TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Juana Corona

Ticket No. 208728

TT208728 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿1.-Como fue su experiencia al reportar su servicio ?

4 = Bueno

2.- ¿2.-Al levantar su reporte, recibio asesoria durante registro y toma de evidencias, fue solventado su problema?

4 = Bueno

3.- ¿3.-El seguimiento a su reporte le parecio oportuno y lo mantuvieron informado ?

4 = Bueno

4.- ¿4.-Como fue su experiencia con el centro de servicio / Logistica para la atención de su reporte ?

4 = Bueno

5.- ¿5.-El tiempo de solución le pareció?

4 = Bueno

6.- ¿6.-Calidad TT?

A = Correcto

7.- ¿7.-Seguimiento Efectivo?

A = Correcto

8.- ¿8.-Nivel Servicio?

Dentro del NS

Datos Personales

Contacto	Juana Corona
Celular	2722154353	Teléfono Fijo	5525117054
E-mail	eccorona80408@gmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 09L LP	Tipo Producto
División	CALENTADOR INSTANTANEO	Código	616272
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2023-04-12 10:41:32	Fecha Cierre	2023-04-14 21:08:08
Tiempo Respuesta	00:03:26	Tiempo Solución	2 10:23:10
Agente Creador	Sonia Suarez	Agente Cerro	Abel Antonio Sebastian
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Sonia Suarez

Descripción

Se comunica usuario indicando que las pilas se salen del equipo, se abre la tapa y por el peso se salen y se apaga el calentador, utiliza gas LP, suministra agua de tinaco.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2023-04-10	Lugar de Compra	SoniMax 1120
No. de Serie	0	Remision
Estado	Veracruz de Ignacio de la Llave
Municipio	Orizaba	Colonia	El Espinal
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Calle Miguel HIdalgo No. 159
Referencias	Canchas de fútbol rápido Estadio 57
Observaciones
Latitud	18.8590877	Longitud	97.13178613

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Cita Tecnica

Técnico

Jose Manuel Feria Brito

Fecha Asistencia

2023-04-14 22:14:00

Celular	271 113 9947	Whatsapp	271 113 9947	Correo	erenovable_cordoba@hotmail.com	Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

300

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

Mala instalacion

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

FALTA DE PRESION DE AGUA

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Citas Seguimiento

Fecha Inicio	Fecha Final	Agendó
2023-04-14 22:14:00	2023-04-14 22:43:59	Abel Antonio Sebastian
2023-04-13 13:30:00	2023-04-13 14:14:59	Ana Julia Hernandez Morales

Archivos

	Titulo	Descripción
	Nota de compra, equipo instalado, numero de serie	Foto
	Formato de visita	CST TOTAL $104.00

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Abel Antonio Sebastian 2023-04-14 21:08:08

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Abel Antonio Sebastian 2023-04-14 21:08:08

El CTS determino que la falla era: No se mantiene encendido se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Mala instalacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Abel Antonio Sebastian 2023-04-14 21:08:03

Se determino que la Falla real se modifico a: FALTA DE PRESION DE AGUA

Abel Antonio Sebastian 2023-04-14 21:07:58

Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 300

Abel Antonio Sebastian 2023-04-14 21:07:44

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Abel Antonio Sebastian 2023-04-14 21:07:36

Nos comunicamos con usuaria para validar visita de CST, nos comenta que si acudio y le indico que la falla se deriva a falta de presion de agua, usuaria realizara las adecuaciones, le indicamos el cierre de su reporte quedando de acuerdo.
Costo de la visita $300

Abel Antonio Sebastian 2023-04-14 21:07:16

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Estefani Jimenez Cruz 2023-04-14 15:34:09

Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Estefani Jimenez Cruz 2023-04-14 15:33:55

Ticket: Concluido paso a: Trabajando

Abel Antonio Sebastian 2023-04-13 21:14:17

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Cita tecnica agendada

Abel Antonio Sebastian 2023-04-13 21:14:12

-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-04-14 22:14

Abel Antonio Sebastian 2023-04-13 21:14:05

Usuaria indica que el tecnico acude el dia de mañana.

Abel Antonio Sebastian 2023-04-13 21:13:57

Ticket: En espera paso a: Concluido

Estefani Jimenez Cruz 2023-04-13 16:20:35

Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Estefani Jimenez Cruz 2023-04-13 16:20:29

-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-04-13 13:30

Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-12 12:30:38

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cita tecnica agendada

Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-12 12:30:32

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica

Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-12 12:30:27

Se le oide apoyo a CST para atender el reporte mañana y se le avisa al usuario

Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-12 12:30:23

-> Se adjunto el archivo Formato de visita el cual se describe a continuación: CST
TOTAL
$104.00

Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-12 12:30:02

Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Jose Manuel Feria Brito

Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-12 12:29:01

-> Se adjunto el archivo Nota de compra, equipo instalado, numero de serie el cual se describe a continuación: Foto

Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-12 12:08:06

Ticket: Abierto paso a: En espera

Sonia Suarez 2023-04-12 10:48:36

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Sonia Suarez 2023-04-12 10:48:25

Se cambio latitud: 18.8590877
Se cambio longitud: 97.13178613

Sonia Suarez 2023-04-12 10:48:13

Se notifica numero de reporte se solicita evidencia como nota de compra, numero de serie, equipo instalado, vídeo de la falla al numero 5551181585

Sonia Suarez 2023-04-12 10:47:04

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Sonia Suarez 2023-04-12 10:44:58