Jessica Canul

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Ticket No. 208771

TT208771 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Jessica Canul
Celular 9999470381 Teléfono Fijo 9991881895
E-mail vaqueirosoriente@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618750
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-04-12 15:42:57 Fecha Cierre 2023-06-01 14:40:56
Tiempo Respuesta 00:07:02 Tiempo Solución 49 22:50:57
Agente Creador Abel Antonio Sebastian Agente Cerro Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se comunica distribuidor solicitando la garantia de una bomba presurizadora (618750) ya que indica que se la vendio a un usuario final misma que probaron en la Sucursal y se percataron que hacia un ruido extraño por lo que se la cambiaron por otro equipo en el momento.
EL EQUIPO SE ENCUENTRA EN LA SUCURSAL DEL CLIENTE (DISTRIBUIDOR)

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 339192
Fecha de Compra 2023-04-11 Lugar de Compra 0
No. de Serie 0 Remision
Estado Yucat�n
Municipio M�rida Colonia Shuminopolis
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle 4 A num 132 por 19 B y 21
Referencias Av. Circuito Polonia N.-132 X 19 B Y 21, Colonia Shuminopolis
Observaciones
Latitud 20.973371 Longitud 89.600088
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Servicio cancelado
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 208771 Orden Interna Refacción 618750
Orden Interna 56015483 Falla Real Servicio cancelado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Nota de venta y equipo Imagen
correo solicitando cancelacion de pedido de traslado evidencia
correo confirmacion cancelacion pedido de traslado evidencia
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208771
Orden Interna: 56015483
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501391568
Codigo PT: 618750
Descripcion PT: SE CANCELA PEDIDO DE TRASLADO PUES SE LE APLICARA NOTA DE CREDITO PRODUCTO SIN EXISTENCIA
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-09 11:11:40
Se determino que la Falla real Validar estatus OI se modifico a: Servicio cancelado
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-09 11:11:24
El CTS determino que la falla era: Reporte duplicado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Servicio cancelado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-09 11:11:18
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Nota de Credito cambio a: Producto x Producto
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-09 11:11:13
Se cambio llamada: 12 a llamada: 12
Se cambio caso: Defecto de fabricacion o mal funcionamiento a caso: Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-09 11:11:06
Se determino que la Falla real POR TIEMPO se modifico a: Validar estatus OI
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-24 15:38:26
El CTS determino que la falla era: POR TIEMPO se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte duplicado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-24 15:38:12
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-01 14:40:56
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-01 14:40:56
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-01 14:40:44
Se determino que la Falla real Bomba no enciende se modifico a: POR TIEMPO
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-01 14:40:40
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: POR TIEMPO se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-01 14:40:36
SE PROCEDE AL CIERRE DEL REPORTE Y DE DARA SEGUIMIENTO EN EL TT212706, EL MOTIVO ES POR EL TIEMPO
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-01 14:40:31
-> Se adjunto el archivo correo confirmacion cancelacion pedido de traslado el cual se describe a continuación: evidencia
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-01 08:28:15
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-05-31 21:45:35
Generar desde 0
Susana Cruz Miranda 2023-05-31 21:45:24
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: Validacion de evidencias
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-31 18:20:27
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Producto x Producto cambio a: Nota de Credito
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-31 18:20:15
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Error en facturacion a caso: Error en facturacion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-31 18:20:06
-> Se adjunto el archivo correo solicitando cancelacion de pedido de traslado el cual se describe a continuación: evidencia
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-31 18:19:55
Se validar con cedis Tampico e idncia que a el no le ha llegado esa remision , Me comunico con Srita Jessica Canul para indicarle que no se tiene equipo en existencia si aprueba que se le aplique la nota credito y comenta que si que se le aplique la nota de credito pues ella tiene la bomba dañada ahi.
Solicito apoyo a Marco con la cancelacion del pedido de traslado
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-31 18:16:01
CDPT indica que no cuenta con inventario y la remisión anteriormente colocada pertenece a otro equipo
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-31 09:03:09
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-31 09:02:37
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208771
Orden Interna: 56015483
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501391568
Codigo PT: 618750
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-31 09:02:27
Cesar Hazamani de cedis Merida comenta por correo que se mando a cedis Tampico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-28 21:29:10
Sucursal indica:
SE MANDO A SUCURSAL TAMPICO
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-26 16:54:57
Me comunico con el distribuidor para validar que ya cuenten con la bomba.
Comenta la Srita Jessica que aun no la tienen.
Se le indica que lo vamos a revisa y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-26 16:26:11
Me comunico con distribuidor e indica que aun no ha recibido el material solicitado, esta de acuerdo en que revisemos con trasportes
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-05-25 14:45:09
EL distribuidor indica que aun n reciben nada, le pido que nos permita revisar con transportes y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-23 18:19:16
Le envio whsatapp para validar si ya cuenta con el material
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-23 17:41:04
Me comunico con el distribuidor para validar si ya cuentan con el material pero no toman llamadas en el primer numero, en el segundo envia a buzon
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-23 17:40:48
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En sucursal
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-22 10:46:34
Sucursal le proporciona la entrada 5007928512
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-18 17:03:06
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En espera de remision
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-16 10:54:25
Se valida en SAP y no se cuenta con información

Imelda Garca Cruz 2023-05-12 10:39:52
Se solicito a CDPT remisión
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-12 09:38:06
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-09 17:32:36
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208771
Orden Interna: 56015483
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501391568
Codigo PT: 618750
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV
Entrega: 809477870
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-09 17:32:29
Se valida en SAP y no se cuenta con información
Imelda Garca Cruz 2023-05-05 16:43:23
Se determino que la Falla real Bomba con ruido extraño se modifico a: Bomba no enciende
Imelda Garca Cruz 2023-05-04 11:18:50
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2023-05-04 11:18:40
Se cambio codigo: 618750 a codigo: 618750
Se cambio división: MOTOBOMBAS a división: MOTOBOMBAS
Se cambio material: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV a material: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Imelda Garca Cruz 2023-05-04 11:16:35
Se cambio latitud: 20.973371
Se cambio longitud: 89.600088
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-27 03:39:30
Se revisa SAP y no se cuenta con remisión
Sonia Suarez 2023-04-23 15:39:33
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-04-17 17:33:04
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208771
Orden Interna: 56015483
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501391568
Codigo PT: 618750
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-04-17 17:32:57
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-17 13:08:32
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-17 13:08:26
Equipo dirigido a tienda TIENDAS DE AUTOSERVICIO FERRETEROS en repoisiocn por cambio a usuario final me comunico y da direccion de envio le indico de debe de entregar la bomba dañada identificada con el numero de reporte cuando entreguen la nueva queda de acuerdo.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-17 13:08:11
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208771
Orden Interna: 56015483
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-17 13:07:11
-> El responsable de seguimiento de: Abel Antonio Sebastian cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-17 13:06:50
Se determino que la Falla real se modifico a: Bomba con ruido extraño
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-17 13:06:44
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-12 21:42:42
Validando las evidencias se autoriza el cambio de producto x producto.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-12 21:42:33
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Abel Antonio Sebastian 2023-04-12 16:28:44
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Abel Antonio Sebastian 2023-04-12 16:28:09
-> Se adjunto el archivo Nota de venta y equipo el cual se describe a continuación: Imagen
Abel Antonio Sebastian 2023-04-12 16:27:50
Ticket: Abierto paso a: En espera
Abel Antonio Sebastian 2023-04-12 15:51:17
Se cambio la direccion del usuario a: Estado Yucat�n, Municipio: M�rida, Colonia: Shuminopolis, Referencia: Av. Circuito Polonia N.-132 X 19 B Y 21, Colonia Shuminopolis.
Abel Antonio Sebastian 2023-04-12 15:51:06
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian 2023-04-12 15:49:59

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