Sandra Castro Velaz
TT208725 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Sandra Castro Velaz | ||
| Celular | 5534351416 | Teléfono Fijo | 5573586597 |
| sandra.castro16@outlook.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio con costo | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR DE AGUA (ENERHIT VTX) SCSIPV | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR SOLAR | Código | 213075 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-04-12 10:32:16 | Fecha Cierre | 2023-04-15 15:43:53 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:13 | Tiempo Solución | 3 05:10:24 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Sonia Suarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Ana Julia Hernandez Morales |
Descripción
| Usuaria solicita un servicio de mantenimiento con costo |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-04-01 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Tultepec | Colonia | San Pablito (Paraje San Pablito) |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Fraccionamiento Los Pinos tultepec Calle Palmas manzana 25 lote 12 | ||
| Referencias | A lado de la fabrica Pascual | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.668584 | Longitud | 99.132027217 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | Alberto Gonzalez | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Mantenimiento | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | ||||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Sonia Suarez
2023-04-15 15:43:53
Sonia Suarez
2023-04-15 15:43:53
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez
2023-04-15 15:43:53
Sonia Suarez
2023-04-15 15:43:53
Se notifica a través de correo y WhatsApp del cierre del reporte por falta de evidencia, se ponen a disposición lineas de contacto. El técnico no puede atender este servicio.
Sonia Suarez
2023-04-15 15:43:46
Sonia Suarez
2023-04-15 15:43:46
-> Se adjunto el archivo Formato de visita el cual se describe a continuación: Archivo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-12 10:54:28
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-12 10:54:28
En lo que recibmos las evidencias le pido apoyo a CST para que nos comparta el costo y fecha en la que puede atender el servicio
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-12 10:52:01
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-12 10:52:01
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Alberto Gonzalez
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-12 10:43:14
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-12 10:43:14
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-12 10:34:45
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-12 10:34:45
Se cambio latitud: 19.668584
Se cambio longitud: 99.132027217
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-12 10:34:32
Se cambio longitud: 99.132027217
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-12 10:34:32
En espera de la foto del equipo instalado paradle seguir con la agenda.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-12 10:34:21
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-12 10:34:21
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-12 10:34:01
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-12 10:34:01
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-12 10:33:36
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-12 10:33:36
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-12 10:33:29
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-12 10:33:29