Agustin Pedrero Flores

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Ticket No. 208739

TT208739 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Agustin Pedrero Flores
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 2462574663
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 284954
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-04-12 12:46:07 Fecha Cierre 2023-04-15 16:33:30
Tiempo Respuesta 00:06:25 Tiempo Solución 3 03:40:58
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Sonia Suarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Sonia Suarez

Descripción

Se comunica usuario indicando que el calentador presentaba explosiones pequeñas y aun prendía el piloto, sin embargo hace unos días hizo una explosión más grande y ya no se ha usado, utiliza gas LP, suministra agua de tinaco, se encuentra instalado desde hace aproximadamente desde hace un año, se le ha realizado mantenimiento.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2022-01-10 Lugar de Compra 0
No. de Serie 0 Remision
Estado Tlaxcala
Municipio Xicohtzinco Colonia Chalma
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle Narciso Mendoza #114
Referencias Hay un edificio verde sobre la carretera, pasando la iglesia.
Observaciones
Latitud 19.1723077 Longitud 98.260724714
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Explociono
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
whatsapp notificado cierre de reporte Archivo
Seguimientos
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Sonia Suarez 2023-04-15 16:33:30
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-04-15 16:33:30
Se notifica a través de correo y WhatsApp del cierre del reporte por falta de evidencia, se ponen a disposición lineas de contacto.
Sonia Suarez 2023-04-15 16:33:18
-> Se adjunto el archivo whatsapp notificado cierre de reporte el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez 2023-04-15 16:32:56
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Sonia Suarez 2023-04-13 10:05:04
Ticket: Abierto paso a: En espera
Sonia Suarez 2023-04-12 12:55:38
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez 2023-04-12 12:55:28
Se cambio latitud: 19.1723077
Se cambio longitud: 98.260724714
Sonia Suarez 2023-04-12 12:54:55
Se notifica numero de reporte y se solicita evidencia como foto de nota de compra, foto de numero de serie, foto del equipo instalado, foto del regulador de gas y un vídeo de la falla al numero 55511815856
Sonia Suarez 2023-04-12 12:54:20
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-04-12 12:52:32

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