Rosario Zuñiga

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Ticket No. 208741

TT208741 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Rosario Zuñiga
Celular 4151521714 Teléfono Fijo 1160000000
E-mail compras@grupodonpedro.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Llamada CASE
Material VALV. ESF. ROSC. 1-1/2 E5 Tipo Producto
División VALVULAS DE ESFERA Código 311828
Cantidad 20 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-04-12 12:47:04 Fecha Cierre 2023-04-20 17:50:07
Tiempo Respuesta 00:07:27 Tiempo Solución 8 04:55:36
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Roberto Carlos Perez Alvarez

Descripción

Usuario IUSA comenta que requiere la devolución de los productos ya que al momento de cancelar el pedido no se genero en a tiempo y se recibieron los productos, las valvulas está en resguardo en la sucursal para la recolección y requiere la Nota de Credito,
la direccion de la sucursal es la siguiente
Carretera San miguel a Celaya KM 2.4
Col Pablado de Don Diego
San Miguel Allende
Guanajuato
CP 37887

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211579572
Fecha de Compra 2023-02-11 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie 0 Remision 0
Estado GUA
Municipio SAN MIGUEL DE ALLENDE Colonia SAN MIGUEL DE ALLENDE CEN
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CARRETERA SAN MIGUEL A CELAYA
Referencias NO SE CUENTA CON REFERENCIAS
Observaciones
Latitud 20.876942 Longitud 100.778376
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Material entregado Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material no solicitado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED 6005823910 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Producto Imagen
evidencias Factura en PDF 921159572 Codigo: 311828
evidencias Imagen de las valvulas
Correo de cierre Notas de crédito ya aplicadas
Seguimientos
Se determino que la Falla real Al momento de cancelar el pedido no se genero en tiempo y el producto llego con usuario se modifico a: Material no solicitado
Susana Cruz Miranda 2023-07-09 21:57:09
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-20 17:50:07
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-20 17:50:07
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Notas de crédito ya aplicadas
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-20 17:49:56
Ticket: En espera paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-19 16:45:05
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-19 16:44:59
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: Material entregado
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-19 16:44:50
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-18 14:27:24
Se solicita apoyo a Ing. Garita por correo con la recoleccion de los productos a cdpt.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-18 14:27:04
Se solicitara a CDPT que recolecte el producto en primera instancia
Susana Cruz Miranda 2023-04-17 16:12:54
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2023-04-17 16:12:33
Se determino que la Falla real Producto no solicitado por cliente. se modifico a: Al momento de cancelar el pedido no se genero en tiempo y el producto llego con usuario
Susana Cruz Miranda 2023-04-17 14:31:34
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Error en facturacion a caso: Error en facturacion
Susana Cruz Miranda 2023-04-17 14:30:39
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-02-25 a Fecha de compra: 2023-02-11 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211579572 a No. de Factura: 9211579572
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda 2023-04-17 14:29:02
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: Validacion de evidencias
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-14 17:27:57
ME COMUNICO CON ANA PATRICIA QUIEN MENCIONA YA SE RECOLECTO EL PRODUCTO Y YA ESTA EN CDPT
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-14 17:27:33
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-02-25 a Fecha de compra: 2023-02-25 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 921159572 a No. de Factura: 9211579572
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda 2023-04-14 16:41:51
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-13 13:09:48
Se validan las evidencia y se asolicitara apoyoa CDPT con la recoleccion de las 20 piezas para aplicar posteriormente la nota de credito.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-13 13:08:10
Se determino que la Falla real se modifico a: Producto no solicitado por cliente.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-13 13:07:21
El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-13 13:06:55
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2023-04-13 10:20:32
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: Imagen de las valvulas
Imelda Garca Cruz 2023-04-13 10:20:15
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: Factura en PDF 921159572
Codigo: 311828
Imelda Garca Cruz 2023-04-13 10:18:13
Se cambio codigo: 311828 a codigo: 311828
Se cambio división: VALVULAS DE ESFERA a división: VALVULAS DE ESFERA
Se cambio material: VALV. ESF. ROSC. 1-1/2 E5 a material: VALV. ESF. ROSC. 1-1/2 E5
Se cambio cantidad: 25 a cantidad: 20
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Imelda Garca Cruz 2023-04-13 10:16:57
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-02-25 a Fecha de compra: 2023-02-25 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211591590 a No. de Factura: 921159572
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: .
Imelda Garca Cruz 2023-04-13 10:16:41
Me comunico con usuario para validar que es lo que solicita, menciona que en las dos facturas se hicieron por 20 piezas cada una lo que da una totalidad de 40 y desean regresar 25 y se quedan 15. es decir se solicita la nota de crédito por las 25 piezas. se le menciona que esto no puede ser posible ya que en las facturas que comparte solo se cuenta con 20 piezas, usuario menciona que entonces solo se haga la nota de crédito por una factura y se queda con las otras 20 Piezas.
Imelda Garca Cruz 2023-04-13 10:15:12
Se cambio codigo: 311828 a codigo: 311828
Se cambio división: VALVULAS DE ESFERA a división: VALVULAS DE ESFERA
Se cambio material: VALV. ESF. ROSC. 1-1/2 E5 a material: VALV. ESF. ROSC. 1-1/2 E5
Se cambio cantidad: 25 a cantidad: 25
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Imelda Garca Cruz 2023-04-13 09:58:53
Quedamos en espera de la factura IUSA
Abel Antonio Sebastian 2023-04-12 15:33:40
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: Imagen
Abel Antonio Sebastian 2023-04-12 15:33:24
Se cambio latitud: 20.876942
Se cambio longitud: 100.778376
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-12 13:15:40
Se le solicita imagen de produto en resguardo y factura y queda de acuerdo, se le proporciona whatsapp 5551181585
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-12 12:57:54
Ticket: Abierto paso a: En espera
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-12 12:56:49
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-12 12:56:42
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-12 12:55:27
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-12 12:54:31

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