Angelica Serrano Hernandez
TT208743 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Angelica Serrano Hernandez | ||
| Celular | 2263182407 | Teléfono Fijo | 2231102946 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-04-12 13:06:25 | Fecha Cierre | 2023-04-15 16:39:05 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:00 | Tiempo Solución | 3 03:27:40 |
| Agente Creador | Sonia Suarez | Agente Cerro | Sonia Suarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sonia Suarez |
Descripción
| Se comunica usuaria indicando que acaba de instalar su calentador, se metió a bañar al principio salio agua tibia pero después se enfrió y ya no vuelve a encender, se escuchaba que quería encender pero no salia agua caliente, utiliza gas LP, suministra agua de tinaco distancia aproximada de 2m, las pilas alcalinas nuevas. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-03-27 | Lugar de Compra | Ferreteria Catorsa |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Veracruz de Ignacio de la Llave | ||
| Municipio | Jalacingo | Colonia | Centro |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Calle 16 de Septiembre No. 43 | ||
| Referencias | Atrás del Palacio Municipal , calle que va para el cobaem | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.8080391 | Longitud | 97.322170314 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | No se mantiene encendido | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | ||||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Sonia Suarez
2023-04-15 16:39:05
Sonia Suarez
2023-04-15 16:39:05
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez
2023-04-15 16:39:05
Sonia Suarez
2023-04-15 16:39:05
Se procede al cioerre del reporte ya que no se han enviado las evidencias solicitadas, se ha intentado comunicarse a los numero de contacto sin éxito y ninguno cuenta con WhatsApp
Sonia Suarez
2023-04-15 16:38:48
Sonia Suarez
2023-04-15 16:38:48
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Sonia Suarez
2023-04-13 10:04:34
Sonia Suarez
2023-04-13 10:04:34
Ticket: Abierto paso a: En espera
Sonia Suarez
2023-04-12 13:15:23
Sonia Suarez
2023-04-12 13:15:23
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez
2023-04-12 13:15:14
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez
2023-04-12 13:15:14
Se cambio latitud: 19.8080391
Se cambio longitud: 97.322170314
Sonia Suarez
2023-04-12 13:14:59
Se cambio longitud: 97.322170314
Sonia Suarez
2023-04-12 13:14:59
Se indica numero de reporte así mismo le comento que para poder hacer valida la garantía deberá de compartir imagen de su nota de compra o factura, una imagen del equipo donde se aprecien la instalación realizada, imagen del numero de serie del equipo, así como una imagen de su regulador de gas, un vídeo con las siguientes características:
-En donde se validen las baterías
-Perillas al mínimo
-Y donde se aprecie que acciona el interruptor de encendido., presentada al numero de whatsapp 5551181585 quedando a sus ordenes.
Sonia Suarez
2023-04-12 13:14:12
-En donde se validen las baterías
-Perillas al mínimo
-Y donde se aprecie que acciona el interruptor de encendido., presentada al numero de whatsapp 5551181585 quedando a sus ordenes.
Sonia Suarez
2023-04-12 13:14:12
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez
2023-04-12 13:11:25
Sonia Suarez
2023-04-12 13:11:25