Jorka Marsso Dias Islas
TT208735 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jorka Marsso Dias Islas | ||
| Celular | 7714405086 | Teléfono Fijo | 7711603878 |
| jorka1703@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-04-12 11:58:52 | Fecha Cierre | 2023-04-15 16:10:16 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:53 | Tiempo Solución | 3 04:06:31 |
| Agente Creador | Imelda Garca Cruz | Agente Cerro | Sonia Suarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Imelda Garca Cruz |
Descripción
| Se comunica usuario reportando que su equipo no enciende, utiliza gas LP, cuenta con regulador color gris, cuenta con baterías duracell, las perillas se encuentran el centro.
la falla se presentó desde la instalación. El equipo se adquirió hace 15 días por lo cual no se le ha dado mantenimiento |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-04-01 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Hidalgo | ||
| Municipio | Pachuca de Soto | Colonia | Colosio |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Segunda de alamos #112 | ||
| Referencias | entrando la calle antes del oxxo, casa color amarillo | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 20.1101702 | Longitud | 98.7935231 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | No enciende | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | ||||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Sonia Suarez
2023-04-15 16:10:16
Sonia Suarez
2023-04-15 16:10:16
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez
2023-04-15 16:10:16
Sonia Suarez
2023-04-15 16:10:16
Se notifica a través de correo y WhatsApp del cierre del reporte por falta de evidencia, se ponen a disposición lineas de contacto.
Sonia Suarez
2023-04-15 16:10:09
Sonia Suarez
2023-04-15 16:10:09
-> Se adjunto el archivo whatsapp notificado cierre de reporte el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez
2023-04-15 16:09:36
Sonia Suarez
2023-04-15 16:09:36
Se le comenta a usuario que las pilas deben ser marca duracell, se solicita realice el cambio y nos comparta una foto del cambio.
Sonia Suarez
2023-04-15 16:06:37
Sonia Suarez
2023-04-15 16:06:37
-> Se adjunto el archivo Equipo instalado,Nota de compra, Numero de serie. el cual se describe a continuación: Evidencia
Sonia Suarez
2023-04-15 16:04:19
Sonia Suarez
2023-04-15 16:04:19
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz
2023-04-12 12:08:59
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz
2023-04-12 12:08:59
Se menciona numero de reporte, se solicita comparta sus evidencias, usuario queda de acuerdo
Imelda Garca Cruz
2023-04-12 12:08:37
Imelda Garca Cruz
2023-04-12 12:08:37
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Imelda Garca Cruz
2023-04-12 12:05:00
Imelda Garca Cruz
2023-04-12 12:05:00
Se cambio latitud: 20.1101702
Se cambio longitud: 98.7935231
Imelda Garca Cruz
2023-04-12 12:04:51
Se cambio longitud: 98.7935231
Imelda Garca Cruz
2023-04-12 12:04:51
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz
2023-04-12 12:03:52
Imelda Garca Cruz
2023-04-12 12:03:52
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2023-04-12 12:03:45
Imelda Garca Cruz
2023-04-12 12:03:45