Leticia Ojeda

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Ticket No. 208757

TT208757 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



A = Correcto



A = Correcto



Dentro del NS



Datos Personales

Contacto Leticia Ojeda
Celular 4448267800 Teléfono Fijo 2731000000
E-mail 1161-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 3/4 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616290
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-04-12 13:58:18 Fecha Cierre 2023-05-22 11:26:36
Tiempo Respuesta 00:04:17 Tiempo Solución 39 21:24:01
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Dina Maria Osorio Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Personal de Home Depot, reportando que se realizo el cambio fisco de un usuario final ya que indico que no tiene potencia la bomba, la bomba dañada esta en la sucursal de Home Depot
Calle Benito Juárez #1262
Col Valle Dorado
San Luis Potosi
San Luis Potosi
CP 78399

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-03-30 Lugar de Compra Home Depot
No. de Serie 202212 Remision 0809453773
Estado San Luis Potos�
Municipio San Luis Potos� Colonia Valle Dorado
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Benito Juárez #1262
Referencias Sucursal de Home Depot
Observaciones
Latitud 22.140330 Longitud 100.943583
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 No tiene presion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 208757 Orden Interna Refacción 616290
Orden Interna 56015469 Falla Real No tiene presion
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Equipo dañado, numero de serie y ticket de compra Equipo dañado, numero de serie y ticket de compra
Correo de recibido de Home Depot evidencia
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208757
Orden Interna: 56015469
Orden interna Refacción/Producto: 616290
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501392367
Codigo PT: 616290
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 3/4 HP
Entrega: 809471416
Orden de transporte : 487165
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-19 18:39:31
Se determino que la Falla real Falta de presion se modifico a: No tiene presion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-19 18:39:07
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No tiene presion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-19 18:39:02
Se cambio llamada: 17 a llamada: 17
Se cambio caso: Producto Instalables a caso: Producto Instalables
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-19 18:38:45
Se determino que la Falla real Bomba no tiene presión de agua se modifico a: Falta de presion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-05 14:14:14
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208757
Orden Interna: 56015469
Orden interna Refacción/Producto: 616290
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501392367
Codigo PT: 616290
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 3/4 HP
Entrega: 809471416
Orden de transporte : 487165
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-05 14:14:04
Se determino que la Falla real No tiene presion se modifico a: Bomba no tiene presión de agua
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-03 01:53:13
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-26 23:25:43
Se determino que la Falla real Bomba no tiene presión de agua se modifico a: No tiene presion
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-26 23:25:37
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-22 11:26:36
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-22 11:26:36
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-22 11:26:32
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-22 11:26:15
Home Depot confirmar por correo que ya recibio bomba y entrega la dañada. se le indica el cierre del reporte.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-22 11:26:09
-> Se adjunto el archivo Correo de recibido de Home Depot el cual se describe a continuación: evidencia
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-22 11:25:39
Me comunico a tienda para validar entrega de producto, piden nos comuniquemos el dia lunes
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-13 16:49:49
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: Validacion de entrega
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-11 10:43:37
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: Validacion de entrega
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-11 10:43:36
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: Validacion de entrega
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-11 10:43:36
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de entrega
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-11 10:42:02
Sucursal indica que ya fue entregado el equipo
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-11 10:41:48
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En sucursal
Imelda Garca Cruz 2023-05-05 16:42:22
Se valida en SAP se encuentra en sucursal
04/05/2023
Imelda Garca Cruz 2023-05-05 16:41:53
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208757
Orden Interna: 56015469
Orden interna Refacción/Producto: 616290
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501392367
Codigo PT: 616290
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 3/4 HP
Entrega: 809471416
Orden de transporte : 487165
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-05-05 16:41:23
Se valida en SAP en espera de embarque
Sonia Suarez 2023-04-23 15:48:22
Se cambio latitud: 22.140330
Se cambio longitud: 100.943583
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-23 04:13:11
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-22 15:46:32
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-03-30 a Fecha de compra: 2023-03-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 202212 a No. de serie: 202212
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0809453773.
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-22 15:46:18
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-04-21 11:02:40
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208757
Orden Interna: 56015469
Orden interna Refacción/Producto: 616290
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501392367
Codigo PT: 616290
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 3/4 HP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-04-21 11:02:28
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-13 18:17:37
Bomba dirigida a tienda Home Depot en reposicion por cambio a usuario final.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-13 18:17:32
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208757
Orden Interna: 56015469
Orden interna Refacción/Producto: 616290
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-13 18:17:06
-> El responsable de seguimiento de: Roberto Carlos Perez Alvarez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-13 18:16:34
Se determino que la Falla real se modifico a: Bomba no tiene presión de agua
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-13 18:16:24
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-13 18:15:33
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-12 21:20:46
Validando las evidencias se procede al cambio de producto x producto.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-12 21:20:37
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-12 14:44:10
-> Se adjunto el archivo Equipo dañado, numero de serie y ticket de compra el cual se describe a continuación: Equipo dañado, numero de serie y ticket de compra
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-12 14:42:43
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-03-30 a Fecha de compra: 2023-03-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 202212
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-12 14:40:38
Se le solicita imagen de la bomba , numero de serie y ticket de compra y se le proporciona correo electrónico
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-12 14:05:13
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-12 14:04:31
Ticket: Abierto paso a: En espera
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-12 14:04:24
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-12 14:02:50
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-12 14:02:35

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