Sofia Csatillo
TT208745 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Sofia Csatillo | ||
| Celular | 8183312046 | Teléfono Fijo | 8183515300 |
| compras2@concasse.mx | Proyecto | Ventas en Linea | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | VALV. SENC. 305 P/ESTUFA EMP100 | Tipo Producto | |
| División | VALVULA ESTUFA | Código | 311843 |
| Cantidad | 17 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-04-12 13:16:26 | Fecha Cierre | 2023-04-18 10:34:08 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:21 | Tiempo Solución | 5 21:16:21 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Raul Hernandez Gil |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Ana Julia Hernandez Morales |
Descripción
|
Se comunica usuario indicando que su pedido en tienda en linea no ha llegado, consulto en Fedex y se le dijo que estaba de regreso al remitente porque no lo pudieron entregar en el domicilio, (No. de rastreo de Fedex 771647174663) el paquete se esta devolviendo a la planta IUSA NO. de rastreo 396544591885, fecha estimada de entrega miércoles 12 de abril, se le informa a la usuario que se le reenviara el pedido una vez que llegue a planta. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211613196 |
| Fecha de Compra | 2023-03-22 | Lugar de Compra | Tienda en linea |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Nuevo Le�n | ||
| Municipio | Guadalupe | Colonia | Parque Industrial Acueducto |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Av. La Silla N.- 7704 | ||
| Referencias | Adelante de cuidad Mendoza | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 25.6472867 | Longitud | 100.188444415 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Enviar producto faltante | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | NA | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | ||||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Raul Hernandez Gil
2023-04-18 10:34:08
Raul Hernandez Gil
2023-04-18 10:34:08
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Raul Hernandez Gil
2023-04-18 10:34:08
Raul Hernandez Gil
2023-04-18 10:34:08
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Raul Hernandez Gil
2023-04-18 10:34:04
Raul Hernandez Gil
2023-04-18 10:34:04
Me comunico con srta Sofia quien indica que ya recibieron las válvulas, confirmo proceder al cierre de reporte quedando a sus ordenes.
Raul Hernandez Gil
2023-04-18 10:33:59
Raul Hernandez Gil
2023-04-18 10:33:59
Se comunica usuario solicitando su numero de guia se comparte 771842356343, usuario queda de acuerdo
Imelda Garca Cruz
2023-04-14 11:14:28
Imelda Garca Cruz
2023-04-14 11:14:28
Se cambio el Area resolutiva Ecommerce a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de guia a Area accion: Validacion de entrega
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-14 11:07:09
Se cambio Area accion de En espera de guia a Area accion: Validacion de entrega
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-14 11:07:09
-> Se adjunto el archivo Guia el cual se describe a continuación: Archivo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-14 11:06:32
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-14 11:06:32
No. de pedido 000031682
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-14 11:05:28
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-14 11:05:28
Se comunica usuario solicitando saber si ya tenemos la guia, le comparto que ventas en linea aun no nos genera la guia que se puede comunicar más tarde para saber si ya lo tenemos,. Queda en espera y Karen le pide a andrea que se genere la guia por whastapp
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-13 09:24:41
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-13 09:24:41
Se agrego el Area resolutiva: Ecommerce
Se agrego Area accion: En espera de guia
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-12 13:43:23
Se agrego Area accion: En espera de guia
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-12 13:43:23
Me comunico con Oscar Indica que el envío no depende de el, dice que si se le envia la antes de las 3 lo envian hoy mismo, le pido apoyo a Karen por teams
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-12 13:28:08
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-12 13:28:08
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Enviar producto faltante
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-12 13:22:17
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-12 13:22:17
Se cambio latitud: 25.6472867
Se cambio longitud: 100.188444415
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-12 13:18:51
Se cambio longitud: 100.188444415
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-12 13:18:51
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-12 13:17:56
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-12 13:17:56
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-12 13:17:47
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-12 13:17:47