Rafael Chavez Rodriguez

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Ticket No. 208737

TT208737 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



4 = Bueno



3 = Regular



4 = Bueno



4 = Bueno



A = Correcto



A = Correcto



Dentro del NS



Datos Personales

Contacto Rafael Chavez Rodriguez
Celular 6141384641 Teléfono Fijo 6145358421
E-mail electricosvallarta@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material LUMINARIA LED TIPO GUIRNALDA 5W 3000K Tipo Producto
División IUSA ILUMINACION LED Código 619553
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-04-12 12:25:54 Fecha Cierre 2023-05-02 12:07:58
Tiempo Respuesta 00:03:24 Tiempo Solución 19 23:38:40
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Personal de la sucursal comenta que un usuario final le regreso la luminaria ya que no prende, el equipo dañado lo tienen en reguardo en la sucursal la direccion de la sucursal es la misma de este ticket,

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-04-04 Lugar de Compra 0
No. de Serie 0 Remision
Estado CHH
Municipio CHIHUAHUA Colonia FRACCIONAMIENTO GLORIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV JUAN ESCUTIA
Referencias NO SE CUENTA CON REFERENCIAS
Observaciones
Latitud 28.684184 Longitud 106.103168
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 208737 Orden Interna Refacción 619553
Orden Interna 56015496 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Luminaria conectada Foto
Factura IUSA Archivo
Acuse Acuse de entrega de producto
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208737
Orden Interna: 56015496
Orden interna Refacción/Producto: 619553
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501393040
Codigo PT: 619553
Descripcion PT: LUMINARIA LED TIPO GUIRNALDA 5W 3000K
Entrega: 0809463570
Orden de transporte : 0000486760
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-02 12:08:16
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-02 12:07:58
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-02 12:07:58
-> Se adjunto el archivo Acuse el cual se describe a continuación: Acuse de entrega de producto
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-02 12:07:50
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-02 12:05:36
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-02 12:05:14
Me comunico con tienda Rafael Chavez Rodriguez para validar entrega de producto, confirman y mencionan entregaron la dañada , Se acuerda el cierre del reporte.
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-02 12:05:09
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En sucursal
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-28 12:52:57
Se valida en sap se puso en ruta el dia 28/04/2023
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-28 12:52:11
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208737
Orden Interna: 56015496
Orden interna Refacción/Producto: 619553
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501393040
Codigo PT: 619553
Descripcion PT: LUMINARIA LED TIPO GUIRNALDA 5W 3000K
Entrega: 0809463570
Orden de transporte : 0000486760
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-28 12:49:19
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de alta de productos en centro logistico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-04-26 08:54:26
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208737
Orden Interna: 56015496
Orden interna Refacción/Producto: 619553
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501393040
Codigo PT: 619553
Descripcion PT: LUMINARIA LED TIPO GUIRNALDA 5W 3000K
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-04-26 08:54:21
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: Solicitud de alta de productos en centro logistico
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-04-21 12:21:31
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-20 21:05:58
Luminaria dirigida a tienda RAFAEL CHAVEZ RODRIGUEZ en reposición por cambio a usuario final.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-20 21:05:49
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208737
Orden Interna: 56015496
Orden interna Refacción/Producto: 619553
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-20 21:05:18
-> El responsable de seguimiento de: Roberto Carlos Perez Alvarez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-20 21:04:54
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Solicitud de alta de productos en centro logistico a Area accion: Generar OI
Raul Hernandez Gil 2023-04-20 10:51:31
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Solicitud de alta de productos en centro logistico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-19 18:41:13
Se solicita apoyo a Raul con los datos para generar la oi
Sociedad:
División:
Centro:
Centro de beneficio:
Centro responsable:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-19 18:41:04
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-17 23:18:13
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-17 23:18:04
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-17 23:17:51
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-17 23:17:45
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-13 12:34:36
Se reciben fotografias del producto y factura, se le comento a distribuidor que en los proximos casos se va a requerir la nota de compra que le emiten a su cliente
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-13 12:34:12
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA el cual se describe a continuación: Archivo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-13 12:32:20
-> Se adjunto el archivo Luminaria conectada el cual se describe a continuación: Foto
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-13 12:32:03
Se cambio latitud: 28.684184
Se cambio longitud: 106.103168
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-12 13:17:27
Se le solicita imagen del equipo dañado y ticket de compra y se le proporciona numero de whatsapp 5551181585
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-12 12:32:19
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-12 12:31:34
Ticket: Abierto paso a: En espera
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-12 12:31:29
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-12 12:31:21
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-12 12:29:18

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