Roberto Olvera
TT208788 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Roberto Olvera | ||
| Celular | 5551425211 | Teléfono Fijo | 4961109837 |
| olveraroberto128@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-04-12 18:20:55 | Fecha Cierre | 2023-04-12 18:26:58 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:43 | Tiempo Solución | 0 00:02:20 |
| Agente Creador | Abel Antonio Sebastian | Agente Cerro | Abel Antonio Sebastian |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Abel Antonio Sebastian |
Descripción
| Se comunica usuario indicando que su calentador gasta demasiado agua ya que tiene instalado una bomba presurizadora, utiliza gas LP, se suministra de agua por medio de un tinaco y la base mide 1 m, las perillas se encuentran al minimo. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2022-05-05 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Cuautitl�n Izcalli | Colonia | San Francisco Tepojaco |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Primavera manzana 33 lote 2 | ||
| Referencias | Por Av de las Torres, Cerca de un vulcanizadora | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Equipo no presenta falla | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Equipo no presenta falla | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Abel Antonio Sebastian
2023-04-12 18:26:58
Abel Antonio Sebastian
2023-04-12 18:26:58
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2023-04-12 18:26:58
Abel Antonio Sebastian
2023-04-12 18:26:58
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Equipo no presenta falla se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Abel Antonio Sebastian
2023-04-12 18:26:50
Abel Antonio Sebastian
2023-04-12 18:26:50
Se determino que la Falla real se modifico a: Equipo no presenta falla
Abel Antonio Sebastian
2023-04-12 18:26:38
Abel Antonio Sebastian
2023-04-12 18:26:38
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Asignacion de reporte
Abel Antonio Sebastian
2023-04-12 18:26:20
Se agrego Area accion: Asignacion de reporte
Abel Antonio Sebastian
2023-04-12 18:26:20
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Abel Antonio Sebastian
2023-04-12 18:26:11
Abel Antonio Sebastian
2023-04-12 18:26:11
Se le indica que en primera instancia revise la instalacion de su bomba ya que el calentador esta dando su funcionamiento, nos indica que lo validara y en caso de que no quede funcionando se comunicara nuevamente.
Abel Antonio Sebastian
2023-04-12 18:26:05
Abel Antonio Sebastian
2023-04-12 18:26:05
Ticket: Abierto paso a: En espera
Abel Antonio Sebastian
2023-04-12 18:24:45
Abel Antonio Sebastian
2023-04-12 18:24:45
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2023-04-12 18:24:38
Abel Antonio Sebastian
2023-04-12 18:24:38