Saul Trejo Duran
TT208721 Refacturacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Saul Trejo Duran | ||
| Celular | 6646287833 | Teléfono Fijo | 6646287833 |
| tredursa@hotmail.com | Proyecto | Ventas en Linea | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | Tipo Producto | ||
| División | Código | 0 | |
| Cantidad | Todos | Unidad de Medida |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-04-12 10:15:38 | Fecha Cierre | 2023-06-05 09:35:24 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:37 | Tiempo Solución | 53 23:18:09 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Susana Cruz Miranda |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Ana Julia Hernandez Morales |
Descripción
| Usuario se comunica solicitando la facturacion de su pedido en Tienda IUSA con los siguientes datos fiscales.
Fecha de compra: 12 de Abril No de Pedido: 000032786 DATOS FISCALES Razon social: INSUMOS INDUSTRIALES TREZA RFC: IIT2103304H9 Metodo de pago: Tarjeta débito Uso de CFDI: G01 Adquisición de Mercancías |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211628938 |
| Fecha de Compra | 2023-04-12 | Lugar de Compra | Tienda IUSA |
| No. de Serie | Con el cliente | Remision | 0 |
| Estado | Baja California | ||
| Municipio | Tijuana | Colonia | FIDUZET |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | la colenta #8 | ||
| Referencias | NO APLICA | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 32.4956001 | Longitud | 117.489243610 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Refacturacion | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 279 Refacturacion | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Datos erroneos | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda
2023-06-05 09:35:24
Susana Cruz Miranda
2023-06-05 09:35:24
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda
2023-06-05 09:35:24
Susana Cruz Miranda
2023-06-05 09:35:24
-> Se adjunto el archivo Correo en donde la factura ya fue timbrada el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda
2023-06-05 09:35:10
Susana Cruz Miranda
2023-06-05 09:35:10
Se recibe correo de Izela Zavala y Erika Medina en donde indican que la factura ya esta timbrada y la Lic Izela hizo llegar información a usuario final
Susana Cruz Miranda
2023-06-05 09:33:41
Susana Cruz Miranda
2023-06-05 09:33:41
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-04-12 a Fecha de compra: 2023-04-12 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211628938 a No. de Factura: 9211628938
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Con el cliente
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-26 13:05:23
Se cambio la fecha de compra de: 2023-04-12 a Fecha de compra: 2023-04-12 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211628938 a No. de Factura: 9211628938
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Con el cliente
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-26 13:05:23
Usuario se comunica preguntando por la situación, del cambio de datos de su factura, le informamos que sigue en proceso.
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-04-26 10:09:20
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-04-26 10:09:20
Se cambio codigo: 0 a codigo: 0
Se cambio división: a división:
Se cambio material: a material:
Se cambio cantidad: 0 a cantidad: Todos
Se cambio medida: a medida:
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-26 02:28:49
Se cambio división: a división:
Se cambio material: a material:
Se cambio cantidad: 0 a cantidad: Todos
Se cambio medida: a medida:
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-26 02:28:49
Se envia informacion a Javier Sanchez Ocaña
Susana Cruz Miranda
2023-04-18 21:48:29
Susana Cruz Miranda
2023-04-18 21:48:29
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda
2023-04-18 21:48:20
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda
2023-04-18 21:48:20
Anexar datos de refacturacion
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-17 22:21:59
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-17 22:21:59
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-17 22:21:31
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-17 22:21:31
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-17 22:21:14
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-17 22:21:14
Se determino que la Falla real se modifico a: Datos erroneos
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-17 22:15:41
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-17 22:15:41
El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 279 Refacturacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-17 22:15:27
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-17 22:15:27
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-17 19:01:48
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-17 19:01:48
Se cambio la descripción del caso a: Usuario se comunica solicitando la facturacion de su pedido en Tienda IUSA con los siguientes datos fiscales.
Fecha de compra: 12 de Abril
No de Pedido: 000032786
DATOS FISCALES
Razon social: INSUMOS INDUSTRIALES TREZA
RFC: IIT2103304H9
Metodo de pago: Tarjeta débito
Uso de CFDI: G01 Adquisición de Mercancías.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-17 19:01:40
Fecha de compra: 12 de Abril
No de Pedido: 000032786
DATOS FISCALES
Razon social: INSUMOS INDUSTRIALES TREZA
RFC: IIT2103304H9
Metodo de pago: Tarjeta débito
Uso de CFDI: G01 Adquisición de Mercancías.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-17 19:01:40
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda
2023-04-17 17:32:31
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda
2023-04-17 17:32:31
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-17 15:46:44
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-17 15:46:44
Se cambio llamada: 3 a llamada: 3
Se cambio caso: Refacturacion a caso: Refacturacion
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-17 15:31:26
Se cambio caso: Refacturacion a caso: Refacturacion
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-17 15:31:26
Validar perfil y ticket, y como es la información de proceso por que lo crearon asi?
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-17 15:05:54
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-17 15:05:54
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-17 15:04:48
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-17 15:04:48
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-04-12 a Fecha de compra: 2023-04-12 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 9211628938
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-17 14:17:24
Se cambio la fecha de compra de: 2023-04-12 a Fecha de compra: 2023-04-12 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 9211628938
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-17 14:17:24
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez
2023-04-15 15:28:18
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez
2023-04-15 15:28:18
Se adjunta evidencia recibida por WhatsApp donde también menciona su pago fue con tarjeta de débito.
Sonia Suarez
2023-04-15 15:26:44
Sonia Suarez
2023-04-15 15:26:44
-> Se adjunto el archivo Datos Fiscales el cual se describe a continuación: Evidencia
Sonia Suarez
2023-04-15 15:25:29
Sonia Suarez
2023-04-15 15:25:29
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda
2023-04-12 14:09:21
Susana Cruz Miranda
2023-04-12 14:09:21
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-12 10:19:35
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-12 10:19:35
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Refacturacion
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-12 10:19:25
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-12 10:19:25
Se cambio latitud: 32.4956001
Se cambio longitud: 117.489243610
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-12 10:19:18
Se cambio longitud: 117.489243610
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-12 10:19:18
En espera de los datos fiscales para hacer el proceso
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-12 10:18:54
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-12 10:18:54
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-12 10:17:24
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-12 10:17:24
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-12 10:17:15
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-12 10:17:15