:28
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez
2023-04-12 17:04:28
Se cambio latitud: 19.4328036
Se cambio longitud: 99.188292213
Sonia Suarez
2023-04-12 17:04:17
Se cambio longitud: 99.188292213
Sonia Suarez
2023-04-12 17:04:17
Se notifica numero de reporte y se solicita evidencia como foto de nota de compra y foto de numero de serie, foto del equipo, y foto de la falla.
Sonia Suarez
2023-04-12 17:02:59
Sonia Suarez
2023-04-12 17:02:59
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez
2023-04-12 17:00:47
Sonia Suarez
2023-04-12 17:00:47