Diana Paola Ruiz Gonzalez

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Ticket No. 208729

TT208729 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



A = Correcto



A = Correcto



Dentro del NS



Datos Personales

Contacto Diana Paola Ruiz Gonzalez
Celular 3121120863 Teléfono Fijo 3121120863
E-mail diangonzalez101@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material PISTOLA ELECTRICA PARA SILICON 5/16" Tipo Producto
División HERRA. ELEC. 1 Código 619057
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-04-12 10:47:14 Fecha Cierre 2023-05-20 12:49:13
Tiempo Respuesta 00:02:05 Tiempo Solución 38 01:59:54
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Monserrath Tenorio Vieyra
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Distribuidor solicita la garantía de una pistola que le cambiaron al usuario final porque no sirve, calienta mucho pero no sale silicon
EL material esta en la dirección del reporte

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211510306
Fecha de Compra 2022-11-18 Lugar de Compra BAZAN
No. de Serie 0 Remision 0
Estado COL
Municipio COLIMA Colonia COLIMA CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección MANUEL GALLARDO ZAMORA
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 19.2420389 Longitud 103.741944414
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 208729 Orden Interna Refacción 619057
Orden Interna 56015489 Falla Real No funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Producto Archivo
Factura IUSA Evidencia
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208729
Orden Interna: 56015489
Orden interna Refacción/Producto: 619057
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501393343
Codigo PT: 619057
Descripcion PT: PISTOLA ELECTRICA PARA SILICON 5/16
Entrega: 809463570
Orden de transporte : 486760
Estatus OT: En CDPT identificado para entrega
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-11-29 16:21:23
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208729
Orden Interna: 56015489
Orden interna Refacción/Producto: 619057
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501393343
Codigo PT: 619057
Descripcion PT: PISTOLA ELECTRICA PARA SILICON 5/16
Entrega: 809463570
Orden de transporte : 486760
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-18 17:14:03
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-26 23:27:35
Se determino que la Falla real Pistola no sale el silicon se modifico a: No funciona
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-26 23:27:30
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-05-20 12:49:13
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-05-20 12:49:13
Me comunique con cliente , menciona ya le hicieron la entrega del producto el 18/05/2023, se acuerda cierre del reporte.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-05-20 12:48:59
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-05-20 12:47:27
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-05-20 12:46:56
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208729
Orden Interna: 56015489
Orden interna Refacción/Producto: 619057
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501393343
Codigo PT: 619057
Descripcion PT: PISTOLA ELECTRICA PARA SILICON 5/16
Entrega: 809463570
Orden de transporte : 486760
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-05-20 12:46:10
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de entrega
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-18 21:05:21
Se valida en sap y se entrego a cliente final el 29/04/2023
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-18 21:05:16
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208729
Orden Interna: 56015489
Orden interna Refacción/Producto: 619057
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501393343
Codigo PT: 619057
Descripcion PT: PISTOLA ELECTRICA PARA SILICON 5/16
Entrega: 809463570
Orden de transporte : 486760
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-18 21:03:34
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-18 20:39:57
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: En sucursal
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-16 19:03:10
Se envia correo a Israel Cedis para validar la entrega de producto, solicitando saber cuando se entregara o bien nos pueda compartir el acuse de entrega.
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-15 06:32:51
Se recibe WhatsApp de usuario comentando que no ha recibido nada en tienda y que ya había comentado que la dirección era incorrecta, la dirección es Calle Mabuel Gallardo Zamora #50, Colonia Centro, Colima, Colima
Sonia Suarez 2023-05-15 06:21:47
Me comunico con usuario pero no contesta las llamadas, se envía whatsapp.
Mariel Castaeda Soto 2023-05-14 21:05:44
Me comunico con usuario pero no toma llamadas, se envía whatsapp
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-09 08:32:55
Me trato de comunicar con la usuaria, pero sin éxito alguno se le envía mensaje por whatsapp y comenta que el dia de mañana lunes confirmara por que no trabajan fin de semana.
Miriam Gonzalez Lopez 2023-05-07 19:48:02
Me comunico con usuario pero no toma llamadas, se envía whatsapp
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-07 07:26:12
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-05-04 19:42:12
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-05-04 19:42:03
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-05-03 17:49:05
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208729
Orden Interna: 56015489
Orden interna Refacción/Producto: 619057
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501393343
Codigo PT: 619057
Descripcion PT: PISTOLA ELECTRICA PARA SILICON 5/16
Entrega: 809463570
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-05-03 17:48:59
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-04-27 09:39:26
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208729
Orden Interna: 56015489
Orden interna Refacción/Producto: 619057
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501393343
Codigo PT: 619057
Descripcion PT: PISTOLA ELECTRICA PARA SILICON 5/16"
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-04-27 09:39:19
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-26 21:32:39
Producto dirigido a tienda PROVEEDORA ELECTRICA BAZAN en reposicion por cambio a usuario final.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-26 21:32:25
-> El responsable de seguimiento de: Ana Julia Hernandez Morales cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-26 21:30:34
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Generar OI
Abel Antonio Sebastian 2023-04-20 22:04:34
Usuaria comparte direccion por WhatsApp: Manuel Gallardo 50, Centro, Colima, Colima, CP 28000.
Abel Antonio Sebastian 2023-04-20 22:04:22
Se le pide a distribuidor que nos comparta la direccion de donde se hara el envio de la pistola de silicon, se le manda WhatsApp 3121120863
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-20 21:25:12
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-19 22:03:08
Se genera oi para envio de producto a tienda se solicita apoyo a case con la direccion para envio de producto pues no trae numero.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-19 22:02:58
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208729
Orden Interna: 56015489
Orden interna Refacción/Producto: 619057
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-19 22:02:15
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Solicitud de alta de productos en centro logistico a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-19 18:42:45
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Solicitud de alta de productos en centro logistico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-19 18:37:31
Se solicita apoyo a Raul con los datos para generar la oi
Sociedad:
División:
Centro:
Centro de beneficio:
Centro responsable:

Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-19 18:37:26
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Solicitud de alta de productos en centro logistico a Area accion: Generar OI
Raul Hernandez Gil 2023-04-17 17:11:00
Se comparte informacion para la generación de la OI
Raul Hernandez Gil 2023-04-17 17:10:48
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Solicitud de alta de productos en centro logistico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-13 11:17:18
Se solicita apoyo a Raul con los datos para generar oi.
Sociedad:
División:
Centro:
Centro de beneficio:
Centro responsable:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-13 11:17:10
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-13 11:16:08
Se validan las evidencias y se procede al cambio de producto por producto.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-13 11:15:59
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-13 11:15:11
Se determino que la Falla real se modifico a: Pistola no sale el silicon
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-13 11:14:29
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-12 18:15:57
Ticket: En espera paso a: Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-12 18:15:48
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-04-05 a Fecha de compra: 2022-11-18 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211510306 a No. de Factura: 9211510306
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-12 18:15:39
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-12 18:15:05
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA el cual se describe a continuación: Evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-12 18:14:04
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-04-05 a Fecha de compra: 2023-04-05 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 9211510306
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-12 18:13:06
Se solicita envie la factura IUSA, en espera de respuesta.
Sonia Suarez 2023-04-12 12:23:35
-> Se adjunto el archivo Evidencia Producto el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez 2023-04-12 12:23:03
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-12 10:50:46
En espera de la foto del equipo y del comprobante de compra.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-12 10:50:41
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-12 10:50:01
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-12 10:49:54
Se cambio latitud: 19.2420389
Se cambio longitud: 103.741944414
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-12 10:49:49
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-12 10:49:19

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