Miguel Carlos Diaz Cano
TT208767 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Miguel Carlos Diaz Cano | ||
| Celular | 7221095835 | Teléfono Fijo | 7222630033 |
| licoreslagloria_@hotmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-04-12 15:02:11 | Fecha Cierre | 2023-04-15 17:40:09 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:26 | Tiempo Solución | 3 02:34:32 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Sonia Suarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Ana Julia Hernandez Morales |
Descripción
| Se comunica usuario reportando que su equipo no saca chispa, los acaban de instalar.
Usa agua de tinaco, entre el calentador y el tinaco hay 6 metros de altura. Usa gas LP, las pilas que le puso al equipo son nuevas y alcalinas, ya probaron también con pilas no alcalinas. En botón de encendido esta en posición i, las perilas estan a la mitad. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2022-11-28 | Lugar de Compra | GERSA |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Lerma | Colonia | El Pante�n |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | ignacio saragoza #6 | ||
| Referencias | La calle baja al INFONAVIT de lerma es una casa amarilla y tiene ventanas con puerta blanca | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.2873674 | Longitud | 99.511753515 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | Ruben Esquivel Martinez | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | No enciende | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | ||||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Sonia Suarez
2023-04-15 17:40:09
Sonia Suarez
2023-04-15 17:40:09
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez
2023-04-15 17:40:09
Sonia Suarez
2023-04-15 17:40:09
Se notifica a través de correo y WhatsApp del cierre del reporte por falta de evidencia, se ponen a disposición lineas de contacto.
Sonia Suarez
2023-04-15 17:40:01
Sonia Suarez
2023-04-15 17:40:01
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-12 15:07:10
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-12 15:07:10
Se le pide que nos mande sus evidencias para que se le de atención en garantía, se le pide que mande 4 fotos, nota de compra, numero de serie, regulador de gas, foto del código de barras de la caja y del calentador, de las mangueras de entrada y salida de agua y calentador, se le da el WhatsApp 5551181585 o al correo case@iusa.com.mx, se le reiteran politicas de garantia.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-12 15:06:38
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-12 15:06:38
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-12 15:06:22
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-12 15:06:22
Se cambio latitud: 19.2873674
Se cambio longitud: 99.511753515
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-12 15:06:17
Se cambio longitud: 99.511753515
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-12 15:06:17
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-12 15:05:47
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-12 15:05:47
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-12 15:05:37
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-12 15:05:37