Yovani Carvajal
TT208758 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Yovani Carvajal | ||
| Celular | 7292459603 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-04-12 14:01:49 | Fecha Cierre | 2023-04-15 17:21:43 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:36 | Tiempo Solución | 3 03:15:18 |
| Agente Creador | Sonia Suarez | Agente Cerro | Sonia Suarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sonia Suarez |
Descripción
| Se comunica usuario indicando que cuando abre la regadera prende el calentador pero en unos treinta segundos se apaga y aunque dejen la regadera abierta ya no prende, tiene que volverlo a encender manual, la falla se presenta desde que se instalo desde hace una semana, utiliza gas LP, suministra agua de tinaco distancia aproximada de 2m, pilas alcalinas nuevas. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-03-24 | Lugar de Compra | Gersa |
| No. de Serie | N054245 | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Villa de Allende | Colonia | Ejido de San Martín |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | 0 | ||
| Referencias | 0 | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.3762014 | Longitud | 100.153768316 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | No se mantiene encendido | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | ||||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Sonia Suarez
2023-04-15 17:21:43
Sonia Suarez
2023-04-15 17:21:43
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez
2023-04-15 17:21:43
Sonia Suarez
2023-04-15 17:21:43
Se procede al cierre del reporte debido a que no se han recibido evidencias solicitadas, se ha intentado comunicar con usuario sin éxito entra a buzón y no cuenta con WhatsApp
Sonia Suarez
2023-04-15 17:21:37
Sonia Suarez
2023-04-15 17:21:37
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Sonia Suarez
2023-04-13 10:03:35
Sonia Suarez
2023-04-13 10:03:35
Ticket: Abierto paso a: En espera
Sonia Suarez
2023-04-12 14:08:14
Sonia Suarez
2023-04-12 14:08:14
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez
2023-04-12 14:08:00
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez
2023-04-12 14:08:00
Se cambio latitud: 19.3762014
Se cambio longitud: 100.153768316
Sonia Suarez
2023-04-12 14:07:35
Se cambio longitud: 100.153768316
Sonia Suarez
2023-04-12 14:07:35
Se indica numero de reporte así mismo le comento que para poder hacer valida la garantía deberá de compartir imagen de su nota de compra o factura, una imagen del equipo donde se aprecien la instalación realizada, imagen del numero de serie del equipo, así como una imagen de su regulador de gas, un video con las siguientes características:
-En donde se validen las baterias
-Perillas al minimo
-Y donde se aprecie que acciona el interruptor de encendido., presentada al numero de whatsapp 5551181585 quedando a sus ordenes.
Sonia Suarez
2023-04-12 14:07:03
-En donde se validen las baterias
-Perillas al minimo
-Y donde se aprecie que acciona el interruptor de encendido., presentada al numero de whatsapp 5551181585 quedando a sus ordenes.
Sonia Suarez
2023-04-12 14:07:03
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez
2023-04-12 14:06:25
Sonia Suarez
2023-04-12 14:06:25