Lucia Carrazco

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 208760

TT208760 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Lucia Carrazco
Celular 6671944747 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail compras@electricavalenzuela.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Llamada CASE
Material C. AL XLP 600 VOLTS 3C/1N (3/0-1/0) M Tipo Producto
División IUSASIL ALUMINIO Código 302645
Cantidad 3000 Unidad de Medida M

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-04-12 14:07:30 Fecha Cierre 2023-05-02 18:16:04
Tiempo Respuesta 00:07:38 Tiempo Solución 20 04:00:56
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Roberto Carlos Perez Alvarez

Descripción

Se recibe correo de Erika Olivia Cota Felix Asistente de Ventas IUSA solicitando la cancelación de la factura 9211619099 comenta que el material no fue solicitado por el cliente el material se encuentra en cedis de los mochis

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211619099
Fecha de Compra 2023-03-29 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie 0 Remision
Estado SIN
Municipio CULIACAN, SINALOA Colonia INDUSTRIAL BRAVO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección BOULEVARD EMILIANO ZAPATA PTE
Referencias NO SE CUENTA CON REFERENCIAS
Observaciones
Latitud 24.793635 Longitud 107.403440
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 831246335 19 ABRIL Orden Interna Refacción 980426648 29 ABRIL
Orden Interna 0840341235 19 ABRIL Falla Real Producto no solicitado por cliente.
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831246335 ENTREGADEV 0840341235
NOTACRED 0980426648 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura Factura
Correo de cierre nota de credito ya aplicada
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-02 18:16:04
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-02 18:16:04
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: nota de credito ya aplicada
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-02 18:15:53
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-29 13:16:04
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-29 13:15:58
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831246335 19 ABRIL
Orden Interna: 0840341235 19 ABRIL
Orden interna Refacción/Producto: 980426648 29 ABRIL
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-29 13:15:46
Juan Carlos Trejo encargado de almacen confirma que el material se encuetra en Cedis Mochis
Abel Antonio Sebastian 2023-04-26 10:56:09
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-19 17:33:19
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-19 14:33:36
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831246335 19 ABRIL
Orden Interna: 0840341235 19 ABRIL
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-19 14:32:57
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Nota de Credito cambio a: Cancelar Factura
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-19 14:32:08
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-19 14:32:01
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-04-18 20:32:44
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cancelar Factura cambio a: Nota de Credito
Susana Cruz Miranda 2023-04-18 20:13:21
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Susana Cruz Miranda 2023-04-18 04:44:52
Se envio docusing par firmas
Susana Cruz Miranda 2023-04-18 04:44:39
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-13 08:48:08
Se solicita la cancelacion de la factura pues el cliente no solicito el material, el cual nunca se le entrego y se encuentra en el cedis de los Mochis.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-13 08:47:58
Se determino que la Falla real se modifico a: Producto no solicitado por cliente.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-13 08:46:53
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-13 08:46:46
El material nunca se entrego al usuario
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-13 08:45:45
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-12 18:33:40
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo de Erika Olivia Cota Felix Asistente de Ventas IUSA solicitando la cancelación de la factura 9211619099 comenta que el material no fue solicitado por el cliente el material se encuentra en cedis de los mochis
.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-12 18:33:27
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-12 18:26:25
Se solicita apoyo a Case para validar a quien hiba dirigida la factura y si se cuenta con ell,a
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-12 18:26:19
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-12 14:16:37
Ticket: Abierto paso a: En espera
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-12 14:16:28
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-12 14:16:22
Se cambio latitud: 24.793635
Se cambio longitud: 107.403440
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-12 14:16:00
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-12 14:15:22
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-12 14:15:08

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad