Rolando Escobedo
TT208772 Refacturacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Rolando Escobedo | ||
| Celular | 6641209559 | Teléfono Fijo | 000000000000 |
| rolando.escobedo@mediatension.com.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | Tipo Producto | ||
| División | Código | 0 | |
| Cantidad | 0 | Unidad de Medida |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-04-12 15:55:34 | Fecha Cierre | 2023-04-12 18:02:08 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:58 | Tiempo Solución | 0 02:01:36 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Roberto Carlos Perez Alvarez |
Descripción
| Se comunica Erika Oliva Asistente de Ventas IUSA requiere la cancelación de la factura 9211623321 ya que indica que se relaciono mal los anticipos.
EL EQUIPO SE ENCUENTRA EN PODER DE CLIENTE (DISTRIBUIDOR) |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211623321 |
| Fecha de Compra | 2023-03-31 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Baja California | ||
| Municipio | Tecate | Colonia | Valle de las Palmas |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Rancho alamo Bonito SN | ||
| Referencias | NO SE CUENTA CON REFERENCIAS | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 32.371750 | Longitud | 116.618693 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Refacturacion | ||||||||||||||||
| Técnico | Esteban Gonzalez Baltazar | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Cancela servicio | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Servicio cancelado | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se determino que la Falla real Cancela Servicio se modifico a: Servicio cancelado
Susana Cruz Miranda
2023-07-09 22:11:52
Susana Cruz Miranda
2023-07-09 22:11:52
Se cambio latitud: 32.371750
Se cambio longitud: 116.618693
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-29 03:30:09
Se cambio longitud: 116.618693
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-29 03:30:09
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-12 18:02:08
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-12 18:02:08
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-12 18:02:08
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-12 18:02:08
El CTS determino que la falla era: Solicitud de refacturacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Cancela servicio se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-12 18:02:01
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-12 18:02:01
Se determino que la Falla real se modifico a: Cancela Servicio
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-12 18:01:48
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-12 18:01:48
Se comunica Erika comenta que ya se solvento el tema y ya no requiere la cancelación del reporte, se le comenta que se procede al cierre del reporte y queda de aucerdo
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-12 18:01:43
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-12 18:01:43
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-12 16:24:17
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-12 16:24:17
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Refacturacion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-12 16:24:07
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-12 16:24:07
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA el cual se describe a continuación: Imagen
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-12 16:23:41
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-12 16:23:41
Se le indica numero de reporte asi mismo pedimos apoyo con la factura IUSA.
***NOTA: USUARIA INDICA QUE SOLO SE VA REFACTURAR, EL MATERIAL SE LO QUEDARA EL CLIENTE.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-12 16:22:33
***NOTA: USUARIA INDICA QUE SOLO SE VA REFACTURAR, EL MATERIAL SE LO QUEDARA EL CLIENTE.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-12 16:22:33
Ticket: Abierto paso a: En espera
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-12 16:01:23
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-12 16:01:23
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-12 16:00:32
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-12 16:00:32