Melissa Ivette Navarrete Dominguez

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Ticket No. 208764

TT208764 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Melissa Ivette Navarrete Dominguez
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 470800000000
E-mail minavarrete@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material PARRILLA DE 2 QUEMADORES IUSA PS2Q ROJA Tipo Producto
División PARRILLAS Código 604973
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-04-12 14:35:14 Fecha Cierre 2023-04-14 12:48:38
Tiempo Respuesta 00:09:27 Tiempo Solución 1 22:03:57
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ana Julia Hernandez Morales

Descripción

Ejecutivo de ventas solicita que se genere una nota de crédito ya que el distribuidor regreso una parrilla porque llego dañada.
El material se regreso con transportes de Merida.
El material esta en el CEDIS de Merida

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211615521
Fecha de Compra 2023-03-24 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie 0 Remision
Estado Yucat�n
Municipio M�rida Colonia Obrera
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle 96 #892 Edi. A Int. 101 x 99Y 107
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 20.9452131 Longitud 89.653598815
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 0831241572 3 ABRIL Orden Interna Refacción 6005850576 4 ABRIL
Orden Interna 0840340880 3 ABRIL Falla Real Material en mal estado al entregar
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831241572 ENTREGADEV 0840340880
NOTACRED 6005850576 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia de la parrilla dañada Foto
Factura con acude Foto
Correo de reporte Correo
Correo de cierre NOTA DE CREDITO APLICADA
Seguimientos
Se determino que la Falla real Producto llego en mal estado. se modifico a: Material en mal estado al entregar
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-05-07 22:24:15
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-14 12:48:38
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-14 12:48:38
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: NOTA DE CREDITO APLICADA
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-14 12:48:28
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-14 10:46:48
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-14 10:46:41
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 0831241572 3 ABRIL
Orden Interna: 0840340880 3 ABRIL
Orden interna Refacción/Producto: 6005850576 4 ABRIL
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-14 10:46:33
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-04-13 20:03:23
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-12 21:08:37
Se determino que la Falla real se modifico a: Producto llego en mal estado.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-12 21:08:27
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-12 21:07:12
-> Se adjunto el archivo Correo de reporte el cual se describe a continuación: Correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-12 14:50:22
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-12 14:49:15
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-12 14:48:39
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-12 14:48:28
Se cambio latitud: 20.9452131
Se cambio longitud: 89.653598815
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-12 14:48:22
-> Se adjunto el archivo Factura con acude el cual se describe a continuación: Foto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-12 14:47:55
-> Se adjunto el archivo Evidencia de la parrilla dañada el cual se describe a continuación: Foto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-12 14:47:16
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-12 14:44:41

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