Nancy Monserrat Landin Campos

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Ticket No. 208779

TT208779 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



4 = Bueno



4 = Bueno



3 = Regular



4 = Bueno



4 = Bueno



A = Correcto



A = Correcto



Dentro del NS



Datos Personales

Contacto Nancy Monserrat Landin Campos
Celular 5537288889 Teléfono Fijo 5537288889
E-mail nancymonserrat23@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-04-12 16:55:17 Fecha Cierre 2023-04-15 18:23:45
Tiempo Respuesta 00:03:08 Tiempo Solución 3 01:25:20
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Abel Antonio Sebastian
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ana Julia Hernandez Morales

Descripción

Se comunica usuaria solicitando que acuda un técnico para revisar el equipo ya que no enciende, ya fueron 2 plomeros a revisar, le coloco una bomba presurizadora y no enciende.
Las pilas que le puso al equipo son nuevas y alcalinas.
Usa gas LP estacionario, no sabe de que color es el regulador de gas.
Usa agua de tinaco, tiene una bomba presurizadora.
Perillas estan en medio, el boton de encendido esta en posición i

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura Nota de remisión
Fecha de Compra 2023-02-02 Lugar de Compra 0
No. de Serie 097227 Remision 0
Estado M�xico
Municipio Chimalhuac�n Colonia Ejido San Agust�n Atlapulco
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle Guanajuato SN en la esquina de via ferrea
Referencias En la esquina de via ferrea
Observaciones
Latitud 19.3833562 Longitud 98.985247615
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Jose Cano Sanchez Fecha Asistencia 2023-04-15 19:22:00
Celular 5554332578

 Whatsapp 5554332578

 Correo servicios.cen020@hotmail.com

 Fijo 0
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario SI Monto Cobrado 350
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Mala instalacion
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-04-15 19:22:00 2023-04-15 20:21:59 Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-14 19:19:00 2023-04-14 20:18:59 Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Archivos
Titulo Descripción
Equipo instalado, nota de compra, número de serie Evidencias
Formato de Visita Formato de visita CST Jose Cano KM: 37 + 37 = 74 - 30 = 44.0 x 4 = 176.00
Orden de servicio Problema o asignado por terminales sucias lo que provoca falso contacto, adicional tiene jarro de aire en tuberia de agua caliente y como cuenta con presurizador el agua se sale por ahi
Seguimientos
El CTS determino que la falla era: Mala Instalacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-02 15:40:00
El CTS determino que la falla era: Mala instalacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Mala Instalacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-02 15:39:47
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Abel Antonio Sebastian 2023-04-15 18:23:45
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian 2023-04-15 18:23:45
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Mala instalacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Abel Antonio Sebastian 2023-04-15 18:23:40
Se determino que la Falla real se modifico a: Mala instalacion
Abel Antonio Sebastian 2023-04-15 18:23:34
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 350
Abel Antonio Sebastian 2023-04-15 18:23:29
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Abel Antonio Sebastian 2023-04-15 18:23:18
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Abel Antonio Sebastian 2023-04-15 18:22:58
Se recibe WhatsApp de usuaria indicando que si acudio el tecnico y la visita le genero un costo de $350 asi mismo nos confirma la informacion mencionada por CST en su hoja de servicio, le indicamos el cierre de su reporte quedando de acuerdo.
Abel Antonio Sebastian 2023-04-15 18:21:32
-> Se adjunto el archivo Orden de servicio el cual se describe a continuación: Problema o asignado por terminales sucias lo que provoca falso contacto, adicional tiene jarro de aire en tuberia de agua caliente y como cuenta con presurizador el agua se sale por ahi
Jose Cano Sanchez 2023-04-15 16:22:22
Me intente comunicar con usuario para validar asistencia de CST Jose Cano, no responde llamadas, procedo enviar whatsapp en espera de respuesta.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-15 15:45:09
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-15 15:07:11
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-04-15 19:22
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-13 18:23:03
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-13 18:20:04
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cita tecnica agendada
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-13 18:19:58
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-04-14 19:19
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-13 18:19:40
-> Se adjunto el archivo Formato de Visita el cual se describe a continuación: Formato de visita CST Jose Cano
KM: 37 + 37 = 74 - 30 = 44.0 x 4 = 176.00
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-13 18:16:12
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Jose Cano Sanchez
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-13 18:12:47
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-02-02 a Fecha de compra: 2023-02-02 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: Nota de remisión
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 097227
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-13 18:09:02
-> Se adjunto el archivo Equipo instalado, nota de compra, número de serie el cual se describe a continuación: Evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-13 18:08:18
Se comunica usuaria solicitando el numero de WhatsApp para el envio de sus evidencias, se le proporciona quedando de acuerdo.
Abel Antonio Sebastian 2023-04-13 14:05:42
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-12 17:00:39
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-12 16:59:55
Se le pide que nos mande sus evidencias para que se le de atención en garantía, se le pide que mande 4 fotos, nota de compra, numero de serie, regulador de gas, foto del código de barras de la caja y del calentador, de las mangueras de entrada y salida de agua y calentador, se le da el WhatsApp 5551181585 o al correo case@iusa.com.mx, se le reiteran politicas de garantia.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-12 16:59:16
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-12 16:59:01
Se cambio latitud: 19.3833562
Se cambio longitud: 98.985247615
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-12 16:58:56
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-12 16:58:25

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