Juan Fideno Nava
TT208775 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Juan Fideno Nava | ||
| Celular | 7225678763 | Teléfono Fijo | 7282880262 |
| mauj_36@hotmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 09L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616272 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-04-12 16:12:36 | Fecha Cierre | 2023-04-15 17:49:16 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:57 | Tiempo Solución | 3 01:31:43 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Sonia Suarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Roberto Carlos Perez Alvarez |
Descripción
| Se comunica usuario indicando que su calentador no enciende en el dia solo enciende en la noche, solo da la chispa, la falla se presento hace 20 dias, se abastece agua por medio de un tinaco la base mide 1 m, cuenta con baterías alcalinas tipo D, las perillas se encuentran a la mitad, no le ha dado mantenimiento al equipo, utiliza gas lp |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2022-07-15 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | San Mateo Atenco | Colonia | Santiago |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Calle de la Rosa N.-705 | ||
| Referencias | Casa con Saguan negro | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.277085 | Longitud | 99.550073 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | No enciende | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | ||||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Sonia Suarez
2023-04-15 17:49:16
Sonia Suarez
2023-04-15 17:49:16
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez
2023-04-15 17:49:16
Sonia Suarez
2023-04-15 17:49:16
Se notifica a través de correo y WhatsApp del cierre del reporte por falta de evidencia, se ponen a disposición lineas de contacto.
Sonia Suarez
2023-04-15 17:49:07
Sonia Suarez
2023-04-15 17:49:07
-> Se adjunto el archivo Whatsapp notificado cierre de reporte el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez
2023-04-15 17:48:40
Sonia Suarez
2023-04-15 17:48:40
Se cambio latitud: 19.277085
Se cambio longitud: 99.550073
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-12 16:27:25
Se cambio longitud: 99.550073
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-12 16:27:25
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-12 16:20:50
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-12 16:20:50
Se le indica numero de reporte y de WhatsApp asi mismo pedimos apoyo con una foto del equipo instalado, numero de seria, nota de compra, regulador de gas y un video de la falla presentada.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-12 16:20:27
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-12 16:20:27
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-12 16:17:50
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-12 16:17:50
Ticket: Abierto paso a: En espera
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-12 16:17:41
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-12 16:17:41
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-12 16:17:33
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-12 16:17:33