Alberto Olivares
TT208732 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Alberto Olivares | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 8115315672 |
| jolivaresmdz@hotmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L GN | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616631 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-04-12 11:30:48 | Fecha Cierre | 2023-04-12 12:15:49 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:47 | Tiempo Solución | 0 00:41:14 |
| Agente Creador | Sonia Suarez | Agente Cerro | Sonia Suarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sonia Suarez |
Descripción
| Se comunica usuario indicando que ya instalo su equipo de acuerdo al manual pero no enciende, suministra agua de red publica, utiliza gas natural |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | Natural | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-04-11 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Nuevo Le�n | ||
| Municipio | Escobedo | Colonia | San Genaro 2 Sector |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Calle Nogal 104B | ||
| Referencias | Roble 234 | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 25.6487281 | Longitud | 100.44318411 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 226 A solicitud del Cliente | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Informativo | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se determino que la Falla real se modifico a: Informativo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-10 04:52:39
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-10 04:52:39
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 226 A solicitud del Cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-10 04:52:32
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-10 04:52:32
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-09 04:05:57
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-09 04:05:57
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Sonia Suarez
2023-04-12 12:15:49
Sonia Suarez
2023-04-12 12:15:49
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez
2023-04-12 12:15:49
Sonia Suarez
2023-04-12 12:15:49
Se notifica a usuario el cierre del reporte y que la garantía es invalida ya que abrió el equipo, el equipo queda funcionando.
Sonia Suarez
2023-04-12 12:15:37
Sonia Suarez
2023-04-12 12:15:37
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-04-12 12:02:32
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-04-12 12:02:32
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-04-12 12:02:24
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-04-12 12:02:24
Se recibe llamada del usuario quien indica que su equipo lo acaba de instalar pero no enciende ni genera chispa, se colocan perillas en mínimo, interruptor en posición (i), baterías correctamente colocadas y se abre regadera donde el equipo sigue sin encender, se solicita despegar el iman donde se ingreso un alambre al equipo por la válvula de agua fría pero sigue sin encender, usuario comenta que se le dificulto la instalación del equipo por lo cual retiro la tapa lo cual invalida la garantía, donde indica visualizar el cable del sensor de flujo desconectado, a lo que se le solicita realice la conexión, cerrar el equipo y abrir regadera donde queda funcionando correctamente.
Al usuario de este reporte ya no se le puede aplicar garantía puesto que abrió el equipo.
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-04-12 12:01:56
Al usuario de este reporte ya no se le puede aplicar garantía puesto que abrió el equipo.
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-04-12 12:01:56
Se notifica numero de reporte.
Sonia Suarez
2023-04-12 11:39:21
Sonia Suarez
2023-04-12 11:39:21
Se transfiere a Saul para una asesoría acerca de la instalación.
Sonia Suarez
2023-04-12 11:38:59
Sonia Suarez
2023-04-12 11:38:59
Se cambio latitud: 25.6487281
Se cambio longitud: 100.44318411
Sonia Suarez
2023-04-12 11:38:06
Se cambio longitud: 100.44318411
Sonia Suarez
2023-04-12 11:38:06
Se cambio la direccion del usuario a: Estado Nuevo Le�n, Municipio: Escobedo, Colonia: San Genaro 2 Sector , Referencia: Roble 234.
Sonia Suarez
2023-04-12 11:35:20
Sonia Suarez
2023-04-12 11:35:20
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez
2023-04-12 11:34:35
Sonia Suarez
2023-04-12 11:34:35